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Telefone Tely

Qual é o número de telefone da Central de Atendimento?

O número de telefone da Central de Atendimento da Tely é o 0800 731 2020 (ligação gratuita). O atendimento está disponível todos os dias, das 6h às 22h.

Este canal de atendimento da Tely pode ser usado para os seguintes assuntos:

• Dúvidas e informações gerais.
• Suporte técnico.
• Cancelamentos.
• Assuntos financeiros.
• Negociações de débitos.
• Contestar os valores da conta.
• Recuperar ou trocar a sua senha.
• Alterar velocidade da internet.
• Mudar de endereço.
• Reclamações.

Qual é o número de telefone do Suporte Técnico?

O número de telefone para obter suporte técnico da Tely é o 0800 731 2020 (ligação gratuita). O atendimento está disponível todos os dias, das 6h às 22h.

Qual é o número de telefone para contratar internet?

O número de telefone para você contratar um plano ou serviços da Tely é o 0800 731 2020 (ligação gratuita). O atendimento está disponível todos os dias, das 6h às 22h.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

De momento, a Tely não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

Quais são os números 0800 da Tely?

A Tely disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita:

• SAC: 0800 731 2020
• Suporte Técnico: 0800 731 2020
• Televendas: 0800 731 2020

Qual é o número de WhatsApp da Tely?

O número de WhatsApp da Tely para você falar com o atendimento é o +55 800 731 2020. Para iniciar o atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Oi”, e escolher o assunto que deseja tratar. O atendimento está disponível todos os dias, das 6h às 22h.

Este canal pode ser usado para os seguintes assuntos:

• Segunda via de faturas, negociações de débitos ou demais assuntos financeiros.
• Dificuldades com sua velocidade ou para acessar a internet.
• Contratar produtos e serviços para sua casa.
• Contratar produtos e serviços para sua empresa.
• Dúvidas, sugestões ou demais assuntos.

Atendimento via E-mail

Você também pode entrar em contato com a Tely enviando uma mensagem para um dos seguintes endereços de e-mail:

• Atendimento Geral: contato@tely.com.br. Pode ser usado para cancelar sua internet, pedir 2ª via da conta, caso tenha viajado para o exterior e necessite de tratar assuntos financeiros, entre outros assuntos.
• Assuntos Financeiros: financeiro@tely.com.br. Pode ser usado caso já tenha pago a sua conta e ainda está sendo cobrado, para enviar o comprovante de pagamento e caso tenha viajado para o exterior e necessite de tratar assuntos financeiros.

Atendimento via Chat

De momento, a Tely não disponibiliza nenhum chat no seu site ou no aplicativo para você falar com a equipe de atendimento. Em alternativa, pode entrar em contato via telefone, Whatsapp, e-mail, presencialmente ou enviando uma mensagem nas redes sociais.

Atendimento nas Redes Sociais

Se preferir, também pode tentar entrar em contato com a Tely através das redes sociais. De seguida, confira os perfis oficiais:

• Instagram.

O atendimento nas redes sociais pode ser usado para você solicitar um plano, alterar velocidade da internet, recuperar ou trocar a sua senha, pedir 2ª via da conta, solicitar suporte técnico e mudar de endereço.

Nota: Para facilitar o contato deve colocar seus dados: nome do titular do contrato, CPF ou número do contrato, número do telefone e e-mail.

Atendimento no Aplicativo

A Tely também oferece atendimento através do seu aplicativo “Minha Tely” disponível para Android e iOS. Com ele, você pode para consultar informações financeiras, emitir segunda via de boleto, pagar sua fatura, obter atendimento exclusivo e muito mais.

Nota: O login e a senha do primeiro acesso são os números do seu CPF ou CNPJ (caso seja empresa) sem pontos nem traços.

Atendimento Presencial

A Tely também disponibiliza atendimento presencial nas suas lojas. De seguida, confira o endereço das lojas que oferecem atendimento:

• João Pessoa: Av. São Paulo, 1205, Bairro dos Estados – João Pessoa (PB).
• Mamanguape: Av. Presidente Kennedy, 114, Centro – Mamanguape (PB).
• Patos (Loja 1): Av. Vidal de Negreiros, 74 – Patos (PB).
• Patos (Loja 2): Av. Pedro Firmino, 63 – Patos (PB).

Notas: Nestas lojas você pode ter acesso a atendimento comercial, técnico e financeiro.

Ouvidoria

Sim, a Tely possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria é um canal de relacionamento de última instância para reclamações que não foram atendidas dentro do prazo pelos demais canais de atendimento (Central de Operações) ou solução/informação não foi satisfatória.

Antes de entrar em contato com a ouvidoria da Tely, é necessário que você já tenha buscado solução junto à Central de Operações e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento da sua solicitação. Deve ter sempre em mãos o protocolo de atendimento.

Pode entrar em contato com a ouvidoria da Tely através dos seguintes canais:

• Formulário online: clique aqui para registrar sua manifestação.

Resumo dos canais de atendimento