O atendimento da Americanas pode ser feito de várias formas: por telefone, por WhatsApp, por e-mail, por chat ou nas redes sociais. Confira qual é o contato da Americanas mais apropriado para você falar com a equipe de atendimento.
Quais são os números de telefone da Americanas?
Qual é o número de telefone da Americanas?
Para falar com o SAC da lojas virtual da Americanas.com deve ligar para um dos seguintes números de telefone:
- 4003-4848 (capitais e regiões metropolitanas).
- 0800 229 4848 (estado Rio de Janeiro).
- 041 11 4003-4848 (outras regiões).
Para falar com o SAC das lojas físicas da Americanas deve ligar para os seguintes números de telefone:
- 4003-8558 (capitais e regiões metropolitanas).
- (21) 4003-8558 (outras regiões).
Para agilizar seu atendimento, deve ter seu pedido em mãos (exemplo: 02-XXXXXXXXX).
O atendimento da loja virtual e das lojas físicas funcionam de segunda a sexta das 8h às 20h, e ao sábado das 8h às 18h.
Nota: As ligações para o serviço 4003 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + imposto locais, conforme o estado de origem. Já as chamadas feitas de celulares têm custo de ligação + imposto para celulares, conforme a operadora. Para verificar se a cidade de onde você está falando permite ligação sem código da operadora, tente discar diretamente o número 4003-1000.
Qual é o número 0800 da Americanas?
A Americanas disponibiliza o número 0800 229 4848 voltado apenas para os clientes do estado do Rio de Janeiro que tenham feito as suas compras na loja virtual Americanas. Este número 0800 está disponível de segunda a sexta das 8h às 20h, e ao sábado das 8h às 18h.
Qual é o número de telefone do canal de Televendas?
Você também pode efetuar as suas compras pelo telefone na Americanas através do canal de Televendas. Para comprar na Americanas.com.br sem sair de casa e com o atendimento personalizado de consultores deve ligar para um dos seguintes números de telefone:
- 3003-1084 (capitais e regiões metropolitanas).
- 021 11 3003-1084 (outras regiões)
O horário de atendimento deste canal é de segunda a sábado das 9h às 21h.
Quais são os telefones da Central de Atendimento do Cartão Americanas?
Pode falar com a Central de Relacionamento do Cartão Americanas através dos seguintes números de telefone:
- 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas).
- 0800 704 1166 (demais localidades).
A Central de Relacionamento do Cartão Americanas está disponível de segunda a sábado das 8h às 22h.
Pode falar com o Serviço de apoio ao cliente (SAC) do Cartão Americanas para pedir informações, tirar dúvidas e fazer reclamações através dos seguintes números de telefone:
- 0800 286 8877
- 0800 726 0604 ou 0800 020 7410 (para deficientes auditivos e da fala).
O SAC do Cartão Americanas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Qual é o WhatsApp da Americanas?
O WhatsApp da Americanas é o +55 (21) 4042-0321. O zap da Americanas pode ser usado falar com um assistente virtual sobre os seguintes assuntos:
- Consultar status do meu pedido.
- Troca.
- Devolução.
- Cancelamento.
- Prazos de estorno.
- Horário das lojas.
- Cartões.
- 2ª via da nota fiscal.
- Consultar preço de produto.
- Conhecer as promoções do momento.
- Cadastro.
- Outros assuntos.
A Americanas também disponibiliza um canal exclusivo para você fazer as suas compras através do WhatsApp. Para começar a comprar através do zap basta adicionar este número +55 11 4003-9081 ou clicar aqui.
Qual é o e-mail da Americanas?
A Americanas também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. Pode enviar as suas mensagens para os seguintes endereços de e-mail:
- Loja virtual: atendimento.acom@americanas.com
- Lojas físicas: atendimento@lojasamericanas.com.br
Você vai receber a resposta no e-mail informado. O tempo de resposta pode variar consoante a demanda e a complexidade da questão.
Como contatar a Americanas por chat?
Outra forma de entrar em contato com a Americanas é através do chat online disponibilizado pela empresa. Para entrar em contato com a Americanas através do chat é necessário seguir os seguintes passos:
- Entre na sua conta na loja virtual da Americanas.
- Vá à página de pedidos na área “Minha Conta”.
- Selecione o pedido em que você precisa de ajuda.
- Clique na opção “Falar sobre esta entrega”.
- Escreva a sua mensagem detalhada em até 50 caracteres a explicar a sua dúvida ou reclamação.
- Aguarde que um atendente esteja disponível para iniciar o atendimento.
Como consultar a Central de Ajuda?
A Americanas conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda da Americanas está disponível aqui. Nesta página de suporte da Americanas terá acesso a perguntas e respostas sobre:
- Pagamento.
- Entregas.
- Trocas e devoluções.
- Produtos.
- Serviços.
- Pegue na loja.
- Promoções e descontos.
- Outros tópicos.
Como entrar em contato com a ouvidoria?
Infelizmente as lojas físicas e a loja virtal da Americanas não possuem um canal de ouvidoria. Suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais de atendimento informados no artigo.
Como falar com a ouvidoria do Cartão Americanas?
Sim, o Cartão Americanas tem um canal de ouvidoria. A ouvidoria do Cartão Americanas está disponível de segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados), através dos seguintes números de telefone:
- 0800 722 0401
- 0800 020 7410 (para deficientes auditivos)
Como fazer um reclamação sobre a Americanas?
A Americanas como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Americanas recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Americanas costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a Americanas?
As principais reclamações sobre a Americanas no site Reclame Aqui são:
- Atraso na entrega ou não recebeu sua encomenda.
- Consta com status de entregue, mas não foi entregue.
- Recebeu o produto errado.
- Problemas para cancelar compra.
- Problemas relacionados com a garantia do produto.
- Queixas relacionadas com a troca ou devolução de um produto.
- Problemas na finalização da compra.
- Produtos indisponíveis.
- Valor do frete.
- Loja virtual fora de ar ou muito lenta.
- Problemas relacionados com os pontos Americanas e com o Cashback.
- Produto chegou com defeito (não liga, amassado, tela trincada, problemas com a tela, não atualiza, desligando sozinho, não carrega, tela manchada, bateria, lentidão, entre vários outros defeitos).
- Má qualidade do produto.
- Propaganda enganosa (preço, produto errado, sem estoque, entre outros problemas).
- Mau atendimento no SAC.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Americanas | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | Loja virtual: 4003-4848 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 229 4848 (estado Rio de Janeiro) ou 041 11 4003-4848 (outras regiões). Lojas físicas: 4003-8558 (capitais e regiões metropolitanas) ou (21) 4003-8558 (outras regiões). |
| Telefone 0800 | 0800 229 4848 (exclusivo para o estado do Rio de Janeiro). |
| Telefones Cartão Americanas | Central de Relacionamento: 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades). SAC: 0800 286 8877 ou 0800 726 0604 / 0800 020 7410 (para deficientes auditivos e da fala). |
| Atendimento: +55 (21) 4042-0321 Compras: +55 11 4003-9081 |
|
| Televendas | 3003-1084 (capitais e regiões metropolitanas) ou 021 11 3003-1084 (outras regiões). |
| Consultar os endereços de e-mail no artigo. | |
| Chat | No loja virtual – siga os passos do artigo. |
| Central de Ajuda | americanas.com.br/ajuda |
| Ouvidoria Americanas | Não possui. |
| Ouvidoria do Cartão Americanas | 0800 722 0401 ou 0800 020 7410 (para deficientes auditivos). |
