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    Extra

    Extra

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, televendas, e-mail e ouvidoria para falar com um atendente da equipe de atendimento do Extra. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre o Extra.

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      Telefone Extra

      Qual é o número de telefone do Extra?

      O Extra disponibiliza atendimento através telefone para seus clientes falarem com o SAC das lojas físicas e da loja virtual (e-commerce).

      Para tirar dúvidas, pedir informações e fazer reclamações relativos à loja virtual do Extra.com.br deve ligar para o SAC através dos seguintes números de telefone:

      O horário de atendimento deste canal é de segunda à sexta das 08h às 22h, e sábados e domingos das 08h às 20h.

      Para tirar dúvidas, pedir informações e fazer reclamações relativos às lojas físicas do Extra deve ligar para o número 0800 11 50 60. O atendimento telefónico voltado para as lojas físicas está disponível de segunda a sábado das 8h às 18h.

      Qual é o 0800 do Extra?

      O Extra disponibiliza o número 0800 200 3383 voltado apenas para os clientes do Rio de Janeiro e região e que tenham efetuado as suas compras na loja virtual Extra.com.br. O Extra também disponibiliza o 0800 11 50 60 voltado para os clientes das lojas físicas do Extra.

      Qual o WhatsApp do Extra?

      O WhatsApp do Extra é o +55 (11)99778-3486. O zap do Extra pode ser usado falar com um assistente virtual sobre os seguintes assuntos:

      • Pedidos: consultar status do pedido, ver como trocar e cancelar pedidos e como emitir a 2ª via de boleto ou nota fiscal.
      • Ainda não comprei.
      • Alterar dados cadastrais e senha.
      • Cartão Extra.
      • Lista de Presente.
      • Outros assuntos.

      Este canal de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive em feriados).

      Qual é o número de telefone do canal de Televendas?

      Você também pode efetuar as suas compras pelo telefone no Extra através do canal de Televendas. Para comprar na Extra.com.br deve ligar para o número 4003-0363. O horário de atendimento deste canal é de segunda a sexta-feira das 08h às 23h, sábados das 08h às 21h e aos domingos das 9h às 20h.

      Quais são os telefones de atendimento do Cartão Extra?

      Pode falar com a Central de Atendimento aos Clientes do Cartão Extra para consultas, informações e serviços transacionais através dos seguintes números de telefone:

      • 3003 3030 (capitais, regiões metropolitanas).
      • 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo).

      Para falar tirar dúvidas, pedir informações e fazer reclamações deve ligar para o SAC do Cartão Extra através dos seguintes números de telefone:

      O SAC do Cartão Extra está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive em feriados).

      E-mail do Extra

      O Extra também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. O formulário de contato para enviar o seu e-mail está disponível aqui. Para enviar a sua mensagem deve preencher as seguintes informações:

      • Nome completo.
      • Endereço de e-mail.
      • CPF/CNPJ.
      • Pedido (caso o assunto seja relacionado ao pedido).
      • Marcar se “Sim” ou “Não” se o contato é referente a lista de casamento.
      • Escrever a sua mensagem detalhada a descrever o seu problema.
      • Anexar documentos (não é obrigatório, mas pode ser útil para ajudar a explicar a sua solicitação.

      Você vai receber a resposta no e-mail informado no formulário. A equipa de atendimento do Extra se compromete a responder à sua solicitação em 48 horas.

      Chat do Extra

      De momento, o Extra não dispõe de atendimento via chat online. Até algum tempo atrás a empresa prestava atendimento via chat online, mas esse canal entretanto foi desativado. Assim sendo, deve entrar em contato com a equipe de atendimento do Extra através dos outros canais de atendimento informados no artigo.

      Central de Ajuda

      O Extra conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda do Extra está disponível aqui. Nesta página de suporte do Extra terá acesso a perguntas e respostas sobre:

      • Pedidos: acompanha pedido, minha entrega não chegou e trocar / cancelar pedido.
      • 2ª Via: 2ª Via da nota fiscal, 2ª via do boleto e 2ª via do certificado.
      • Outras solicitações: cartão Extra, consultar reembolso e atualizar cadastro.
      • Entregas.
      • Pagamentos.
      • Trocas e devoluções.
      • Cancelar pedidos.
      • Serviços.
      • NF Eletrônica.
      • Meu cadastro.
      • Dúvidas.

      Ouvidoria Extra

      Infelizmente o Extra não possui um canal de ouvidoria. Suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais informados no artigo (telefone e chat).

      O que é um canal de ouvidoria?

      A ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade de resolver solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC. A ouvidoria é um canal de último recurso, não devendo ser usado para substituir o SAC.

      Como falar com a ouvidoria do Cartão Extra?

      Sim, o Cartão Extra tem um canal de ouvidoria. A ouvidoria do Cartão Extra está disponível todos os dias úteis das 9h às 18h, através do número de telefone 0800 570 0011.

      Reclamações Extra

      Como fazer um reclamação sobre o Extra?

      O Extra como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre o Extra recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento do Extra costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre o Extra?

      As principais reclamações sobre o Extra no site Reclame Aqui são:

      • Atraso na entrega dos produtos.
      • Dificuldades com a devolução ou troca de produtos.
      • Problemas como reembolso de compras canceladas.
      • Propaganda enganosa.
      • Produto chegou com defeito (amassado, tela trincada, não liga, peças quebradas, não gela, problemas com a tela, entre outros defeitos).
      • Entregue o produto errado.
      • Má qualidade do produto.
      • Maquiagem do preço.
      • Problemas relacionadas com o Pontos Extra.
      • Problemas relacionados com o Cashback.
      • Problemas na finalização da compra.
      • Produto indisponível.
      • Mau atendimento do SAC.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com o Extra Contato
      Telefone SAC Loja virtual: 4003-3383 (para todo o Brasil) ou 0800 200 3383 (exclusivo para o Rio de Janeiro e região).
      Lojas físicas: 0800 11 50 60
      Telefone 0800 Loja virtual: 0800 200 3383 (exclusivo para o Rio de Janeiro e região).
      Lojas físicas: 0800 11 50 60
      Telefones Cartão Extra Central de Atendimento aos Clientes: 3003 3030 (capitais, regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo).
      SAC: 0800 724 4845 ou 0800 724 4838 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala).
      WhatsApp +55 (11) 99778-3486
      Televendas 4003-0363
      Email Formulário disponível aqui.
      Chat Não possui
      Central de Ajuda extra.com.br/ajuda
      Ouvidoria Extra Não possui.
      Ouvidoria do Cartão Extra 0800 570 0011
      Atualizado no dia 6 de setembro de 2022