Telefone Buser
Qual é o número de telefone da Buser?
De momento, a Buser não possui nenhum número de telefone para falar você com a equipe de atendimento da empresa. Anteriormente, a Buser tinha disponível o número (11) 97643-8546 para falar com o SAC da empresa, mas entretanto foi desativado.
O SAC da Buser quando estava ativo podia ser usado para tirar dúvidas, pedir informações, elogios e até fazer reclamações. A Buser também não disponibilizava nenhum número de atendimento exclusivo para deficientes auditivos e da fala.
Qual é o 0800 da Buser?
A Buser não disponibiliza nenhum número de telefone 0800 para você falar gratuitamente com a equipe de atendimento.
Qual é o número de telefone do canal de vendas?
A Buser não possui um canal de vendas para você comprar o seu bilhete através do telefone.
Qual o WhatsApp da Buser?
O número do WhatsApp da Buser é o +55 (11) 97643-8546. Para começar o atendimento através deste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento do assistente virtual. O zap da Buser está disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 23h, e aos finais de semana ou feriados das 9h até às 20h e pode ser usado para comprar passagens ou reservas, alterar e cancelar reservas e tirar dúvidas sobre as reservas.
Fale Conosco da Buser
A Buser também disponibiliza um canal de atendimento via formulário de contato para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. Se você quiser enviar um e-mail através do formulário Fale Conosco da Buser deve clicar aqui, rolar a página até encontrar a opção “Envie um e-mail” e clicar nela. Para enviar a sua mensagem deve preencher as seguintes informações:
- Nome completo.
- Documento de viajante.
- E-mail.
- Escolher o tipo de solicitação: dúvida, elogio, sugestão ou reclamação.
- Código da sua viagem.
- Escrever uma mensagem detalhada a explicar a sua situação.
Você vai receber a resposta no e-mail informado no formulário. A equipe de atendimento da Buser compromete-se a responder a todas as solicitações em até 48 horas. Caso necessite de um atendimento imediato, deve recorrer ao chat da Buser.
Chat da Buser
Além do atendimento via e-mail, a Buser também disponibiliza um chat online para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. O atendimento via chat está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para usar o chat da Buser deve seguir os seguintes passos:
- Acesse a página de ajuda da Buser clicando aqui.
- Depois de entrar na página, role a página até encontrar a seção “Fale Conosco”.
- Clique na opção “Fale pelo chat” (deve estar logado na sua conta para usar este canal de atendimento).
- Comece a falar com um assistente virtual. Caso o assistente virtual não consiga resolver o seu problema, pode falar com um atendente humano da Buser.
Central de Ajuda
A Buser conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda da Buser está disponível aqui. Nesta página de suporte da Buser terá acesso a perguntas e respostas sobre:
- Informações sobre minha viagem.
- Atraso e problemas na viagem.
- Pagamento e reembolso.
- Alterar ou cancelar minha viagem.
- Comprar passagem.
- Conta e dados.
- Promoções.
Ouvidoria Buser
Infelizmente a Buser não possui nenhum canal de ouvidoria para você entrar em contato com a empresa. Suas solicitações devem ser realizadas através dos outros canais de atendimento informados no artigo.
O que é um canal de ouvidoria?
A ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade solucionar ou responder às solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória nos outros canais de atendimento da empresa. A ouvidoria é um canal de último recurso, não devendo ser usado para substituir o SAC da empresa.
Como fazer um reclamação sobre a Buser?
A Buser como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Buser recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar esta página e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Buser costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a Buser?
As principais reclamações sobre a Buser no site Reclame Aqui são relacionadas com dificuldades para realizar cancelamento de passagem, problemas com a devolução de reserva paga, atraso nos horários, venda excessiva de assentos, ônibus em péssimo estado, ônibus não apareceu para fazer a viagem, viagem alterada sem aviso prévio, falta de informações e mau atendimento.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Buser | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | De momento, não tem. Anteriormente atendia através do número (11) 97643-8546. |
| Telefone 0800 | Não tem |
| +55 (11) 97643-8546 | |
| Formulário Fale Conosco | Disponível aqui. Siga os passos informados no artigo. |
| Chat | Sim tem. Siga os passos informados no artigo. |
| Central de Ajuda | buser.com.br/ajuda |
| Ouvidoria | Não tem |
