Skip to content
Sumário:
    Add a header to begin generating the table of contents
    Ponto Frio

    Ponto Frio

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, canal de vendas, e-mail, formulário Fale Conosco, chat online e ouvidoria para entrar em contato com o Ponto Frio. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre o Ponto Frio.

    Sumário:
      Add a header to begin generating the table of contents

      Telefone Ponto Frio

      Qual é o número de telefone do Ponto Frio?

      O número de telefone do SAC do Ponto Frio é o 4003-8388 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e o 0800 200 8388 (somente para o Rio de Janeiro e região). O SAC do Ponto Frio é voltado para o atendimento de clientes da loja online e das lojas físicas, e está disponível de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 8h às 20h. Este canal pode ser usado para sanar dúvidas, pedir informações, acompanhar pedidos, devoluções, sugestões, elogios, reclamações e outros assuntos.

      De momento, o Ponto Frio não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para deficientes auditivos ou da fala.

      Nota: As ligações para o serviço 4003 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + imposto locais, conforme o Estado de origem. Já as chamadas feitas de celulares têm custo de ligação + imposto para celulares, conforme a operadora.

      Qual é o número 0800 do Ponto Frio?

      O Ponto Frio apenas disponibiliza o número 0800 200 8388 para você falar gratuitamente com o SAC. Este número é exclusivo para atender clientes do Rio de Janeiro e região.

      Qual é o número de WhatsApp do Ponto Frio?

      O número de WhatsApp do Ponto Frio é o +55 21 99664-7398. Para iniciar o atendimento no WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções disponíveis pelo assistente virtual Pin. O zap do Ponto Frio está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode ser usado para tratar os seguintes assuntos:

      • Consultar Pedidos.
      • Trocar ou Cancelar Pedido.
      • Minha Entrega não Chegou.
      • Consultar Reembolsos e Vales.
      • 2ª via de Boleto.
      • 2ª via de Nota Fiscal.
      • Alterar Dados Cadastrais e Senha.
      • Comprar Novamente.
      • Ponto Plus.
      • Cartão Ponto.
      • Listas de Presente.
      • Falar com Atendente.
      • Outros Assuntos.

      Caso o assistente virtual Pin do Ponto Frio não consiga sanar suas dúvidas ou solucionar os seus problemas, você pode falar com um atendente humano. Para falar com o atendente humano, basta introduzir o seus CPF ou CNPJ, escolher a opção “Mais opções”, e de seguida escolher a opção “Falar com Atendente”. Depois é só explicar o que você deseja falar com o atendente e aguardar que algum esteja disponível para iniciar o atendimento.

      Qual é o número do canal de vendas do Ponto Frio?

      De momento, o Ponto Frio não dispõe de nenhum canal de vendas pelo telefone. Anteriormente, o Ponto Frio disponibiliza o número 4002-3050 para você fazer suas compras pelo telefone, mas atualmente parece estar desativado. Em alternativa, pode comprar pelo WhatsApp. Para isso basta clicar aqui, escolher a loja e escolher o vendedor com quem quer falar.

      Quais são os números de telefone do Cartão Ponto Frio?

      Para falar com a Central de Relacionamento do Cartão Ponto Frio entre em contato através dos seguintes números de telefone: 3003 3030 (capitais, regiões metropolitanas e chamadas de celular) ou 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo). Este canal está disponível de segunda a sábado, das 6h às 22h e pode ser usado para consultas, informações e serviços transacionais.

      Para falar com o SAC do Cartão Ponto Frio entre em contato através do número de telefone 0800 724 4845. Este canal está disponível todos os dias, 24 horas por dia e pode ser usado para reclamações, cancelamentos e informações gerais.

      Para atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala, o Cartão Ponto Frio disponibiliza o número 0800 724 4838. Este número está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

      E-mail e formulário do Ponto Frio

      O Ponto Frio disponibiliza um formulário Fale Conosco para informações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios ou reclamações junto do SAC. Para enviar a sua mensagem através do formulário Fale Conosco basta clicar aqui e preencher as seguintes informações:

      • Nome.
      • Sobrenome.
      • E-mail.
      • Telefone.
      • Escolher assunto.
      • Nº de pedido.
      • Escrever uma mensagem detalha a descrever a sua dúvida, problema ou solicitação.

