O atendimento da 99 App pode ser feito de várias formas: por telefone, por WhatsApp, por e-mail, por chat, presencialmente ou nas redes sociais. Confira qual é o contato da 99 App mais apropriado para você falar com a equipe de atendimento.
Quais são os números de telefone da 99 App?
Qual é o número de telefone da SAC da 99 App?
A SAC ou Central de Atendimento da 99 é uma forma de comunicação entre a 99 App e seus clientes. Este canal tem como objetivo resolver eventuais problemas com o cadastro dos nossos passageiros e motoristas, bem como ajudar os parceiros com as suas dúvidas comuns da carreira. Para entrar em contato o SAC da 99 App deve recorrer aos seguintes números de telefone:
- 0300 3132 421 ou 11 3004 8199 (para capitais e regiões metropolitanas).
Qual é o número de telefone da Central de Segurança da 99 App?
A Central de Segurança da 99 App é responsável pelo rápido atendimento em casos de assalto, roubo, acidentes e até mesmo para que o cliente possa receber apoio em casos de violência, discriminação ou assédio. Este canal atende motoristas e também passageiros. Para recorrer a este canal e notificar acidentes ou situações graves use o seguinte número de telefone:
- 0800 888 8999 (use este número depois de acionar os órgãos de defesa ao cidadão e se certificar de estar seguro).
Qual é o número 0800 da 99 App?
A 99 App disponibiliza o número 0800 888 8999 em exclusivo para situações graves ou de risco, como acidentes ou assaltos. Este número 0800 apenas deve ser usado para essas situações, para outros assuntos deve usar os outros canais de atendimento referidos neste artigo.
Qual é o WhatsApp da 99 App?
O número de WhatsApp para entrar em contato com a 99 App é +55 (11) 99797-9090. O zap da 99 apenas deve ser usado para pedir um corrida. A 99 App não realiza atendimento através deste WhatsApp.
Quais são os e-mails da 99 App?
Outra forma de entrar em contato com a 99 App é enviando uma mensagem com suas dúvidas, questões e reclamações para os seguintes endereços de e-mail:
- passageiro@99app.com: exclusivo para passageiros.
- motorista@99app.com: exclusivo para motoristas parceiros.
- juridico@99app.com: para autoridades investigadoras, judiciais ou administrativas.
- pr@99app.com: destinado à imprensa.
Como contatar a 99 App por chat?
Também pode entrar em contato com a 99 App através da Central de Atendimento do próprio aplicativo. Para aceder a este canal de atendimento siga os seguintes passos:
- Entre no aplicativo da 99 App e selecione o “Menu”.
- Procure e clique a opção “Ajuda”.
- Na secção “Ajuda”, escolha o assunto que mais se aproxima do que você precisa para resolver o seu problema.
- Depois clique na pergunta mais próxima do seu interesse. Caso o artigo não seja útil, clique em “Não resolvido”.
- Descreva a sua situação seguindo os passos referidos no aplicativo e depois envie.
Nem todas as questões têm atendimento humano. Após enviar sua mensagem, aguarde a resposta da Central de Atendimento.
Onde posso ter atendimento presencial?
A 99 App também oferece atendimento presencial em algumas cidades do Brasil. De seguida confira os endereços das unidades que prestam atendimento presencial:
| Cidade | Endereço | Horário de atendimento |
|---|---|---|
| Aracaju (SE) | Av. Hermes Fontes, 1041 – Salgado Filho | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Belém (PA) | Av. Governador José Malcher, 815 – 6º andar – Salas 601 a 612 – Nazaré | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Belo Horizonte (MG) | Rua Gentios, 274 – Coração de Jesus | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Brasília (DF) | CLSW 304 – Bloco B – Subsolo – Sudoeste | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Campinas (SP) | Av. Princesa D’Oeste, 855 – Jardim Primavera | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Cuiabá (MT) | Rua Franklin Cassiano da Silva, 1 – Duque de Caxias | Segunda a sexta das 8h30 às 16h |
| Curitiba (PR) | Pasteur, 463 – Térreo – Água Verde | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Duque de Caxias (RJ) | Rua Professor José de Souza Herdy, 1216 – Loja 222, 223 e 224 | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Florianópolis (SC) | Rua Dr. Carlos Corrêa, 141 – Salas 601 a 605 – Agronômica | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Fortaleza (CE) | Rua Vicente Linhares, 521 -Térreo – Loja 02 – Aldeota | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Goiânia (GO) | Rua 22, nº239, Quadra G10, Lote 44 – Setor Oeste | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| João Pessoa (PB) | Av. Guarabira, 932 – Manaíra | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Maceió (AL) | Rua Mario Palmeira Júnior, 43 – Jatiúca | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Manaus (AM) | Rua Franco de Sá, 270 – térreo, Ed. Amazon Trade Center – São Francisco | Segunda a sexta das 8h30 às 16h |
