Telefone Sequoia
Qual é o número de telefone da Sequoia?
Para falar com o SAC da Sequoia deve ligar para o número de telefone (11) 4349-1399. Este canal de atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h48.
Qual é o 0800 da Sequoia?
A Sequoia Logística não disponibiliza nenhum número de telefone 0800 para você falar gratuitamente com a equipe de atendimento.
Qual o WhatsApp da Sequoia?
A Sequoia também não possui um canal de atendimento via WhatsApp para você entrar em contato com a empresa.
Formulário da Sequoia
A Sequoia disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. O formulário de contato para enviar o seu e-mail é disponibilizado nesta página. Para enviar a sua mensagem tem de preencher as seguintes informações:
- Nome e sobrenome.
- E-mail.
- Escolher o assunto: recursos humanos ou comercial.
- Mensagem.
Você vai receber a resposta no e-mail informado no formulário. O tempo de resposta pode variar consoante a demanda e a complexidade da questão.
Ouvidoria Sequoia
A Sequoia não disponibiliza nenhum canal de ouvidoria para você resolver suas solicitações.
É importante recordar que a ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade de resolver solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC. A ouvidoria não deve ser usada para substituir os canais de atendimento de primeira instância (SAC e e-mail).
Como fazer uma reclamação sobre a Sequoia?
Como todas as empresas a Sequoia também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a transportadora Sequoia recomendamos que faça inicialmente no canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a sua reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Sequoia costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a Sequoia?
As principais reclamações sobre a Sequoia no site Reclame Aqui são:
- Atraso na entrega da encomenda (inclusive relados de encomendas atrasadas há mais de um mês).
- O código de rastreio não funciona.
- Encomendas entregues em endereços errados.
- O status de entrega é mostrado como entregue, mas o destinatário não recebeu a encomenda.
- O status de rastreio mostra “Ausente”, quando destinatário passou o dia interior em casa.
- Pedido em rota de entrega de endereço errado.
- Pedido em rota de entra mas nunca mais é entregue.
- Dificuldades em falar com a equipe de atendimento da Sequoia.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Perguntas frequentes sobre a Sequoia
Como rastrear uma encomenda da Sequoia?
De seguida confira os passos necessários para fazer o rastreamento da sua encomenda na Sequoia:
- Acesse ao site da Sequoia clicando aqui.
- No topo do site clique em “Rastreio de encomenda” .
- Digite o código de rastreio/pedido fornecido pela loja online onde fez a sua compra e o CPF/CNPJ do titular.
- Selecione a caixa “Não sou um robô”.
- Clique em “Rastrear”.
- Depois de concluir os passos anteriores, vão surgir as informações sobre o status da sua encomenda.
Qual o horário de entrega da Sequoia?
A transportadora Sequoia realiza as suas entregas de segunda a sábado, entre as 7h e as 21h.
Quantas tentativas de entrega faz a Sequoia?
A Sequoia realiza até três tentativas de entrega, caso não ocorra sucesso em nenhuma delas a encomenda retornará para o remetente.
Qual é o prazo de reentrega de uma encomenda?
Em casos onde não houve sucesso na primeira tentativa de entrega, o processo de entrar novamente a encomenda para o destinatário demora até 3 dias úteis.
Como faço para mudar o endereço da entrega?
A Sequoia não realiza o procedimento de alteração do endereço de entrega. Para tentar alterar o endereço de entrega deve entrar em contato com a loja onde fez a comprar.
O que fazer se não receber um pedido que é mostrado como entregue?
Neste caso deve entrar em contato com a loja onde comprou o produto. Caso a loja não consiga resolver o seu problema deve entrar em contato com a Sequoia para conferir onde esta a sua encomenda. Antes de entrar em contato com a loja e a transportadora, deve verificar se a encomenda não foi recebida por outra pessoa.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Sequoia | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | (11) 4391-8800 |
| Não tem | |
| Rastreamento Sequoia | sequoialog.com.br/rastreio |
| Email / Formulário de Contato | sequoialog.com.br/contato |
| Chat | Não tem |
| Ouvidoria | Não tem |
| Central de Ajuda | Não tem |
