Skip to content
Sumário:
    Add a header to begin generating the table of contents
    Natura

    Natura

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, chat online e ouvidoria para falar com um atendente da equipe de atendimento da Natura. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Natura.

    Sumário:
      Add a header to begin generating the table of contents

      Telefone Natura

      Qual é o número de telefone da Natura para o consumidor?

      A Natura disponibiliza atendimento telefônico para os consumidores poderem falar com o SAC através dos números de telefone 0800 11 55 66 (para chamadas de telefones fixos) e do 0300 711 55 66 (para chamadas de celulares).

      No SAC da Natura voltado para o consumidor você pode pedir informações, tirar suas dúvidas, acompanhar os seus pedidos, cancelar encomendas, fazer elogios e fazer reclamações.

      Para compras realizadas presencialmente o atendimento telefônico funciona de segunda a sexta das 9h às 21h, e aos sábados das 9h às 15h (horário de Brasília. Já para compras realizadas online o atendimento telefônico funciona de segunda a sexta das 8h às 20h, e aos sábados das 9h às 21h (horário de Brasília.

      Qual é o número 0800 da Natura?

      A Natura disponibiliza um número 0800 para os consumidores falarem gratuitamente com a empresa. O número disponibilizado é o 0800 11 55 66 e pode ser usado para falar com o SAC da Natura e para assuntos relacionados com compras realizadas presencialmente e online.

      Quais os números de telefone da Natura para os seus parceiros?

      • Consultoras de beleza: 0800 762 88 72, disponível de segunda a sexta das 8h às 22 e aos sábados das 9h às 20h (horário de Brasília).
      • Líderes de negócio: 0800 776 00 13, disponível de segunda a sexta das 8h às 00h (horário de Brasília).
      • Gerente de negócio: 0800 776 00 13, disponível de segunda a sexta das 8h às 00h (horário de Brasília).
      • Colaborador Natura: 0800 776 1620 (para dúvidas, sugestões, elogios e reclamações) ou o 0800 892 0958 (para suspeitas de violação ao Código de Conduta).

      Qual o WhatsApp da Natura?

      O WhatsApp da Natura é o +55 (11) 93036-0000. Para começar a usar este canal de atendimento basta enviar um “Olá!” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções pelo assistente virtual. O zap da Natura está disponível 24 horas por dia para consumidores, consultores, força de vendas e empresárias, e pode ser usado para falar sobre os seguintes assuntos:

      • Saber mais sobre o meu pedido.
      • Trocar produto.
      • Alteração de compra.
      • Usar cupom de desconto.
      • Devolução do valor do pedido.
      • Dificuldades de navegação do site.
      • Pagamento do pedido.
      • Outros assuntos.

      Caso a ajuda da assistente virtual não não seja suficiente para resolver suas dúvidas, pode pedir para falar com um atendente.

      Qual é o número de telefone do canal de televendas?

      De momento, a Natura não disponibiliza nenhum canal de televendas para você fazer suas compras por telefone.

      E-mail da Natura

      Infelizmente, a Natura não disponibiliza nenhum canal de atendimento via e-mail ou através de um formulário Fale Conosco. Assim sendo, deve entrar em contato com a equipe de atendimento da Natura através dos canais de atendimento informados no artigo.

      Chat da Natura

      A Natura também disponibiliza um canal de atendimento através de um chat online para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. O atendimento via chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você é um consumidor ou consultor de beleza da Natura deve seguir os seguintes passos para usar o chat:

      1. Acesse o site da Natura clicando aqui.
      2. Depois de entrar na página, clique no ícone da assistente virtual Nat que se encontra no canto inferior direito.
      3. Após ter clicado na opção, vai surgir uma nova janela com a pergunta “Por onde você quer falar?”. Você deve escolher a opção “Fale com a Nat pelo Chat”.
      4. Depois será direcionado para uma nova página, onde terá de escolher um das seguintes opção:
        • Consultor(a) de Beleza – Revista e Digital.
        • Consumidor(a) – compra de produtos pela Revista.
        • Consumidor(a) – compra de produtos pelo Site.
      5. Após ter escolhido um das opções, deve preencher as dados solicitados: nome, CPF, código e e-mail.
      6. Comece a falar com a assistente virtual Nat. Caso a ajuda da assistente virtual não não seja suficiente para resolver suas dúvidas, pode pedir para falar com um atendente.

      Caso você seja uma consultora de beleza, líder de negócios ou gerente de negócios também pode aceder ao chat clicando aqui.

      Central de Ajuda

      A Natura conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda da Natura está disponível aqui. Nesta página de suporte da Natura terá acesso a perguntas e respostas sobre:

      • Sobre o meu pedido.
      • Trocar produto.
      • Pedido não entregue.
      • Alteração de compra.
      • Usar cupom de desconto.
      • Valor do frete.
      • Dificuldades de navegação no site.
      • Pagamento do pedido.

      Ouvidoria Natura

      Sim, a Natura disponibiliza um canal de ouvidoria para os consumidores, consultores e franqueados. Se quiser recorrer à ouvidoria da Natura pode fazer os seguintes tipos de solicitações:

      • Consumidores: Deixar uma manifestação relacionada com a venda irregular em estabelecimentos físicos. Formulário para registar manifestação disponível aqui.
      • Consultores ou franqueados: Deixar manifestações a respeito de venda irregular presencial ou registrar uma queixa quanto ao comportamento de líder, gerente ou supervisor de vendas. Formulário para registar manifestação disponível aqui.

      Reclamações Natura

      Como fazer um reclamação sobre a Natura?

      A Natura como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Natura recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Natura costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre a Natura?

      As principais reclamações sobre a Natura no site Reclame Aqui são relacionadas com troca e devolução de produtos, atraso na entrega, pedido não entregue, cobrança indevida, dificuldades em cancelar pedido, problemas com o reembolso / estorno de valor pago e mau atendimento do SAC.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Natura Contato
      Telefone SAC 0800 11 55 66 (telefones fixos) e do 0300 711 55 66 (chamadas de celulares)
      Telefone 0800 0800 11 55 66
      Telefone para Parceiros Consultoras de beleza: 0800 762 88 72
      Líderes de negócio: 0800 776 00 13
      Gerente de negócio: 0800 776 00 13
      Colaborador Natura: 0800 776 1620 ou 0800 892 0958
      WhatsApp Atendimento: +55 (11) 93036-0000
      E-mail Não tem.
      Formulário de Contato Não tem.
      Chat No site. Siga os passos referidos no artigo.
      Central de Ajuda natura.com.br/ajuda
      Ouvidoria Natura Consumidores: formulário disponível aqui.
      Consultores e franqueados: formulário disponível aqui.
      Atualizado no dia 6 de setembro de 2022