      Em alternativa ao formulário Fale Conosco, também pode enviar a sua mensagem diretamente para o seguinte endereço de e-mail: sac@pontofrio.com.br.

      Chat do Ponto Frio

      Além do atendimento via e-mail e formulário Fale Conosco, o Ponto Frio também oferece um chat online para você falar com o atendimento sobre compras feitas nas lojas físicas. O chat do Ponto Frio é operado por atendentes humanos e está disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h (exceto domingos e feriados). Para usar o chat do Ponto Frio basta clicar aqui, preencher os dados solicitados (nome, e-mail, nº de pedido e assunto) e aguardar que um atendente esteja disponível para iniciar o atendimento.

      Central de Ajuda

      Nem sempre é preciso entrar em contato com a equipe de atendimento para resolver o seu problema com uma empresa, certo? O Ponto Frio conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas:

      • Acompanhar Pedido.
      • Minha Entrega Não Chegou.
      • Trocar / Cancelar Pedido.
      • 2ª Via da Nota Fiscal.
      • 2ª Via do Boleto.
      • 2ª Via do Carnê.
      • Renegociar Dívida.
      • Consultar Reembolso.
      • Atualizar Cadastro.

      A Central de Ajuda (FAQ) do Ponto Frio está dividida nos seguintes temas: Entregas, Pagamentos, Trocas e Devoluções, Cancelar Pedidos, Serviços, NF Eletrônica e Meu Cadastro. Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) basta clicar aqui.

      Ouvidoria Ponto Frio

      Infelizmente, o Ponto Frio não possui nenhum canal de ouvidoria. As suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, WhatsApp, formulário Fale Conosco, e-mail e chat online).

      Como falar com a ouvidoria do Cartão Ponto Frio?

      Sim, o Cartão Ponto Frio tem um canal de ouvidoria. A ouvidoria do Cartão Ponto Frio está disponível de segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados), através do seguinte número de telefone: 0800 570 0011.

      Reclamações Ponto Frio

      Como fazer um reclamação sobre o Ponto Frio?

      O Ponto Frio como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre o Ponto Frio recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. O Ponto Frio disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, formulário Fale Conosco, e-mail e chat online para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC do Ponto Frio não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar aqui (Loja Online) ou acessar aqui (Lojas Físicas) e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento do Ponto Frio costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre o Ponto Frio?

      As principais reclamações sobre o Ponto Frio no site Reclame Aqui são relacionadas com atraso na entrega, pedido não entregue, produto chegou com defeito, dificuldades para devolver produto, dificuldades para cancelar compra, propaganda enganosa, demora para receber reembolso, entre outras.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com o Ponto Frio Contato
      Telefone SAC 4003-8388 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
      0800 200 8388 (Rio de Janeiro e região)
      Telefone Deficientes Auditivos Não tem
      Telefone 0800 0800 200 8388 (Rio de Janeiro e região)
      Telefones Cartão Ponto Frio Central de Relacionamento: 3003 3030 (capitais, regiões metropolitanas e chamadas de celular) ou 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo).
      SAC: 0800 724 4845
      Deficientes auditivos ou de fala: 0800 724 4838
      WhatsApp +55 21 99664-7398
      Canal de Vendas Não tem um número de telefone. Anteriormente, o Ponto Frio disponibiliza o número 4002-3050, mas atualmente parece estar desativado. Em alternativa, pode comprar pelo WhatsApp. Para isso basta clicar aqui, escolher a loja e escolher o vendedor com quem quer falar.
      E-mail sac@pontofrio.com.br
      Formulário de Contato Disponível aqui.
      Chat Sim tem (apenas para compras feitas nas lojas físicas). Para usar este canal siga os passos informados no artigo.
      Central de Ajuda Disponível aqui.
      Ouvidoria Não tem
      Ouvidoria Cartão Ponto Frio 0800 570 0011
      Atualizado no dia 11 de outubro de 2022