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    Shoptime

    Shoptime

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, televendas, e-mail, chat online e ouvidoria para entrar em contato com o atendimento do Shoptime. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre o Shoptime.

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      Telefone Shoptime

      Qual é o número de telefone do SAC do Shoptime?

      O número de telefone do SAC do Shoptime é o 4003-9898 (Capitais e regiões metropolitanas), o 0800 229 9898 (Estado Rio de Janeiro) e o 041 11 4003-9898 (Outras regiões).

      De momento, a Shoptime não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para deficientes auditivos ou da fala. Caso você tenha alguma deficiência auditiva ou da fala, deve pedir a uma pessoa para ajudá-lo a entrar em contato com o SAC através dos números informados.

      Nota: As ligações para o serviço 4003 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + imposto locais, conforme o Estado de origem. Já as chamadas feitas de celulares têm custo de ligação + imposto para celulares, conforme a operadora.

      Qual é o número 0800 do Shoptime?

      O Shoptime apenas disponibiliza o número 0800 229 9898 para você falar gratuitamente com o SAC. Este número é voltado apenas para o atendimento do estado do Rio de Janeiro.

      Qual é o número de WhatsApp do Shoptime?

      O número de WhatsApp do Shoptime é o +55 (11) 4933-7744. Para começar a falar com o Shoptime através do WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções pelo assistente virtual. O zap do Shoptime pode ser usado para fazer compras e tratar dos seguintes assuntos sobre compras já realizadas:

      • Entrega Atrasada.
      • Andamento do Pedido.
      • Troca/Cancelamento.
      • Prazo de Reembolso.
      • Emissão de Nota Fiscal.
      • Alterar Endereço.
      • 2ª Via de Boleto.
      • Suspeita de fraude.

      O horário de atendimento para compras no WhatsApp é de segunda a sexta, das 9h às 19h.

      Qual é o número do canal de televendas?

      Você pode fazer suas compras pelo telefone sem sair de casa e com o atendimento personalizado através do canal de televendas disponibilizado pelo Shoptime. Para comprar no Shoptime ligue para um dos seguintes números de telefone:

      O canal de televendas do Shoptime funciona de segunda a sábado, das 9h às 21h.

      Quais são os números de telefone do Cartão Shoptime?

      Para falar sobre cancelamento de pedido, estorno ou prazo de entrega de um pedido entre em contato através do número 4003 5544.

      Para falar com a Central de Relacionamento do Cartão Shoptime entre em contato através dos seguintes números de telefone: 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades). Este canal está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h.

      Para falar com o SAC do Cartão Shoptime entre em contato através dos seguintes números de telefone: 0800 286 8877 e 0800 726 0604 ou 0800 020 7410 (para deficientes auditivos ou da fala). O SAC do Cartão Shoptime está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

      E-mail e formulário do Shoptime

      O Shoptime disponibiliza atendimento via e-mail para dúvidas, informações, solicitações, reclamações e outros assuntos junto do SAC. Você pode enviar sua mensagem para o SAC através do seguinte endereço de e-mail: atendimento.shop@shoptime.com.br. De momento, o Shoptime não disponibiliza nenhum formulário Fale Conosco.

      Chat do Shoptime

      Além do atendimento via e-mail, o Shoptime também oferece um chat online para você entrar em contato com a equipe de atendimento. Para usar o chat do Shoptime basta seguir os seguintes passos:

      1. Entre na sua conta Shoptime.
      2. Dentro da página de pedidos do “Minha Conta”, escolha o pedido onde precisa de ajuda e clique em “preciso de ajuda”.
      3. Depois clique em “ainda preciso de ajuda”.
      4. Escreve uma mensagem detalhada de até 500 caracteres a descrever a sua dúvida, solicitação, problema ou reclamação.

      Central de Ajuda

      Nem sempre é preciso entrar em contato com a equipe de atendimento para resolver o seu problema com uma empresa, certo? O Shoptime conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas:

      • Preciso da emissão da Nota Fiscal do meu pedido.
      • Já fiz o pagamento da compra, porque ainda não foi aprovado?
      • Como desbloqueio meu Vale?
      • Qual o código de rastreio?
      • Preciso do código e as instruções para postagem do produto.
      • Por que meu pedido ainda não foi entregue?
      • Me arrependi da compra. E agora?
      • Como rastreio a entrega?
      • Como faço a troca de um produto?
      • Como faço pra pagar com PIX?
      • Quando vai ser o reembolso do meu pedido?
      • Quero cancelar meu pedido. O que tenho que fazer?
      • Por que continuam cobrando as parcelas na minha fatura?
      • Posso retirar o produto na loja hoje?
      • Quero alterar o endereço de entrega.
      • Quero mudar o dia de entrega.
      • O prazo passou e não retirei o pedido. E agora?

      A Central de Ajuda (FAQ) está divida nos seguintes temas: Pagamento, Entrega, Trocas e devoluções, Produtos, Serviços, Promoções e descontos, Shoptime Prime e Outros tópicos. Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) do Shoptime basta clicar aqui.

      Ouvidoria Shoptime

      De momento, a Shoptime não possui nenhum canal de ouvidoria. Antigamente, a ouvidoria do Shoptime atendia através do e-mail ombudsman@shoptime.com, mas este canal foi desativado. As suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, e-mail e chat online).

      Como falar com a ouvidoria do Cartão Shoptime?

      Sim, o Cartão Shoptime tem um canal de ouvidoria. A ouvidoria do Cartão Shoptime está disponível de segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados), através dos seguintes números de telefone:

      Reclamações Shoptime

      Como fazer um reclamação sobre o Shoptime?

      O Shoptime como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre o Shoptime recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. O Shoptime disponibiliza atendimento via telefone, e-mail e chat para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC do Shoptime não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento do Shoptime costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre o Shoptime?

      As principais reclamações sobre o Shoptime no site Reclame Aqui são relacionadas com atrasos na entrega, pedidos não entregues, dificuldades para cancelar compra, problemas com a troca de produto, demora para receber estorno/reembolso, dificuldades para alterar e-mail cadastrado, queixas sobre o não crédito dos pontos Livelo e dificuldades para entrar em contato com o atendimento.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com o Shoptime Contato
      Telefone SAC 4003-9898 (Capitais e regiões metropolitanas)
      0800 229 9898 (Estado Rio de Janeiro)
      041 11 4003-9898 (Outras regiões)
      Telefone Deficientes Auditivos Não tem
      Telefone 0800 0800 229 9898 (Estado Rio de Janeiro)
      Telefones Cartão Shoptime Central de Relacionamento: 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades).
      SAC: 0800 286 8877 e 0800 726 0604 ou 0800 020 7410 (para deficientes auditivos ou da fala).
      Outros: 4003 5544 (para falar sobre cancelamento de pedido, estorno ou prazo de entrega de um pedido).
      WhatsApp +55 (11) 4933-7744 (pode ser usado para atendimento e para fazer compras).
      Televendas 4003-1020 (Capitais e regiões metropolitanas).
      021 11 4003-1020 (Outras regiões).
      E-mail Ver e-mail no artigo.
      Formulário de Contato Não tem
      Chat Sim tem. Para usar este canal siga os passos informados no artigo.
      Central de Ajuda Disponível aqui.
      Ouvidoria Não tem
      Ouvidoria Cartão Shoptime 0800 722 0401
      0800 020 7410 (para deficientes auditivos ou da fala)
      Atualizado no dia 26 de outubro de 2022