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    Mercado Livre

    Mercado Livre

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, e-mail, chat online e ouvidoria para falar com um atendente da equipe de atendimento do Mercado Livre. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre o Mercado Livre.

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      Telefone Mercado Livre

      Qual é o número de telefone do Mercado Livre?

      O Mercado Livre não possui nenhum número de telefone para você falar com o SAC da empresa. Contudo, para assuntos relacionados com pagamentos e recebimentos pode utilizar os números de telefone do Mercado Pago:

      Este canal de atendimento está disponível de segunda a sexta das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 20h e como já foi referido apenas deve ser utilizado para assuntos relacionados com pagamentos e recebimentos.

      Antes de iniciar a sua chamada, não se esqueça de pedir o código de atendimento clicando aqui. O código de atendimento tem uma validade de 20 minutos. Caso não funcione, peça outro código.

      Como pedir o código de atendimento do Mercado Pago?

      Para gerar o código de atendimento do Mercado Pago deve seguir os seguintes passos:

      1. Acesse ao site do Mercado Pago clicando aqui.
      2. Escolha a opção “Ligue para nós – através do nosso 0800”.
      3. Depois de ter clicado, aparecerá um código de 5 dígitos. Como ja foi dito anteriormente, o código de atendimento tem uma validade de 20 minutos. Caso não funcione, peça outro código seguindo os mesmos passos.

      Qual é o número 0800 do Mercado Livre?

      Como já foi explicado acima, o Mercado Livre não possui nenhum telefone de atendimento. Os números 0800 637 7246 e 0800 650 2121 (exclusivo para deficientes auditivos ou de fala), apenas devem ser utilizados para assuntos relacionados com pagamentos e recebimentos.

      Qual é o número de WhatsApp do Mercado Livre?

      O Mercado Livre não disponibiliza nenhum canal de atendimento via WhatsApp para você entrar em contato com a empresa.

      E-mail do Mercado Livre

      O Mercado Livre também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. Para enviar um e-mail deste canal siga os seguintes passos:

      • Aceda ao site do Mercado Livre clicando aqui.
      • Encontre e clique na opção “Contato” (disponível na barra de menu no topo da página).
      • Após entrar na página “Com o que podemos ajudar”, clique na opção “Fale Conosco”.
      • Depois clique em “Enviar uma mensagem”.
      • Escreva a sua mensagem bem detalhada a explicar o seu problema e no final clique no botão “Enviar”.

      Central de Ajuda

      O Mercado Livre conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda do Mercado Livre está disponível aqui. Nesta página de suporte do Mercado Livre terá acesso a perguntas e respostas sobre:

      • Administrar e cancelar compras: Pagar, rastrear envios, alterar, reclamar ou cancelar compras.
      • Devoluções e reembolsos: Devolver um produto ou consultar por estorno de compra.
      • Perguntas frequentes sobre compras.
      • Reputação, vendas e envios: Perguntar sobre sua reputação, envio, pagamento ou devolução.
      • Gerenciar anúncios: Melhorar a qualidade, alterar, excluir ou resolver problemas.
      • Perguntas frequentes sobre vendas.

      Ouvidoria Mercado Livre

      Infelizmente o Mercado Livre não possui um canal de ouvidoria. Suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais informados no artigo. Contudo se você quiser fazer uma manifestação relacionada com pagamentos e recebimentos pode utilizar a ouvidoria do Mercado Pago.

      A ouvidoria do Mercado Pago funciona de segunda a sexta das 9h às 18h e está disponível nos seguintes números de telefone: 0800 688 4365 ou 0800 650 5656 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala). Deve recorrer apenas à ouvidoria se:

      • Você fez uma consulta e não tem resposta há 5 dias.
      • O Mercado Pago respondeu, mas você não está satisfeito com a solução.

      Reclamações Mercado Livre

      Como fazer um reclamação sobre o Mercado Livre?

      O Mercado Livre como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre o Mercado Livre recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento do Mercado Livre costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre o Mercado Livre?

      As principais reclamações sobre o Mercado Livre no site Reclame Aqui são:

      • Compra não entregue.
      • Prazo de entrega não cumprido.
      • Chegou um produto diferente daquele que foi comprado.
      • Produto chegou com defeito.
      • Produto de má qualidade, produto não é original, produto em menor quantidade do que a informada ou produto que deixou de funcionar em poucos dias.
      • Problemas de acesso à conta, conta bloqueada sem explicação, suspensão da conta ou conta que foi invadida por terceiros.
      • Queixas com a devolução do valor frete e do produto.
      • Cancelamento e estorno de compra.
      • Não geraram nota fiscal da compra.
      • Demora na aprovação do pagamento.
      • Problemas na finalização da compra.
      • Formas de pagamento indisponíveis.
      • Dificuldades em realizar a validação da identidade.
      • Dificuldades para cancelar compra.
      • Dificuldades em entrar em contato com o atendimento.
      • Mau atendimento do SAC.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com o Mercado Livre Contato
      Telefone SAC Não possui.
      0800 637 7246 ou 0800 650 2121 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala) do Mercado Pago.
      Nota: estes telefone apenas devem ser usados para assuntos relacionados com pagamentos ou recebimentos.
      Telefone 0800 Não possui.
      0800 637 7246 ou 0800 650 2121 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala) do Mercado Pago.
      Nota: estes telefones apenas devem ser usados para assuntos relacionados com pagamentos ou recebimentos.
      WhatsApp Não possui.
      Email Na Central de Ajuda. Seguir os passos referidos no artigo.
      Chat Não possui.
      Central de Ajuda mercadolivre.com.br/ajuda
      Ouvidoria Não possui.
      0800 688 4365 ou 0800 650 5656 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala) do Mercado Pago.
      Nota: estes telefones apenas devem ser usados para assuntos relacionados com pagamentos ou recebimentos.
      Atualizado no dia 7 de outubro de 2022