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    Petlove

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    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, e-mail, formulário Fale Conosco, chat online e ouvidoria para entrar em contato com o atendimento da Petlove. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Petlove.

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      Telefone Petlove

      Qual é o número de telefone da Petlove?

      O número de telefone para falar com o atendimento da Petlove é o (11) 3335-0200. Este número de telefone pode ser usado para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos, devoluções, cancelamentos, assinatura Petlove, reclamações e outros assuntos. Está disponível de segunda a sexta, das 08h às 22h.

      Além deste número geral, a Petlove também disponibiliza os seguintes números de telefone para você falar com as lojas físicas:

      De momento, a Petlove não disponibiliza nenhum número de telefone para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

      Qual é o número 0800 da Petlove?

      A Petlove não disponibiliza nenhum número 0800 para você falar de forma gratuita com o atendimento.

      Qual é o número de WhatsApp da Petlove?

      A Petlove não dispõe de um número geral de WhatApp. Apesar disso, você pode entrar em contato com as lojas físicas da Petlove através dos seguintes números do WhatsApp:

      Para iniciar o atendimento no WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, escrever resumidamente o que você deseja tratar e aguardar que um atendente esteja disponível para iniciar o atendimento.

      E-mail e formulário da Petlove

      A Petlove disponibiliza um formulário Fale Conosco para você falar com a equipe de atendimento, com as lojas físicas ou com um especialista veterinário. Para enviar a sua mensagem basta entrar aqui, escolher o tipo de solicitação, preencher os dados solicitados e clicar no botão “Enviar”.

      Em alternativa ao formulário de contato, pode enviar uma mensagem para o atendimento da Petlove através do seguinte endereço de e-mail: sac@petlove.com.br.

      Chat da Petlove

      Além do formulário Fale Conosco, a Petlove também disponibiliza um chat online para você falar com o atendimento. Para usar este canal basta entrar aqui e clicar no ícone do canto inferior direito para abrir a janela do chat. O chat pode ser usado para tratar os seguintes assuntos:

      • Compra recorrente.
      • Petlove Prime.
      • Clube de Descontos.
      • Dúvidas sobre meu cadastro.
      • Pedido.
      • Pagamento.
      • Entrega e devolução.
      • Outros assuntos.

      O atendimento é disponibilizado por uma assistente virtual que está disponível para o ajudar todos os dias, 24 horas por dia. Caso a assistente virtual não o consiga ajudar a resolver as suas dúvidas, pode falar com um atendente humano escolhendo a opção “Falar com atendente”. O atendente está disponível de segunda a sexta, das 08h às 22h e aos sábados, das 8h às 18h.

      Central de Ajuda

      A Petlove conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

      • Sobre a Petlove: Dúvidas gerais, termos e políticas, programa Indique e Ganhe, doações, informações sobre Coronavírus.
      • Lojas físicas: Onde encontrar, como entrar em contato, serviços oferecidos, entre outros.
      • Meus dados: Alterações de cadastro.
      • Jornada do pedido: Como comprar, entrega e devolução, promoções, status do pedido.
      • Pagamento: Formas e prazos de pagamento, ressarcimentos, 2 via de boletos, entre outros.
      • Compra recorrente: Nosso serviço de compra programada.
      • Petlove Já: Nosso serviço de entrega rápida.
      • Petlove Prime: Nosso pacote de serviços exclusivos.
      • Clube de descontos: Nosso pacote de descontos exclusivos.
      • Black Friday Petlove: Dúvidas sobre a campanha.
      • DogHero: A DogHero é uma plataforma que disponibiliza serviços para animais de estimação: hospedagem, creche, pet sitter, passeios e veterinário a domicílio.
      • Planos de saúde: Dúvidas gerais sobre nossos planos de saúde.
      • Petiscos e propilenoglicol: Orientações sobre os casos de intoxicação de pets por propilenoglicol contaminado.

      Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Petlove basta clicar aqui.

      Ouvidoria Petlove

      Infelizmente, a Petlove não dispõe de nenhum canal de ouvidoria. Pode entrar em contato com a Petlove através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, WhatsApp das lojas físicas, formulário Fale Conosco, e-mail e chat online).

      Reclamações Petlove

      Como fazer um reclamação sobre a Petlove?

      A Petlove como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Petlove, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

      A Petlove disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp das lojas físicas, e-mail, formulário Fale Conosco e chat online para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Petlove não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Petlove costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre a Petlove?

      As principais reclamações sobre a Petlove no site Reclame Aqui são relacionadas com atrasos na entrega, entrega não realizada, pedido chegou errado ou incompleto, dificuldades para devolver produto, produto extraviado, compra cancelada sem motivo e dificuldades para cancelar pedido.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Petlove Contato
      Telefone SAC (11) 3335-0200
      Telefone Lojas Físicas Unidade Moema: (11) 3042-2113
      Unidade Tatuapé: (11) 3090-0832
      Unidade Braz Leme: (11) 5043-9413
      Telefone Deficientes Auditivos Não tem
      Telefone 0800 Não tem
      WhatsApp Não tem um WhatsApp geral. Cada loja física tem o seu número de WhatsApp:
      Unidade Moema: +55 (11) 3042-2113
      Unidade Tatuapé: +55 (11) 3090-0832
      Unidade Braz Leme: +55 (11) 5043-9413
      E-mail sac@petlove.com.br
      Formulário de Contato Disponível aqui.
      Chat No site. Siga os passos informados no artigo para usar este canal.
      Central de Ajuda Disponível aqui.
      Ouvidoria Não tem
      Atualizado no dia 27 de outubro de 2022