Telefone Extra
Qual é o número de telefone do Extra?
O Extra disponibiliza atendimento através telefone para seus clientes falarem com o SAC das lojas físicas e da loja virtual (e-commerce).
Para tirar dúvidas, pedir informações e fazer reclamações relativos à loja virtual do Extra.com.br deve ligar para o SAC através dos seguintes números de telefone:
- 4003-3383 (para todo o Brasil).
- 0800 200 3383 (exclusivo para o Rio de Janeiro e região).
O horário de atendimento deste canal é de segunda à sexta das 08h às 22h, e sábados e domingos das 08h às 20h.
Para tirar dúvidas, pedir informações e fazer reclamações relativos às lojas físicas do Extra deve ligar para o número 0800 11 50 60. O atendimento telefónico voltado para as lojas físicas está disponível de segunda a sábado das 8h às 18h.
Qual é o número de telefone do canal de Televendas?
Você também pode efetuar as suas compras pelo telefone no Extra através do canal de Televendas. Para comprar na Extra.com.br deve ligar para o número 4003-0363. O horário de atendimento deste canal é de segunda a sexta-feira das 08h às 23h, sábados das 08h às 21h e aos domingos das 9h às 20h.
Quais são os telefones de atendimento do Cartão Extra?
Pode falar com a Central de Atendimento aos Clientes do Cartão Extra para consultas, informações e serviços transacionais através dos seguintes números de telefone:
- 3003 3030 (capitais, regiões metropolitanas).
- 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo).
Para falar tirar dúvidas, pedir informações e fazer reclamações deve ligar para o SAC do Cartão Extra através dos seguintes números de telefone:
- 0800 724 4845 (para todo o Brasil).
- 0800 724 4838 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala).
O SAC do Cartão Extra está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive em feriados).
Qual é o 0800 do Extra?
O Extra disponibiliza o número 0800 200 3383 voltado apenas para os clientes do Rio de Janeiro e região e que tenham efetuado as suas compras na loja virtual Extra.com.br. O Extra também disponibiliza o 0800 11 50 60 voltado para os clientes das lojas físicas do Extra.
Qual é o WhatsApp do Extra?
O WhatsApp do Extra é o +55 (11)99778-3486. O zap do Extra pode ser usado falar com um assistente virtual sobre os seguintes assuntos:
- Pedidos: consultar status do pedido, ver como trocar e cancelar pedidos e como emitir a 2ª via de boleto ou nota fiscal.
- Ainda não comprei.
- Alterar dados cadastrais e senha.
- Cartão Extra.
- Lista de Presente.
- Outros assuntos.
Este canal de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive em feriados).
E-mail do Extra
O Extra também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. O formulário de contato para enviar o seu e-mail está disponível aqui. Para enviar a sua mensagem deve preencher as seguintes informações:
- Nome completo.
- Endereço de e-mail.
- CPF/CNPJ.
- Pedido (caso o assunto seja relacionado ao pedido).
- Marcar se “Sim” ou “Não” se o contato é referente a lista de casamento.
- Escrever a sua mensagem detalhada a descrever o seu problema.
- Anexar documentos (não é obrigatório, mas pode ser útil para ajudar a explicar a sua solicitação.
Você vai receber a resposta no e-mail informado no formulário. A equipa de atendimento do Extra se compromete a responder à sua solicitação em 48 horas.
Chat do Extra
De momento, o Extra não dispõe de atendimento via chat online. Até algum tempo atrás a empresa prestava atendimento via chat online, mas esse canal entretanto foi desativado. Assim sendo, deve entrar em contato com a equipe de atendimento do Extra através dos outros canais de atendimento informados no artigo.
Central de Ajuda
O Extra conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda do Extra está disponível aqui. Nesta página de suporte do Extra terá acesso a perguntas e respostas sobre:
- Pedidos: acompanha pedido, minha entrega não chegou e trocar / cancelar pedido.
- 2ª Via: 2ª Via da nota fiscal, 2ª via do boleto e 2ª via do certificado.
- Outras solicitações: cartão Extra, consultar reembolso e atualizar cadastro.
- Entregas.
- Pagamentos.
- Trocas e devoluções.
- Cancelar pedidos.
- Serviços.
- NF Eletrônica.
- Meu cadastro.
- Dúvidas.
Ouvidoria Extra
Infelizmente o Extra não possui um canal de ouvidoria. Suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais informados no artigo (telefone e chat).
O que é um canal de ouvidoria?
A ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade de resolver solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC. A ouvidoria é um canal de último recurso, não devendo ser usado para substituir o SAC.
Como falar com a ouvidoria do Cartão Extra?
Sim, o Cartão Extra tem um canal de ouvidoria. A ouvidoria do Cartão Extra está disponível todos os dias úteis das 9h às 18h, através do número de telefone 0800 570 0011.
Como fazer um reclamação sobre o Extra?
O Extra como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre o Extra recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento do Extra costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre o Extra?
As principais reclamações sobre o Extra no site Reclame Aqui são:
- Atraso na entrega dos produtos.
- Dificuldades com a devolução ou troca de produtos.
- Problemas como reembolso de compras canceladas.
- Propaganda enganosa.
- Produto chegou com defeito (amassado, tela trincada, não liga, peças quebradas, não gela, problemas com a tela, entre outros defeitos).
- Entregue o produto errado.
- Má qualidade do produto.
- Maquiagem do preço.
- Problemas relacionadas com o Pontos Extra.
- Problemas relacionados com o Cashback.
- Problemas na finalização da compra.
- Produto indisponível.
- Mau atendimento do SAC.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com o Extra | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | Loja virtual: 4003-3383 (para todo o Brasil) ou 0800 200 3383 (exclusivo para o Rio de Janeiro e região). Lojas físicas: 0800 11 50 60 |
| Telefone 0800 | Loja virtual: 0800 200 3383 (exclusivo para o Rio de Janeiro e região). Lojas físicas: 0800 11 50 60 |
| Telefones Cartão Extra | Central de Atendimento aos Clientes: 3003 3030 (capitais, regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo). SAC: 0800 724 4845 ou 0800 724 4838 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala). |
| +55 (11) 99778-3486 | |
| Televendas | 4003-0363 |
| Formulário disponível aqui. | |
| Chat | Não possui |
| Central de Ajuda | extra.com.br/ajuda |
| Ouvidoria Extra | Não possui. |
| Ouvidoria do Cartão Extra | 0800 570 0011 |
