Telefone Dotz
Qual é o número de telefone da Dotz?
O número de telefone do SAC da Dotz é o 11 4007-1339 (capitais e regiões metropolitanas) ou o 0800 601 1339 (demais localidades). O SAC da Dotz pode ser usado para dúvidas, informações, reclamações e outros assuntos. Este canal está disponível de segunda a sexta, das 08h às 20h, e aos sábados e domingos, das 09h às 15h. De momento, a Dotz não disponibiliza nenhum número de telefone para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
Qual é o número 0800 da Dotz?
A Dotz disponibiliza o seguinte número 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita: 0800 601 1339 (válido apenas para as demais localidades).
Qual é o número de WhatsApp da Dotz?
O número de WhatsApp da Dotz para assuntos relacionados ao programa é o +55 11 2322-9308. Para iniciar o atendimento no WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, e introduzir o CPF após obter resposta do assistente virtual. O zap da Dotz pode ser usado para os seguintes assuntos:
- Consultar saldo e extrato.
- Cupom.
- Não recebi Meus Dotz de compras em sites nas lojas parceiras.
- FAQ (Perguntas e respostas).
Autoatendimento via SMS
Além do atendimento via telefone e WhatsApp, a Dotz também disponibiliza um canal de autoatendimento via SMS. Para conferir o seu saldo, senha, extrato e troca basta enviar uma mensagem com uma das seguintes palavras para o número 29030:
- Conferir saldo Dotz disponível para troca: enviar a palavra “Saldo” para o número 29030.
- Resgatar senha: enviar a palavra “Senha para o número 29030.
- Conferir as 3 últimas transações: enviar a palavra “Extrato” para o número 29030.
- Conferir as 3 última trocas: enviar a palavra “Troca” para o número 29030.
E-mail e formulário Dotz
De momento, a Dotz não dispõe de atendimento via e-mail ou formulário Fale Conosco. Assim sendo, pode entrar em contato com a Dotz através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, WhatsApp e chat online).
Chat da Dotz
A Dotz disponibiliza atendimento via chat online para você solucionar as suas principais dúvidas. Este canal de atendimento é operado pela assistente virtual e está disponível 24 horas por dia. Para entrar em contato com a Dotz através do chat basta clicar aqui e escolher o assunto que precisa de resolver.
Central de Ajuda
Nem sempre é preciso entrar em contato com a equipe de atendimento para resolver o seu problema com uma empresa, certo? A Dotz conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:
- Sobre o Programa Dotz.
- Meu Cadastro.
- Minha Conta.
- Como Ganhar Dotz?
- Cartões Dotz: Cartão Dotz BV, Cartão Dotz BB e Cartão Dotz Elo.
- Trocando meus Dotz.
- Viaja Dotz.
- Loja Dotz: Troca e Devolução, Compras e Entregas e Pagamentos.
- Segurança e privacidade de dados.
- Atendimento.
Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Dotz basta clicar aqui.
Ouvidoria Dotz
Infelizmente, a Dotz não dispõe de nenhum canal de ouvidoria. Suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, WhatsApp e chat online).
Como fazer um reclamação sobre a Dotz?
A Dotz como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Dotz recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.
A Dotz disponibiliza atendimento via telefone para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Dotz não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar aqui e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Dotz costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a Dotz?
As reclamações mais frequentes sobre a Dotz no site Reclame Aqui são relacionadas com pontos não creditados, conta bloqueada, dificuldades para resgatar senha, atraso para liberar cadastro, compras canceladas sem estorno, dificuldades para concluir troca, trocas de pontos não reconhecidas, extravio de pontos e conta invadida.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Dotz | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | 11 4007-1339 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 601 1339 (demais localidades) |
| Telefone Deficientes Auditivos | Não tem |
| Telefone 0800 | 0800 601 1339 (válido apenas para as demais localidades). |
| +55 11 2322-9308 | |
| SMS | Conferir saldo Dotz disponível para troca: enviar a palavra “Saldo” para o número 29030. Resgatar senha: enviar a palavra “Senha para o número 29030. Conferir as 3 últimas transações: enviar a palavra “Extrato” para o número 29030. Conferir as 3 última trocas: enviar a palavra “Troca” para o número 29030. |
| Não tem | |
| Formulário de Contato | Não tem |
| Chat | Disponível aqui. |
| Central de Ajuda | Disponível aqui. |
| Ouvidoria | Não tem |
