LATAM

Telefone LATAM

Qual é o número de telefone do SAC da LATAM?

Os números de telefone do SAC da LATAM são o 0800 0123 200 (ligando de todo o Brasil) e o +55 (11) 2820-4816 (ligando do exterior). O SAC da LATAM pode ser usado para informações gerais, cancelamento de bilhetes, elogios, sugestões e reclamações. Este canal funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Qual é o número de telefone da Central de Vendas e Serviços?

Os números de telefone da Central de Vendas e Serviços são o 0300 570 5700 (ligando de todo o Brasil), 4002-5700 (ligando de capitais brasileiras) ou +55 (11) 4002-5700 (ligando do exterior). A Central de Vendas e Serviços pode ser usado para os seguintes assuntos:

• Solicitar o detalhamento de extrato de pontos.
• Solicitar e desbloquear sua Senha de Resgate e Senha de Acesso.
• Dar sugestões, tirar dúvidas e fazer reclamações gerais.
• Solicitar informações referentes à transferência de pontos.
• Solicitar informações referentes a resgates.
• Solicitar informações referentes à atualização de cadastro.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

A LATAM disponibiliza o número 0800 055 5500 (ligando de todo o Brasil) para passageiros com deficiência auditiva ou de fala falarem com a equipe de atendimento. Este número de telefone está disponível 24 horas por dia e as ligações são gratuitas.

Quais são os números 0800 da LATAM?

A LATAM disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita:

• SAC: 0800 0123 200 (ligando de todo o Brasil).
• Deficientes auditivos e de fala: 0800 055 5500 (ligando de todo o Brasil).

Qual é o número de WhatsApp da LATAM?

O número de WhatsApp da LATAM para você falar com o atendimento é o +56 9 6825 0850. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Oi”, e escolher o assunto que deseja tratar. O WhatsApp da LATAM pode ser usado para tratar os seguintes assuntos:

• Itinerário de viagem.
• Bagagem.
• Cartão de embarque.
• Check-in.
• Status de voo.
• Remarcação de passagens.
• Comprar ou resgatar passagens.
• Outras dúvidas.

Atendimento via Formulário Online

A LATAM disponibiliza um formulário online para você fazer uma reclamação ou uma solicitação. Para usar esse formulário basta entrar aqui, preencher os dados solicitados e clicar no botão “Enviar”. Este formulário pode ser usado para os seguintes assuntos:

• Remarcação de voo pelo passageiro.
• LATAM PASS (Senhas, pontuação de voos, pontuação de parceiros não aéreos e resgate de produtos).
• Clube LATAM Pass.
• Compras na LATAM.
• Documentação para viajar.
• Voos cancelados ou atrasados pela LATAM.
• Voos cancelados pelo passageiro.
• Bagagem.
• Experiência com equipe do Contact Center.
• Experiência no aeroporto.
• Experiência durante o voo.
• Assistência especial em voo.
• Animal de estimação ou de companhia.
• LATAM Travel
• LATAM Cargo.

Atendimento via Chat

De momento, a LATAM não disponibiliza nenhum chat online para você falar com a equipe de atendimento. Em alternativa, pode entrar em contato com o atendimento via telefone, WhatsApp, formulário online ou atendimento em Libras.

Atendimento em Libras

A LATAM disponibiliza atendimento em Libras para pessoas com deficiência auditiva e/ou da fala por meio de uma videochamada. Este canal de atendimento em Libras pode ser usado para você tirar dúvidas, fazer elogios e sugestões, pedir informações para embarque, cancelamentos e outras informações.

Para acessar a plataforma basta entrar aqui, liberar seu vídeo e aguardar que um intérprete de libras esteja disponível para iniciar o atendimento. Este canal está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Central de Ajuda

A LATAM conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

• Remarcações e reembolsos: Informações para modificar seu itinerário de forma voluntária.
• Bagagem: Confira limites, medidas e informações sobre bagagem.
• LATAM Pass: Tudo sobre nosso programa de passageiro frequente.
• Coronavirus (COVID-19): Saiba mais informações sobre medidas de segurança e higiene.
• Documentos para viajar: Confira a documentação necessária para sua viagem.
• Problemas com seu voo: Atrasos, adiantamentos ou cancelamentos de voos por parte da LATAM.
• Check-in automático: Temas relacionados a Check-in e embarque.
• Conta e senha: Informações sobre o acesso à sua conta da LATAM Airlines.
• LATAM Wallet: Tudo sobre o processo de compra online e a LATAM Wallet.
• Viagens com animais de estimação: Confira as informações relacionadas ao transporte de pets.
• Necessidades especiais: Tudo sobre assistência a passageiros, alimentação e viagem com crianças.

Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da LATAM basta entrar aqui.

Ouvidoria

Infelizmente, a LATAM não dispõe de nenhum canal de ouvidoria. Suas reclamações devem ser realizadas via telefone ou através do formulário online.

Reclamações

Como fazer um reclamação sobre a LATAM?

A LATAM como todas as empresas também possui problemas nos seus serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a LATAM, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

A LATAM disponibiliza atendimento através dos telefones informados e do formulário online disponível no site para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da LATAM não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

Resumo dos canais de atendimento