Petlove

Telefone Petlove

Qual é o número de telefone da Petlove?

O número de telefone para falar com o atendimento da Petlove é o (11) 3335-0200. Este número de telefone pode ser usado para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos, devoluções, cancelamentos, assinatura Petlove, reclamações e outros assuntos. Está disponível de segunda a sexta, das 08h às 22h.

Além deste número geral, a Petlove também disponibiliza os seguintes números de telefone para você falar com as lojas físicas:

• Unidade Moema: (11) 3042-2113
• Unidade Tatuapé: (11) 3090-0832
• Unidade Braz Leme: (11) 5043-9413

De momento, a Petlove não disponibiliza nenhum número de telefone para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

Qual é o número 0800 da Petlove?

A Petlove não disponibiliza nenhum número 0800 para você falar de forma gratuita com o atendimento.

Qual é o número de WhatsApp da Petlove?

A Petlove não dispõe de um número geral de WhatApp. Apesar disso, você pode entrar em contato com as lojas físicas da Petlove através dos seguintes números do WhatsApp:

• Unidade Moema: +55 (11) 3042-2113
• Unidade Tatuapé: +55 (11) 3090-0832
• Unidade Braz Leme: +55 (11) 5043-9413

Para iniciar o atendimento no WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, escrever resumidamente o que você deseja tratar e aguardar que um atendente esteja disponível para iniciar o atendimento.

E-mail e formulário da Petlove

A Petlove disponibiliza um formulário Fale Conosco para você falar com a equipe de atendimento, com as lojas físicas ou com um especialista veterinário. Para enviar a sua mensagem basta entrar aqui, escolher o tipo de solicitação, preencher os dados solicitados e clicar no botão “Enviar”.

Em alternativa ao formulário de contato, pode enviar uma mensagem para o atendimento da Petlove através do seguinte endereço de e-mail: sac@petlove.com.br.

Chat da Petlove

Além do formulário Fale Conosco, a Petlove também disponibiliza um chat online para você falar com o atendimento. Para usar este canal basta entrar aqui e clicar no ícone do canto inferior direito para abrir a janela do chat. O chat pode ser usado para tratar os seguintes assuntos:

• Compra recorrente.
• Petlove Prime.
• Clube de Descontos.
• Dúvidas sobre meu cadastro.
• Pedido.
• Pagamento.
• Entrega e devolução.
• Outros assuntos.

O atendimento é disponibilizado por uma assistente virtual que está disponível para o ajudar todos os dias, 24 horas por dia. Caso a assistente virtual não o consiga ajudar a resolver as suas dúvidas, pode falar com um atendente humano escolhendo a opção “Falar com atendente”. O atendente está disponível de segunda a sexta, das 08h às 22h e aos sábados, das 8h às 18h.

Central de Ajuda

A Petlove conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

• Sobre a Petlove: Dúvidas gerais, termos e políticas, programa Indique e Ganhe, doações, informações sobre Coronavírus.
• Lojas físicas: Onde encontrar, como entrar em contato, serviços oferecidos, entre outros.
• Meus dados: Alterações de cadastro.
• Jornada do pedido: Como comprar, entrega e devolução, promoções, status do pedido.
• Pagamento: Formas e prazos de pagamento, ressarcimentos, 2 via de boletos, entre outros.
• Compra recorrente: Nosso serviço de compra programada.
• Petlove Já: Nosso serviço de entrega rápida.
• Petlove Prime: Nosso pacote de serviços exclusivos.
• Clube de descontos: Nosso pacote de descontos exclusivos.
• Black Friday Petlove: Dúvidas sobre a campanha.
• DogHero: A DogHero é uma plataforma que disponibiliza serviços para animais de estimação: hospedagem, creche, pet sitter, passeios e veterinário a domicílio.
• Planos de saúde: Dúvidas gerais sobre nossos planos de saúde.
• Petiscos e propilenoglicol: Orientações sobre os casos de intoxicação de pets por propilenoglicol contaminado.

Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Petlove basta clicar aqui.

Ouvidoria Petlove

Infelizmente, a Petlove não dispõe de nenhum canal de ouvidoria. Pode entrar em contato com a Petlove através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, WhatsApp das lojas físicas, formulário Fale Conosco, e-mail e chat online).

Reclamações Petlove

Como fazer um reclamação sobre a Petlove?

A Petlove como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Petlove, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

A Petlove disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp das lojas físicas, e-mail, formulário Fale Conosco e chat online para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Petlove não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Petlove costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

Quais são as principais reclamações sobre a Petlove?

As principais reclamações sobre a Petlove no site Reclame Aqui são relacionadas com atrasos na entrega, entrega não realizada, pedido chegou errado ou incompleto, dificuldades para devolver produto, produto extraviado, compra cancelada sem motivo e dificuldades para cancelar pedido.

Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

Resumo dos canais de atendimento