| Natal (RN) | Rua Doutor Poty Nóbrega, 1946, 10º andar – salas 1001 a 1004 – Lagoa Nova | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Porto Alegre (RS) | Av. Padre Cacique, 290 – 3º andar – Praia de Belas | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Recife (PE) | Rua dos Arcos, 160 – Módulo 4 – Poço de Panela | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Rio de Janeiro (RJ) | Rua São Bento, nº8 – Centro | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Ribeirão Preto (SP) | Rua Cerqueira César, 1625 – Jardim Sumaré | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Salvador (BA) | Av. Tancredo Neves, 1632 – Torre Sul – 22º andar – Sala 2207 a 2210 | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Santos (SP) | Av. Dr. Pedro Lessa, 2250 – Bairro Embaré | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| São José dos Campos (SP) | Rua Dr. Orlando Feirabend Filho, 230 – Sala 04 e 22 – Jardim Aquarius | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| São Luís (MA) | Av. Jerônimo de Albuquerque, 2000 – Loja 6A – Cohafuma | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| São Paulo (SP) | Rua São Sebastião, 281 – Santo Amaro | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| São Paulo (SP) | Rua Cantagalo,74 – 4º andar – Sala 410 – Tatuapé | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Teresina (PI) | Av. João XXIII, 1517 – Jóquei | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Uberlândia (MG) | Av. Francisco Galassi, 980 – Loja 1 – Morada da Colina | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
| Vitória (ES) | Av. N. Sra. dos Navegantes, Nº 451 – 16º andar – salas 1609 a 1615 – Enseada do Suá | Segunda a sexta das 09h às 16h30 |
Como consultar a Central de Ajuda?
A 99 App também conta com uma Central de Ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas dos passageiros, motoristas e empresas. A Central de Ajuda da 99 App está disponível aqui.
Como entrar em contato com a ouvidoria?
Infelizmente a 99 App não disponibiliza nenhum canal de ouvidoria para você resolver suas solicitações.
A ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade de resolver solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC. A ouvidoria é um canal de último recurso, por isso não deve ser usada para substituir os canais de atendimento de primeira instância.
Como fazer um reclamação sobre a 99 App?
A 99 App como todas as empresa também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a 99 App recomendamos que faça a sua reclamação inicialmente no canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da 99 App costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a 99 App?
As principais reclamações sobre a 99 App no site Reclame Aqui são:
- Cobranças indevidas.
- Não recebi o reembolso.
- Passageiro não pagou pela corrida.
- Falha no pagamento.
- Bloqueado por tempo indeterminado sem explicação.
- Mau atendimento no SAC da 99 App.
- Problemas com o pagamento da corrida.
- Atraso na entrega.
- Encerramento da corrida no meio do caminho.
- Dificuldades de cadastro (sem opção para validar cartão, trocar número de telefone, mudar categoria, recuperar conta, entre outras).
- Site lento e fora de ar.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Perguntas frequentes sobre a 99 App
O que é o aplicativo da 99?
A 99 é um aplicativo de transporte individual de passageiros. Com um cadastro na plataforma, é possível solicitar uma corrida para um motorista parceiro que esteja por perto. Os principais concorrentes da 99 App são a Uber, Cabify, BlaBlaCar, Easy, Lyft e Wappa.
A 99 App está divida nas seguintes categorias:
- 99 Pop: esta categoria que oferece economia e segurança para ir e vir.
- 99 Comfort: oferece mais conforto, segurança e exclusividade para sua viagem, com os melhores carros e os motoristas mais bem avaliados.
- 99 Taxi: o táxi tradicional com agilidade, mais segurança e economia.
- 99 Taxi Pop: o taxi tradicional premium, mais conforto e agilidade (disponível apenas em São Paulo).
O que é a 99 Food?
A 99 Food é sua plataforma rápida e confiável de entrega de refeições. Com a 99Food, refeições podem ser pedidas online e entregues diretamente ao cliente a qualquer hora e em qualquer lugar.
O que é a 99 Pay?
A 99Pay é a carteira digital vinculada ao app da 99, o mesmo usado para pedir transporte e delivery. Com ela, é possível movimentar saldos, pagar contas e boletos ou pedir corridas e entregas feitas pelo 99Food.
Quais são as formas de pagamento?
Para pagar através do aplicativo:
- Cartão de crédito ou débito cadastrado no app.
- Alelo Mobilidade e Ticker Car, na mesma opção do cartão de crédito.
- Conta PayPal registrada no app.
- Apple Pay.
- Voucher Corporativo (caso sua empresa seja cliente da 99).
- 99Pay.
Para pagar no carro:
- Dinheiro.
- Cartão de débito, que será cobrado na própria máquina do motorista.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a 99 App | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | 0300 3132 421 ou 11 3004 8199 (para capitais e regiões metropolitanas) |
| Central de Segurança | 0800 888 8999 |
| +55 (11) 99797-9090 | |
| passageiro@99app.com motorista@99app.com juridico@99app.com pr@99app.com |
|
| Chat | Não tem |
| Central de Ajuda | 99app.com/ajuda/ |
| Ouvidoria | Não tem |
| Formulário de Contato | Não tem |