Sequoia Logística

Telefone Sequoia

Qual é o número de telefone da Sequoia?

Para falar com o SAC da Sequoia deve ligar para o número de telefone (11) 4349-1399. Este canal de atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h48.

Qual é o 0800 da Sequoia?

A Sequoia Logística não disponibiliza nenhum número de telefone 0800 para você falar gratuitamente com a equipe de atendimento.

Qual o WhatsApp da Sequoia?

A Sequoia também não possui um canal de atendimento via WhatsApp para você entrar em contato com a empresa.

E-mail da Sequoia

A Sequoia disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. O formulário de contato para enviar o seu e-mail é disponibilizado nesta página. Para enviar a sua mensagem tem de preencher as seguintes informações:

• Nome e sobrenome.
• E-mail.
• Escolher o assunto: recursos humanos ou comercial.
• Mensagem.

Você vai receber a resposta no e-mail informado no formulário. O tempo de resposta pode variar consoante a demanda e a complexidade da questão.

Ouvidoria Sequoia

A Sequoia não disponibiliza nenhum canal de ouvidoria para você resolver suas solicitações.

É importante recordar que a ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade de resolver solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC. A ouvidoria não deve ser usada para substituir os canais de atendimento de primeira instância (SAC e e-mail).

Reclamações Sequoia

Como fazer um reclamação sobre a Sequoia?

Como todas as empresas a Sequoia também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a transportadora Sequoia recomendamos que faça inicialmente no canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a sua reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Sequoia costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

Quais são as principais reclamações sobre a Sequoia?

As principais reclamações sobre a Sequoia no site Reclame Aqui são:

• Atraso na entrega da encomenda (inclusive relados de encomendas atrasadas há mais de um mês).
• O código de rastreio não funciona.
• Encomendas entregues em endereços errados.
• O status de entrega é mostrado como entregue, mas o destinatário não recebeu a encomenda.
• O status de rastreio mostra “Ausente”, quando destinatário passou o dia interior em casa.
• Pedido em rota de entrega de endereço errado.
• Pedido em rota de entra mas nunca mais é entregue.
• Dificuldades em falar com a equipe de atendimento da Sequoia.

Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

Perguntas frequentes sobre a Sequoia

Como rastrear uma encomenda da Sequoia?

De seguida confira os passos necessários para fazer o rastreamento da sua encomenda na Sequoia:

1. Acesse ao site da Sequoia clicando aqui.
2. No topo do site clique em “Rastreio de encomenda” .
3. Digite o código de rastreio/pedido fornecido pela loja online onde fez a sua compra e o CPF/CNPJ do titular.
4. Selecione a caixa “Não sou um robô”.
5. Clique em “Rastrear”.
6. Depois de concluir os passos anteriores, vão surgir as informações sobre o status da sua encomenda.

Qual o horário de entrega da Sequoia?
A transportadora Sequoia realiza as suas entregas de segunda a sábado, entre as 7h e as 21h.

Quantas tentativas de entrega faz a Sequoia?
A Sequoia realiza até três tentativas de entrega, caso não ocorra sucesso em nenhuma delas a encomenda retornará para o remetente.

Qual é o prazo de reentrega de uma encomenda?
Em casos onde não houve sucesso na primeira tentativa de entrega, o processo de entrar novamente a encomenda para o destinatário demora até 3 dias úteis.

Como faço para mudar o endereço da entrega?
A Sequoia não realiza o procedimento de alteração do endereço de entrega. Para tentar alterar o endereço de entrega deve entrar em contato com a loja onde fez a comprar.

O que fazer se não receber um pedido que é mostrado como entregue?
Neste caso deve entrar em contato com a loja onde comprou o produto. Caso a loja não consiga resolver o seu problema deve entrar em contato com a Sequoia para conferir onde esta a sua encomenda. Antes de entrar em contato com a loja e a transportadora, deve verificar se a encomenda não foi recebida por outra pessoa.

Resumo dos canais de atendimento