Telefone Petlove
Qual é o número de telefone da Petlove?
O número de telefone para falar com o atendimento da Petlove é o (11) 3335-0200. Este número de telefone pode ser usado para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos, devoluções, cancelamentos, assinatura Petlove, reclamações e outros assuntos. Está disponível de segunda a sexta, das 08h às 22h.
Além deste número geral, a Petlove também disponibiliza os seguintes números de telefone para você falar com as lojas físicas:
- Unidade Moema: (11) 3042-2113
- Unidade Tatuapé: (11) 3090-0832
- Unidade Braz Leme: (11) 5043-9413
De momento, a Petlove não disponibiliza nenhum número de telefone para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
Qual é o número 0800 da Petlove?
A Petlove não disponibiliza nenhum número 0800 para você falar de forma gratuita com o atendimento.
Qual é o número de WhatsApp da Petlove?
A Petlove não dispõe de um número geral de WhatApp. Apesar disso, você pode entrar em contato com as lojas físicas da Petlove através dos seguintes números do WhatsApp:
- Unidade Moema: +55 (11) 3042-2113
- Unidade Tatuapé: +55 (11) 3090-0832
- Unidade Braz Leme: +55 (11) 5043-9413
Para iniciar o atendimento no WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, escrever resumidamente o que você deseja tratar e aguardar que um atendente esteja disponível para iniciar o atendimento.
Qual é o e-mail da Petlove?
O e-mail para entrar em contato com o SAC da Petlove é o sac@petlove.com.br.
Formulário da Petlove
A Petlove disponibiliza um formulário Fale Conosco para você falar com a equipe de atendimento, com as lojas físicas ou com um especialista veterinário. Para enviar a sua mensagem basta entrar aqui, escolher o tipo de solicitação, preencher os dados solicitados e clicar no botão “Enviar”.
Chat da Petlove
Além do formulário Fale Conosco, a Petlove também disponibiliza um chat online para você falar com o atendimento. Para usar este canal basta entrar aqui e clicar no ícone do canto inferior direito para abrir a janela do chat. O chat pode ser usado para tratar os seguintes assuntos:
- Compra recorrente.
- Petlove Prime.
- Clube de Descontos.
- Dúvidas sobre meu cadastro.
- Pedido.
- Pagamento.
- Entrega e devolução.
- Outros assuntos.
O atendimento é disponibilizado por uma assistente virtual que está disponível para o ajudar todos os dias, 24 horas por dia. Caso a assistente virtual não o consiga ajudar a resolver as suas dúvidas, pode falar com um atendente humano escolhendo a opção “Falar com atendente”. O atendente está disponível de segunda a sexta, das 08h às 22h e aos sábados, das 8h às 18h.
Central de Ajuda
A Petlove conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:
- Sobre a Petlove: Dúvidas gerais, termos e políticas, programa Indique e Ganhe, doações, informações sobre Coronavírus.
- Lojas físicas: Onde encontrar, como entrar em contato, serviços oferecidos, entre outros.
- Meus dados: Alterações de cadastro.
- Jornada do pedido: Como comprar, entrega e devolução, promoções, status do pedido.
- Pagamento: Formas e prazos de pagamento, ressarcimentos, 2 via de boletos, entre outros.
- Compra recorrente: Nosso serviço de compra programada.
- Petlove Já: Nosso serviço de entrega rápida.
- Petlove Prime: Nosso pacote de serviços exclusivos.
- Clube de descontos: Nosso pacote de descontos exclusivos.
- Black Friday Petlove: Dúvidas sobre a campanha.
- DogHero: A DogHero é uma plataforma que disponibiliza serviços para animais de estimação: hospedagem, creche, pet sitter, passeios e veterinário a domicílio.
- Planos de saúde: Dúvidas gerais sobre nossos planos de saúde.
- Petiscos e propilenoglicol: Orientações sobre os casos de intoxicação de pets por propilenoglicol contaminado.
Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Petlove basta clicar aqui.
Ouvidoria Petlove
Infelizmente, a Petlove não dispõe de nenhum canal de ouvidoria. Pode entrar em contato com a Petlove através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, WhatsApp das lojas físicas, formulário Fale Conosco, e-mail e chat online).
Como fazer uma reclamação sobre a Petlove?
A Petlove como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Petlove, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.
A Petlove disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp das lojas físicas, e-mail, formulário Fale Conosco e chat online para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Petlove não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Petlove costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a Petlove?
As principais reclamações sobre a Petlove no site Reclame Aqui são relacionadas com atrasos na entrega, entrega não realizada, pedido chegou errado ou incompleto, dificuldades para devolver produto, produto extraviado, compra cancelada sem motivo e dificuldades para cancelar pedido.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Petlove | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | (11) 3335-0200 |
| Telefone Lojas Físicas | Unidade Moema: (11) 3042-2113 Unidade Tatuapé: (11) 3090-0832 Unidade Braz Leme: (11) 5043-9413 |
| Telefone Deficientes Auditivos | Não tem |
| Telefone 0800 | Não tem |
| Não tem um WhatsApp geral. Cada loja física tem o seu número de WhatsApp: Unidade Moema: +55 (11) 3042-2113 Unidade Tatuapé: +55 (11) 3090-0832 Unidade Braz Leme: +55 (11) 5043-9413 |
|
| sac@petlove.com.br | |
| Formulário de Contato | Disponível aqui. |
| Chat | No site. Siga os passos informados no artigo para usar este canal. |
| Central de Ajuda | Disponível aqui. |
| Ouvidoria | Não tem |
