Telefone Hurb

Qual é o número de telefone da Hurb?

De momento, a Hurb (antiga Hotel Urbano) não possui um telefone para falar com a equipe de atendimento da Hurb. Anteriormente, a Hurb tinha disponível um número telefone para falar com o SAC da empresa, mas entretanto foi desativado.

Qual é o número de telefone do canal de Televendas?

Infelizmente você não pode fazer as suas compras na Hurb através do telefone.

Qual é o número 0800 da Hurb?

A Hurb não disponibiliza nenhum telefone 0800 para você falar gratuitamente com a equipe de atendimento da empresa.

Qual o WhatsApp da Hurb?

A Hurb não possui nenhum canal de atendimento oficial via WhatsApp.

E-mail da Hurb

A Hurb também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. Pode enviar as suas mensagens para o seguinte endereço de e-mail: duvidas@hurb.com. Você vai receber a resposta no e-mail informado. A equipe de atendimento da Hurb se compromete a responder de forma mais breve possível.

Chat da Hurb

A Hurb também disponibiliza atendimento através de um chat online. Este canal de atendimento está disponivel 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para entrar em contato com a Hurb através do chat é necessário seguir os seguintes passos:

1. Acesse a página de ajuda da Hurb clicando aqui.
2. Clique em “Chat Online” – que vai abrir uma janela de chat no canto direito.
3. Escolha o assunto que deseja falar:
   • Pacotes: saber sobre voo, datas, regras e mais.
   • Hotéis: alterar e conferir informações.
   • Cancelar ou verificar multas e reembolso.
   • Saber sobre boleto, cartão e PayPal.
   • Conta Hurb: acessar créditos e mais opções.
   • Ajuda com um pedido específico.
4. Inicialmente vai falar com um assistente virtual, mas caso ele não seja útil, pode pedir para falar com um atendente humano. Para isso, basta escrever “Falar com atendente” no chat.
5. Aguarde o carregamento das opções e clique em “Falar com uma pessoa”.
6. Depois introduza o seu nome e e-mail e aguarde que algum atendente esteja disponível para falar com você.

Central de Ajuda

A Hurb conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda da Hurb está disponível aqui. Nesta página de suporte da Hurb terá acesso a perguntas e respostas sobre:

• Pacotes Hurb: Saiba como eles funcionam, nosso regulamento, formulário, extensão de diárias, viajar juntos e mais.
• Sobre o Cancelamento: Entenda como realizar o cancelamento online, nosso regulamento e formas de cancelamento.
• Alterações na Reserva: Entenda sobre nossas remarcações, alterações e possíveis personalizações das ofertas.
• Minha Conta: Saiba como acessar sua conta Hurb, alterar seu e-mail e senha, visualizar seus pedidos/confirmações e mais.
• Compras e Pagamentos: Saiba como comprar no Hurb, nossas formas de pagamento, como utilizar seus Hurb Créditos e mais.
• Boleto Hurb: Saiba como visualizar seus boletos, como funciona o boleto parcelado e mais.
• Boleto Vencido: Saiba como gerar um novo boleto para garantir a sua viagem.
• Abertura de Solicitação: Para quem não recebeu a documentação, quer abater boleto com crédito ou precisa de ajuda em viagem.
• Sobre o Hurb: Conheça quem somos, onde estamos, como entrar em contato com a gente, ser um parceiro e mais.

Ouvidoria Hurb

Infelizmente a Hurb não possui um canal de ouvidoria. Suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais de atendimento informados no artigo.

O que é um canal de ouvidoria?

A ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade de resolver solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC. A ouvidoria é um canal de último recurso, não devendo ser usado para substituir o SAC.

Como fazer uma reclamação sobre a Hurb?

A Hurb como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Hurb recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Hurb costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

Quais são as principais reclamações sobre a Hurb?

As principais reclamações sobre a Hurb no site Reclame Aqui são:

• Não cumpriu o prazo prometido.
• Não confirmaram a viagem.
• Problemas com o estorno / reembolso do valor pago.
• Queixas com o cancelamento de reserva.
• Dificuldades para mudar pacote.
• Propaganda enganosa.
• O roteiro não foi cumprido.
• Problemas na finalização da compra.
• Problemas com o cancelamento do voo, passagem ou do voucher.
• Voucher errado ou voucher não foi recebido.
• Multa abusiva por cancelamento.
• Dificuldades com o cadastro na plataforma.
• Queixas com a fila para acessar o site.
• Falta de opções para entrar em contato com o atendimento da Hurb.
• Mau atendimento do SAC.

Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

Resumo dos canais de atendimento