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    Shopee

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    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, formulário de contato, chat online e ouvidoria para falar com o atendimento da Shopee. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Shopee.

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      Telefone Shopee

      Qual é o número de telefone da Shopee?

      Infelizmente, a Shopee não disponibiliza nenhum número de telefone para atendimento ao consumidor. Pode entrar em contato com a Shopee através dos outros canais de atendimento informados no artigo (formulário de contato e chat online).

      Qual é o número 0800 da Shopee?

      A Shopee não disponibiliza nenhum número de telefone 0800 para você falar gratuitamente com o SAC.

      Qual é o número de WhatsApp da Shopee?

      A Shopee não possui nenhum número de WhatsApp para você falar a equipe de atendimento. Você pode entrar em contato com a Shopee através dos outros canais de atendimento informados no artigo (formulário de contato e chat online).

      Qual é o número do canal de vendas da Shopee?

      Infelizmente, a Shopee não disponibiliza nenhum canal de vendas pelo telefone.

      E-mail e formulário da Shopee

      A Shopee disponibiliza um formulário de atendimento ao consumidor para você entrar em contato com a equipe de atendimento. Para enviar a sua mensagem através do formulário de contato basta clicar aqui e preencher as seguintes informações:

      • Selecione a opção “Comprador” ou “Vendedor”.
      • E-mail.
      • Escreva uma mensagem detalhada a descrever a sua dúvida, solicitação ou reclamação (também pode anexar arquivos).

      Chat da Shopee

      Além do formulário de contato, a Shopee também disponibiliza um chat online com atendentes no aplicativo para você falar com o atendimento. O chat da Shopee funciona de segunda a sábado, das 6h às 22h e aos domingos, das 6h às 17h. Para usar o chat da Shopee siga os seguintes passos:

      1. Abra o aplicativo da Shopee.
      2. Clique na aba “Eu” que está no canto inferior da tela.
      3. Escolha a opção “Chat Shopee”.
      4. Por fim, selecione “Bate papo com atendimento” para começar a conversar.
      5. Depois é só aguardar que algum atendente esteja disponível para iniciar o atendimento.

      Central de Ajuda

      Nem sempre é preciso entrar em contato com a equipe de atendimento para resolver o seu problema com uma empresa, certo? A Shopee conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

      • Compre com a Shopee.
      • Pagamentos.
      • Retorno & Reembolso.
      • Informações Gerais.
      • Ofertas e Prêmios.
      • Pedidos e Envio.
      • Vendedores e Parceiros.

      Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Shopee basta clicar aqui.

      Ouvidoria Shopee

      Sim, a Shopee possui um canal de ouvidoria.

      A ouvidoria da Shopee é um canal de última instância que tem como objetivo atuar nos casos que envolvam transações financeiras onde os clientes não tenham recebido uma resposta satisfatória ou solucionadora para as demandas abertas nos canais de atendimento ao consumidor (formulário de contato e chat online).

      A ouvidoria da Shopee apenas deve ser acionada quando:

      • A demanda é relacionada a transações financeiras dentro da plataforma Shopee.
      • Você já entrou em contato com o canal de atendimento ao consumidor Shopee sobre sua demanda (através do aplicativo ou do formulário).
      • Não recebeu uma resposta após 5 dias corridos desde a abertura de sua demanda.
      • A solução apresentada não foi satisfatória.

      Para entrar em contato com a ouvidoria da Shopee clique aqui e preencha os dados solicitados. A ouvidoria compromete-se em responder à sua manifestação em até 10 dias úteis. O horário de atendimento da ouvidoria é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

      Reclamações Shopee

      Como fazer um reclamação sobre a Shopee?

      A Shopee como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Shopee, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

      A Shopee disponibiliza atendimento via formulário de contato e chat online para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Shopee não consiga resolver o seu problema, pode entrar em contato com a ouvidoria da Shopee. Se nem mesmo a ouvidoria da Shopee conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Shopee costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre a Shopee?

      As principais reclamações sobre a Shopee no site Reclame Aqui são relacionadas com atrasos na entrega, pedidos não entregues, demora para receber reembolso, status de rastreio não atualiza, dificuldades para devolver produto, produto chegou com defeito, propaganda enganosa e queixas relacionadas com a qualidade do atendimento.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Shopee Contato
      Telefone SAC Não tem
      Telefone Deficientes Auditivos Não tem
      Telefone 0800 Não tem
      WhatsApp Não tem
      Televendas Não tem
      Formulário de Contato Disponível aqui.
      E-mail Não tem
      Chat No app. Para usar este canal siga os passos informados no artigo. Funciona de segunda a sábado, das 6h às 22h e aos domingos, das 6h às 17h.
      Central de Ajuda Disponível aqui.
      Ouvidoria Shopee Disponível aqui. Funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
      Atualizado no dia 11 de outubro de 2022