Telefone Hurb
Qual é o número de telefone da Hurb?
De momento, a Hurb (antiga Hotel Urbano) não possui um telefone para falar com a equipe de atendimento da Hurb. Anteriormente, a Hurb tinha disponível um número telefone para falar com o SAC da empresa, mas entretanto foi desativado.
Qual é o número de telefone do canal de Televendas?
Infelizmente você não pode fazer as suas compras na Hurb através do telefone.
Qual é o número 0800 da Hurb?
A Hurb não disponibiliza nenhum telefone 0800 para você falar gratuitamente com a equipe de atendimento da empresa.
Qual o WhatsApp da Hurb?
A Hurb não possui nenhum canal de atendimento oficial via WhatsApp.
E-mail da Hurb
A Hurb também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. Pode enviar as suas mensagens para o seguinte endereço de e-mail: duvidas@hurb.com. Você vai receber a resposta no e-mail informado. A equipe de atendimento da Hurb se compromete a responder de forma mais breve possível.
Chat da Hurb
A Hurb também disponibiliza atendimento através de um chat online. Este canal de atendimento está disponivel 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para entrar em contato com a Hurb através do chat é necessário seguir os seguintes passos:
- Acesse a página de ajuda da Hurb clicando aqui.
- Clique em “Chat Online” – que vai abrir uma janela de chat no canto direito.
- Escolha o assunto que deseja falar:
- Pacotes: saber sobre voo, datas, regras e mais.
- Hotéis: alterar e conferir informações.
- Cancelar ou verificar multas e reembolso.
- Saber sobre boleto, cartão e PayPal.
- Conta Hurb: acessar créditos e mais opções.
- Ajuda com um pedido específico.
- Inicialmente vai falar com um assistente virtual, mas caso ele não seja útil, pode pedir para falar com um atendente humano. Para isso, basta escrever “Falar com atendente” no chat.
- Aguarde o carregamento das opções e clique em “Falar com uma pessoa”.
- Depois introduza o seu nome e e-mail e aguarde que algum atendente esteja disponível para falar com você.
Central de Ajuda
A Hurb conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda da Hurb está disponível aqui. Nesta página de suporte da Hurb terá acesso a perguntas e respostas sobre:
- Pacotes Hurb: Saiba como eles funcionam, nosso regulamento, formulário, extensão de diárias, viajar juntos e mais.
- Sobre o Cancelamento: Entenda como realizar o cancelamento online, nosso regulamento e formas de cancelamento.
- Alterações na Reserva: Entenda sobre nossas remarcações, alterações e possíveis personalizações das ofertas.
- Minha Conta: Saiba como acessar sua conta Hurb, alterar seu e-mail e senha, visualizar seus pedidos/confirmações e mais.
- Compras e Pagamentos: Saiba como comprar no Hurb, nossas formas de pagamento, como utilizar seus Hurb Créditos e mais.
- Boleto Hurb: Saiba como visualizar seus boletos, como funciona o boleto parcelado e mais.
- Boleto Vencido: Saiba como gerar um novo boleto para garantir a sua viagem.
- Abertura de Solicitação: Para quem não recebeu a documentação, quer abater boleto com crédito ou precisa de ajuda em viagem.
- Sobre o Hurb: Conheça quem somos, onde estamos, como entrar em contato com a gente, ser um parceiro e mais.
Ouvidoria Hurb
Infelizmente a Hurb não possui um canal de ouvidoria. Suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais de atendimento informados no artigo.
O que é um canal de ouvidoria?
A ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade de resolver solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC. A ouvidoria é um canal de último recurso, não devendo ser usado para substituir o SAC.
Como fazer uma reclamação sobre a Hurb?
A Hurb como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Hurb recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Hurb costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a Hurb?
As principais reclamações sobre a Hurb no site Reclame Aqui são:
- Não cumpriu o prazo prometido.
- Não confirmaram a viagem.
- Problemas com o estorno / reembolso do valor pago.
- Queixas com o cancelamento de reserva.
- Dificuldades para mudar pacote.
- Propaganda enganosa.
- O roteiro não foi cumprido.
- Problemas na finalização da compra.
- Problemas com o cancelamento do voo, passagem ou do voucher.
- Voucher errado ou voucher não foi recebido.
- Multa abusiva por cancelamento.
- Dificuldades com o cadastro na plataforma.
- Queixas com a fila para acessar o site.
- Falta de opções para entrar em contato com o atendimento da Hurb.
- Mau atendimento do SAC.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Hurb | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | Não tem. |
| Telefone 0800 | Não tem. |
| Não tem. | |
| Televendas | Não tem. |
| duvidas@hurb.com | |
| Chat | No site. Siga os passos do artigo. |
| Central de Ajuda | hurb.com/ajuda |
| Ouvidoria | Não tem. |
