Telefone Extra

Qual é o número de telefone do Extra?

O Extra disponibiliza atendimento através telefone para seus clientes falarem com o SAC das lojas físicas e da loja virtual (e-commerce).

Para tirar dúvidas, pedir informações e fazer reclamações relativos à loja virtual do Extra.com.br deve ligar para o SAC através dos seguintes números de telefone:

• 4003-3383 (para todo o Brasil).
• 0800 200 3383 (exclusivo para o Rio de Janeiro e região).

O horário de atendimento deste canal é de segunda à sexta das 08h às 22h, e sábados e domingos das 08h às 20h.

Para tirar dúvidas, pedir informações e fazer reclamações relativos às lojas físicas do Extra deve ligar para o número 0800 11 50 60. O atendimento telefónico voltado para as lojas físicas está disponível de segunda a sábado das 8h às 18h.

Qual é o número de telefone do canal de Televendas?

Você também pode efetuar as suas compras pelo telefone no Extra através do canal de Televendas. Para comprar na Extra.com.br deve ligar para o número 4003-0363. O horário de atendimento deste canal é de segunda a sexta-feira das 08h às 23h, sábados das 08h às 21h e aos domingos das 9h às 20h.

Quais são os telefones de atendimento do Cartão Extra?

Pode falar com a Central de Atendimento aos Clientes do Cartão Extra para consultas, informações e serviços transacionais através dos seguintes números de telefone:

• 3003 3030 (capitais, regiões metropolitanas).
• 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo).

Para falar tirar dúvidas, pedir informações e fazer reclamações deve ligar para o SAC do Cartão Extra através dos seguintes números de telefone:

• 0800 724 4845 (para todo o Brasil).
• 0800 724 4838 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala).

O SAC do Cartão Extra está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive em feriados).

Qual é o 0800 do Extra?

O Extra disponibiliza o número 0800 200 3383 voltado apenas para os clientes do Rio de Janeiro e região e que tenham efetuado as suas compras na loja virtual Extra.com.br. O Extra também disponibiliza o 0800 11 50 60 voltado para os clientes das lojas físicas do Extra.

Qual é o WhatsApp do Extra?

O WhatsApp do Extra é o +55 (11)99778-3486. O zap do Extra pode ser usado falar com um assistente virtual sobre os seguintes assuntos:

• Pedidos: consultar status do pedido, ver como trocar e cancelar pedidos e como emitir a 2ª via de boleto ou nota fiscal.
• Ainda não comprei.
• Alterar dados cadastrais e senha.
• Cartão Extra.
• Lista de Presente.
• Outros assuntos.

Este canal de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive em feriados).

E-mail do Extra

O Extra também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. O formulário de contato para enviar o seu e-mail está disponível aqui. Para enviar a sua mensagem deve preencher as seguintes informações:

• Nome completo.
• Endereço de e-mail.
• CPF/CNPJ.
• Pedido (caso o assunto seja relacionado ao pedido).
• Marcar se “Sim” ou “Não” se o contato é referente a lista de casamento.
• Escrever a sua mensagem detalhada a descrever o seu problema.
• Anexar documentos (não é obrigatório, mas pode ser útil para ajudar a explicar a sua solicitação.

Você vai receber a resposta no e-mail informado no formulário. A equipa de atendimento do Extra se compromete a responder à sua solicitação em 48 horas.

Chat do Extra

De momento, o Extra não dispõe de atendimento via chat online. Até algum tempo atrás a empresa prestava atendimento via chat online, mas esse canal entretanto foi desativado. Assim sendo, deve entrar em contato com a equipe de atendimento do Extra através dos outros canais de atendimento informados no artigo.

Central de Ajuda

O Extra conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda do Extra está disponível aqui. Nesta página de suporte do Extra terá acesso a perguntas e respostas sobre:

• Pedidos: acompanha pedido, minha entrega não chegou e trocar / cancelar pedido.
• 2ª Via: 2ª Via da nota fiscal, 2ª via do boleto e 2ª via do certificado.
• Outras solicitações: cartão Extra, consultar reembolso e atualizar cadastro.
• Entregas.
• Pagamentos.
• Trocas e devoluções.
• Cancelar pedidos.
• Serviços.
• NF Eletrônica.
• Meu cadastro.
• Dúvidas.

Ouvidoria Extra

Infelizmente o Extra não possui um canal de ouvidoria. Suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais informados no artigo (telefone e chat).

O que é um canal de ouvidoria?

A ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade de resolver solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC. A ouvidoria é um canal de último recurso, não devendo ser usado para substituir o SAC.

Como falar com a ouvidoria do Cartão Extra?

Sim, o Cartão Extra tem um canal de ouvidoria. A ouvidoria do Cartão Extra está disponível todos os dias úteis das 9h às 18h, através do número de telefone 0800 570 0011.

Como fazer um reclamação sobre o Extra?

O Extra como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre o Extra recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento do Extra costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

Quais são as principais reclamações sobre o Extra?

As principais reclamações sobre o Extra no site Reclame Aqui são:

• Atraso na entrega dos produtos.
• Dificuldades com a devolução ou troca de produtos.
• Problemas como reembolso de compras canceladas.
• Propaganda enganosa.
• Produto chegou com defeito (amassado, tela trincada, não liga, peças quebradas, não gela, problemas com a tela, entre outros defeitos).
• Entregue o produto errado.
• Má qualidade do produto.
• Maquiagem do preço.
• Problemas relacionadas com o Pontos Extra.
• Problemas relacionados com o Cashback.
• Problemas na finalização da compra.
• Produto indisponível.
• Mau atendimento do SAC.

Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

Resumo dos canais de atendimento

Fale com o Extra	Contato
Telefone SAC	Loja virtual: 4003-3383 (para todo o Brasil) ou 0800 200 3383 (exclusivo para o Rio de Janeiro e região). Lojas físicas: 0800 11 50 60
Telefone 0800	Loja virtual: 0800 200 3383 (exclusivo para o Rio de Janeiro e região). Lojas físicas: 0800 11 50 60
Telefones Cartão Extra	Central de Atendimento aos Clientes: 3003 3030 (capitais, regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo). SAC: 0800 724 4845 ou 0800 724 4838 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala).
WhatsApp	+55 (11) 99778-3486
Televendas	4003-0363
Email	Formulário disponível aqui.
Chat	Não possui
Central de Ajuda	extra.com.br/ajuda
Ouvidoria Extra	Não possui.
Ouvidoria do Cartão Extra	0800 570 0011