O atendimento da Decolar pode ser feito de várias formas: por telefone, por Whatsapp, por chat ou nas redes sociais. Confira qual é o contato da Decolar mais apropriado para você falar com a equipe de atendimento.
| Canais de Atendimento | |
|---|---|
| Telefone | ☎️ Atendimento geral: +55 11 4003 9444 (capitais) ou 0800 721 6527 (demais regiões)
☎️ Central de vendas: 0800 883 6342 |
| +55 11 95028-7289 | |
| Não tem | |
| Formulário | Não tem |
| Chat | No site e na app |
| Redes Sociais | Facebook |
Quais são os números de telefone da Decolar?
Os números de telefone para falar com a atendimento da Decolar são o +55 11 4003 9444 (ligações internacionais, capitais e chamadas de celulares. As ligações internacionais podem ter custos adicionais) ou 0800 721 6527 (demais localidades e somente para chamadas de telefone fixo).
Estes números de atendimento podem ser usados no pós-venda para alterar ou cancelar a sua compra, esclarecer dúvidas sobre o passaporte Decolar, pedir informações, fazer reclamações e resolver problemas relacionados com a sua viagem.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e da fala?
De momento, a Decolar não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para deficientes auditivos ou da fala entrarem em contato com o atendimento.
Qual é o número da central de vendas da Decolar?
O número de telefone para entrar em contato com a central de vendas da Decolar é o 0800 883 6342. Neste canal você pode comprar e reservar passagens, hotéis, pacotes, carros e passeios pelo telefone. Toda a ligação para a central de vendas da Decolar é completamente gratuita.
Qual é o número 0800 da Decolar?
A Decolar disponibiliza o número 0800 721 6527 (demais localidades e somente para chamadas de telefone fixo) para você falar com o atendimento de forma gratuita.
Você pode usar este número de telefone no pós-venda para alterar viagem, cancelamentos, tirar dúvidas sobre a sua compra e resolver problemas relacionados com a sua viagem.
| Telefones Decolar | |
|---|---|
| Atendimento Geral | +55 11 4003 9444 (capitais)
0800 721 6527 (demais regiões) |
| Central de Vendas | 0800 883 6342 |
Qual é o WhatsApp da Decolar?
O número de WhatsApp para falar com o atendimento da Decolar é o +55 11 95028-7289.
Para começar a usar este canal de atendimento basta enviar um “Oi, preciso de ajuda!” ou outra mensagem, digitar “Sim”, introduzir o número da sua reserva e aguardar o carregamento das opções pelo assistente virtual.
O zap da Decolar pode ser usado para consultar informações e tirar dúvidas sobre a sua reserva.
Qual é o e-mail da Decolar?
De momento, a Decolar não dispõe de atendimento via e-mail para falar com a equipe de atendimento.
Anteriormente a Decolar também atendida pelo e-mail meupedido@decolar.com, mas atualmente este canal de atendimento está desativado. Pode entrar em contato com a Decolar através dos outros canais de atendimento informados no artigo.
Como contatar a Decolar por chat?
A Decolar também disponibiliza um chat no site ou na app. Este canal deve ser usado apenas para esclarecer dúvidas sobre viagens futuras. Para usar este canal basta entrar aqui, entrar na sua conta e clicar em “Abrir Webchat”.
Nota: Se a sua viagem já passou e necessita de atendimento, deve entrar em contato com a Decolar através do WhatsApp.
Como consultar a Central de Ajuda?
Nem sempre é preciso entrar em contato com a equipe de atendimento para resolver o seu problema com uma empresa, certo? A Decolar conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:
- Minhas Viagens: Encontre tudo o que você pode fazer com sua reserva e suas solicitações.
- Faturamento, reembolso e dúvidas de cobrança: Resolva todas suas dúvidas sobre seus pagamentos e comprovantes.
- Alterações e cancelamentos: Veja como fazer alterações em sua reserva e saiba tudo sobre cancelamentos.
- Bagagem, assentos e check-in: Faça o web check-in, selecione seus assentos e veja a bagagem disponível para sua viagem.
- Formas de pagamento, preços e beneficios.
- Dúvidas gerais sobre os produtos da Decolar.
- Informação sobre coronavírus.
- Cupons Decolar.
- Segurança e privacidade.
- Contingência.
- Minha reserva.
- Minha Conta Decolar.
- Passaporte Decolar.
- Inconveniente em destino.
- Cartão Decolar.
- Contato.
Como entrar em contato com a ouvidoria?
Infelizmente, a Decolar não dispõe de nenhum canal de ouvidoria.
As suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais de atendimento informados no artigo.
Como fazer uma reclamação sobre a Decolar?
A Decolar como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Decolar recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.
A Decolar disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp e chat e para você fazer suas reclamações no SAC. Caso o SAC da Decolar não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Decolar costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a Decolar?
As principais reclamações sobre a Decolar no site Reclame Aqui são relacionadas com antecipação da passagem sem aviso, alteração do horário de voo sem aviso, cancelamento dentro do prazo negado, dificuldades para alterar voo, dificuldades para adicionar bagagem, demora para receber reembolso, erro na finalização da compra e dificuldade para entrar em contato com o atendimento.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Perguntas frequentes sobre a Decolar
Como alterar os dados de uma reserva Decolar?
- Entre em Minhas Viagens.
- Entre na sua viagem e selecione Administrar minha viagem.
- Clique em ajuda com minha reserva.
- Selecione Quero alterar meus dados.
Como cancelar minha reserva?
Você pode simular um cancelamento para conhecer os custos seguindo esses passos:
- Entre em Minhas Viagens.
- Encontre sua viagem.
- Entre em Administrar minha viagem.
- Selecione Verificar opções de cancelamento.
- Siga os passos recomendados para efetuar o cancelamento.
