Telefone Cetelem
Quais são os números da Central de Relacionamento da Cetelem?
A Cetelem disponibiliza os seguintes números de telefone para você entrar em contato com a Central de Relacionamento:
- Cartão de Crédito: Ligue para o 4004-7990 ou 0800 704 1166 (ligação gratuita).
- Empréstimo Consignado e Financiamento Auto: Ligue para o 4004-5280 ou 0800 701 5280 (ligação gratuita).
Quais são os números de telefone do SAC da Cetelem?
Os números de telefone do SAC da Cetelem são o 0800 286 8877 (Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediário) e o 0800 724 5904 (Empréstimo Consignado e Financiamento Auto). O SAC da Cetelem pode ser usado para sugestões, reclamações e cancelamentos. O atendimento está disponível 24 horas por dia.
Qual é o número da Central de Negociação?
A Cetelem também disponibiliza uma Central de Negociação para você negociar e regularizar suas dívidas. Ligue para o número (11) 4004-7990. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 7h20 às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h20.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
Infelizmente, a Cetelem não disponibiliza nenhum número de telefone para atendimento de pessoas com deficiência de audição e de fala.
Quais são os números 0800 da Cetelem?
A Cetelem disponibiliza vários números 0800 para você falar com a Central de Relacionamento e com o SAC de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:
- Central de Relacionamento: 0800 704 1166 (Cartão de Crédito) e o 0800 701 5280 (Empréstimo Consignado e Financiamento Auto).
- SAC: 0800 286 8877 (Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediário) e o 0800 724 5904 (Empréstimo Consignado e Financiamento Auto).
Qual é o número de WhatsApp da Cetelem?
- WhatsApp para Cartões, Seguros e Crediário:
O número de WhatsApp da Cetelem é o +55 800 704 1166 para assuntos relacionados com Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediário. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, introduzir seu CPF para verificar sua identidade, e aguardar o carregamento das opções disponíveis.
O zap da Cetelem para assuntos relacionados com Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediário pode ser usada para tirar suas dúvidas, ter acesso ao detalhamento da fatura, 2º via do boleto, fazer consultas, negociar dívidas e outros assuntos. Se precisar de falar com um atendente, o atendimento está disponível de segunda a sexta, das 7h20 às 20h, e aos sábados das 8h às 14h20.
- WhatsApp para Empréstimos e Financiamento:
Além do WhatsApp para Cartões, Seguros e Crediário, a Cetelem também disponibiliza um canal no WhatsApp para assuntos relacionados com Empréstimo Consignado e Financiamento Auto: +55 11 4004-5280. Este zap pode ser usado para trazer seu empréstimo para a Cetelem e para obter atendimento.
E-mail e formulário da Cetelem
A Cetelem também oferece atendimento via e-mail para você entrar em contato com o time de atendimento. De seguida, confira os endereços de e-mail disponibilizados:
- Atendimento Geral: contato@cetelem.com.br
- Central de Negociação: renegocie@cetelemnegocie.com.br
Chat da Cetelem
Infelizmente, a Cetelem não disponibiliza nenhum chat no seu site ou aplicativo. Em alternativa, você pode entrar em contato com o time de atendimento da Cetelem via telefone, WhatsApp e e-mail.
Central de Ajuda
A Cetelem conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:
- Cartão Bloqueado.
- Cartão Cancelado.
- Limite Reduzido.
- Acesso à Área do Cliente Cetelem.
- CET (Custo Efetivo Total).
- Cartão Consignado.
- Empréstimo Consignado.
- Faturas.
- Registrato.
- Pagamento mínimo.
- Seguros – Sinistros.
- Tarifas.
Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Cetelem basta entrar aqui.
Ouvidoria Cetelem
Sim, a Cetelem possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Cetelem tem como objetivo ajudar clientes e usuários que já recorreram aos canais de atendimento habituais (Central de Relacionamento e SAC) e não se sentiram satisfeitos com a resposta apresentada.
O atendimento da ouvidoria é realizado por telefone através dos números 0800 722 0401 ou 0800 020 7410 (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva). Excecionalmente, a Cetelem também presta atendimento aos clientes e usuários que se dirijam presencialmente à sede da Cetelem, ainda que não tenham recorrido aos canais de atendimento habituais.
Como fazer um reclamação sobre a Cetelem?
A Cetelem disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp e e-mail para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Cetelem não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria da Cetelem. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. Normalmente a equipe de atendimento da Cetelem no Reclame Aqui é muito rápida a responder a todas as reclamações.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Cetelem | Contato |
|---|---|
| Telefone Central de Relacionamento | Cartão de Crédito: 4004-7990 ou 0800 704 1166. Empréstimo Consignado e Financiamento Auto: 4004-5280 ou 0800 701 5280. |
| Telefone SAC | 0800 286 8877 (Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediário). 0800 724 5904 (Empréstimo Consignado e Financiamento Auto). |
| Telefone Central de Negociação | (11) 4004-7990 |
| Telefone Deficientes Auditivos | Não tem |
| Telefone 0800 | Central de Relacionamento: 0800 704 1166 (Cartão de Crédito) e o 0800 701 5280 (Empréstimo Consignado e Financiamento Auto). SAC: 0800 286 8877 (Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediário) e o 0800 724 5904 (Empréstimo Consignado e Financiamento Auto). |
| Cartões, Seguros e Crediário: +55 800 704 1166 Empréstimos e Financiamento: +55 11 4004-5280 |
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| Atendimento Geral: contato@cetelem.com.br Central de Negociação: confira o endereço de e-mail no artigo. |
|
| Formulário de Contato | Não tem |
| Chat | Não tem |
| Central de Ajuda (FAQ) | Disponível aqui. |
| Ouvidoria Cetelem | 0800 722 0401 0800 020 7410 (exclusivo para pessoas com deficiência auditiva). |
