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    Decolar

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    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, central de vendas, e-mail e ouvidoria para entrar em contato com a equipe de atendimento da Decolar. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Decolar.

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      Telefone Decolar

      Qual é o número da Decolar?

      O números de telefone para falar com a Decolar são o (11) 4003-9444 (ligações internacionais, capitais e chamadas de celulares) e o 0800 721 6527 (demais localidades e somente para chamadas de telefone fixo).

      Estes números de atendimento podem ser usados no pós-venda para alterar ou cancelar a sua compra, esclarecer dúvidas sobre o passaporte Decolar, pedir informações, fazer reclamações e resolver problemas relacionados com a sua viagem.

      A Decolar não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para deficientes auditivos ou da fala entrarem em contato com o atendimento.

      Qual é o número 0800 da Decolar?

      A Decolar disponibiliza o número 0800 721 6527 para você falar com o atendimento de forma gratuita. Você pode usar este número de telefone no pós-venda para alterar viagem, cancelamentos, tirar dúvidas sobre a sua compra e resolver problemas relacionados com a sua viagem.

      Nota: O número 0800 721 6527 está disponível apenas para chamadas de telefone fixo.

      Qual é o número de WhatsApp da Decolar?

      De momento, a Decolar não disponibiliza nenhum número de WhatsApp para você falar com o atendimento. Assim sendo, deve entrar em contato com a Decolar através do telefone (0800 721 6527 e (11) 4003-9444) e dos outros canais de atendimento informados no artigo.

      Qual é o número da central de vendas da Decolar?

      Você pode comprar e reservar passagens, hotéis, pacotes, carros e passeios pelo telefone através da central de televendas disponibilizada pela Decolar. Para fazer as suas compras via telefone deve ligar para o número 0800 883 6342. Toda a ligação para a central de vendas da Decolar é completamente gratuita.

      E-mail da Decolar

      De momento, a Decolar não dispõe de atendimento via e-mail ou através de um formulário Fale Conosco. Anteriormente a Decolar também atendida pelo e-mail meupedido@decolar.com, mas atualmente este canal de atendimento está desativado. Pode entrar em contato com a Decolar através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone).

      Chat da Decolar

      A Decolar não dispõem de atendimento via chat online. Assim sendo, deve entrar em contato com a equipe de atendimento da Decolar através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone).

      Central de Ajuda

      Nem sempre é preciso entrar em contato com a equipe de atendimento para resolver o seu problema com uma empresa, certo? A Decolar conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

      • Informação sobre coronavírus: confira as opções para alterar ou cancelar sua reserva de acordo com a sua situação.
      • Alterações e cancelamentos: veja como fazer alterações em sua reserva e saiba tudo sobre cancelamentos.
      • Status da minha reserva: encontre tudo o que você pode fazer com sua reserva e suas solicitações.
      • Bagagem e check-in: faça o web check-in, selecione seus assentos e veja a bagagem disponível para sua viagem.
      • Passaporte Decolar.
      • Formas de pagamento, preços e benefícios.
      • Faturamento, reembolso e dúvidas de cobrança.
      • Comprar no Decolar.
      • Dúvidas sobre a Minha Conta.
      • Inconveniente em destino.
      • Informação útil para sua viagem.
      • Cupons Decolar.
      • Segurança e privacidade.

      Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Decolar basta clicar aqui.

      Ouvidoria Decolar

      A Decolar não dispõe nenhum canal de ouvidoria. As suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone).

      Reclamações Decolar

      Como fazer um reclamação sobre a Decolar?

      A Decolar como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Decolar recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. A Decolar disponibiliza atendimento via telefone para você fazer suas reclamações no SAC da empresa. Caso o SAC da Decolar não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Decolar costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre a Decolar?

      As principais reclamações sobre a Decolar no site Reclame Aqui são relacionadas com antecipação da passagem sem aviso, alteração do horário de voo sem aviso, cancelamento dentro do prazo negado, dificuldades para alterar voo, dificuldades para adicionar bagagem, demora para receber reembolso, erro na finalização da compra e dificuldade para entrar em contato com o atendimento.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Perguntas frequentes sobre a Decolar

      Como alterar os dados de uma reserva Decolar?

      1. Entre em Minhas Viagens.
      2. Entre na sua viagem e selecione Administrar minha viagem.
      3. Clique em ajuda com minha reserva.
      4. Selecione Quero alterar meus dados.

      Como cancelar minha reserva?
      Você pode simular um cancelamento para conhecer os custos seguindo esses passos:

      1. Entre em Minhas Viagens.
      2. Encontre sua viagem.
      3. Entre em Administrar minha viagem.
      4. Selecione Verificar opções de cancelamento.
      5. Siga os passos recomendados para efetuar o cancelamento.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Decolar Contato
      Telefone SAC e Pós-venda (11) 4003-9444 (ligações internacionais, capitais e chamadas de celulares)

      0800 721 6527 (demais localidades e somente para chamadas de telefone fixo)

      Telefone 0800 0800 721 6527
      Telefone Deficiente Auditivo Não tem
      WhatsApp Não tem
      Central de Vendas 0800 883 6342
      E-mail Não tem
      Formulário Fale Conosco Não tem
      Chat Não tem
      Central de Ajuda Disponível aqui.
      Ouvidoria Não tem
      Atualizado no dia 19 de setembro de 2022