O atendimento da Serasa pode ser feito de várias formas: por telefone, por Whatsapp, por formulário, por chat ou nas redes sociais. Confira qual é o contato da Serasa mais apropriado para você falar com um atendente da equipe de atendimento.

Canais de Atendimento
Telefone	☎️ SAC: 3003-6300 De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h ☎️ Serasa Premium: 0800 591 5161 De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
WhatsApp	+55 11 99575-2096
Email	Não tem
Formulário	Para contatar a Serasa por formulário clique aqui.
Chat	No site (sem atendimento humano).
Redes Sociais	Facebook Instagram Twitter LinkedIn

Quais são os números de telefone da Serasa?

Qual é o número de telefone do SAC da Serasa?

O número de telefone para falar com o SAC da Serasa é o 3003-6300 (caso não esteja em capitais ou regiões metropolitanas, use o DDD da capital mais próxima). O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Estes canal de atendimento pode ser usado para:

• Consultar se o CPF foi negativado por causa de alguma dívida.
• Negociar dívidas.
• Tirar dúvidas sobre o Serasa Score.
• Tirar dúvidas em relação ao monitoramento do CPF.
• Consultar ofertas de empréstimos e cartões de crédito de instituições financeiras parceiras da Serasa.
• Atualizar informações.
• Ativar o Cadastro Positivo.
• Tirar alguma dúvida ou fazer uma solicitação sobre os serviços oferecidos pela Serasa.

Qual é o número do atendimento Serasa Premium?

O número de telefone do atendimento da Serasa Premium é o 0800 591 5161 (para capitais e regiões metropolitanas). O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

A Serasa não disponibiliza nenhum número de telefone para atendimento de pessoas com deficiência auditiva e de fala.

Em alternativa, você pode entrar em contato com o atendimento da Serasa via WhatsApp e formulário de contato.

Quais são os números 0800 da Serasa?

A Serasa disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita:

• Serasa Premium: 0800 591 5161 (para capitais e regiões metropolitanas).

Telefones Serasa
SAC	3003-6300 De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
Serasa Premium	0800 591 5161 De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h

Qual é o WhatsApp da Serasa?

O número de WhatsApp para falar com o atendimento da Serasa é o +55 11 99575-2096.

Para iniciar o atendimento no WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, aguardar o carregamento das opções disponíveis e escolher o assunto que deseja tratar.

Este canal de atendimento da Serasa pode ser usado para negociar dívidas, pedir segunda via de boleto, tirar dúvidas sobre os produtos e serviços e também para denunciar fraudes.

Nota: A Serasa não envia cobranças nem ofertas de crédito pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook. Para sua segurança, sempre que adicionar empresas a seus contatos no WhatsApp, verifique se o perfil traz o selo de verificação.

Qual é o formulário para contatar a Serasa?

A Serasa também disponibiliza um formulário de contato para você enviar solicitações para equipe de atendimento.

Para enviar sua solicitação para a Serasa basta entrar aqui, escolher o motivo do contato, preencher os dados solicitados e clicar no botão “Enviar”.

Este canal de atendimento ser usado para os seguintes assuntos:

• Cadastro Serasa/Dificuldade de acesso.
• Serasa Limpa Nome.
• Serasa Score.
• Alerta de Documentos.
• Cadastro Positivo.
• Carteira Digital.
• Comunicado Serasa Experian.
• Consultas à Serasa.
• Dívidas, protestos e ações judiciais.
• E-mails/SMS da Serasa.
• Esqueci a minha senha ou e-mail/telefone.
• Sera Crédito.
• Serasa Ensina e Trilha Financeira.
• Serasa Premium (Monitoramento de CPF).
• Suspeita de Fraude.
• [PV-N3] Sustentação.

Como contatar a Serasa por chat?

Você também pode falar com uma assistente virtual através do chat disponibilizado pela Serasa no seu site.

Para usar este canal basta entrar aqui, clicar no ícone “Chat” (que está no canto inferior direito da tela) e escolher o assunto que deseja tratar.

Este canal de atendimento pode ser usado para os seguintes assuntos:

• Recuperar senha.
• Limpa Nome.
• Boleto Limpa Nome.
• Serasa Premium.
• Serasa Score.
• Dificuldades de acesso.
• Contatos Serasa.

Nota: Este canal não tem atendimento humano, apenas pode conversar com uma assistente virtual.

Como obter atendimento presencial?

A Serasa também disponibiliza atendimento presencial nas mais de 6 mil agências dos Correios espalhadas pelo Brasil para você negociar suas dívidas. As Agências CDL, parceiras da Serasa, fazem apenas consultas de extratos negativos. De seguida, confira o endereço e horário de atendimento das Agências CDL:

• CDL Maceió (Alagoas): Rua Zacarias de Azevedo, 31 – Centro – Maceió CEP:57020-470. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 14h.
• CDL Fortaleza (Ceará): R. Vinte e Cinco de Março, 882 – Centro, Fortaleza CEP: 60060-120. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.
• CDL São Luís (Maranhão): R. da Estrela, 508 – Centro, São Luís CEP: 65010-200. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.
• CDL Cuiabá (Mato Grosso): Avenida Getúlio Vargas, 750, Centro – Cuiabá CEP: 78005-370. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 9h às 16h.
• CDL Alta Floresta (Mato Grosso): Avenida Perimetral Aux. Oeste, 77 – Centro, Alta Floresta CEP: 78580-970. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 07h30 às 17h30.
• CDL João Pessoa (Paraíba): R. Treze de Maio, 277 – Centro, João Pessoa CEP: 58013-070. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 15h.
• CDL Recife (Pernambuco): Rua do Riachuelo, 105 – Sobreloja Boa Vista – Recife. CEP: 50050-400. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.
• CDL Teresina (Piauí): R. Des. Freitas, 977 – Centro (Sul), Teresina CEP: 64000-240. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.
• CDL Boa Vista (Roraima): Avenida Major Williams, 1863, Centro – Boa Vista CEP: 69301-110. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.

Importante: Para envio de documentos, deve enviar para Serasa Experian – Av. Dr. Heitor José Reali, 360 – São Carlos (SP) – CEP 13571-385.

Como obter atendimento nas redes sociais?

A Serasa também disponibiliza um chat no Messenger para você falar com a equipe de atendimento.

Para entrar em contato com o atendimento da Serasa via chat do Messenger basta entrar aqui, clicar em “Mensagem” ou no ícone de chat, clicar em “Começar” e escolher o assunto que deseja tratar com assistente virtual Bel. Caso a assistente virtual não consiga resolver suas dúvidas, pode sempre pedir para falar com um especialista.

O chat no Messenger pode ser usado para os seguintes assuntos:

• Dívidas e negociações
• Score.
• Cadastro Positivo.
• Serviço Premium.
• Como evitar fraudes e proteger os seus dados.
• Ajuda com o seu cadastro, erros ou dificuldades de acesso.
• Empréstimos ou dúvidas sobre a Carteira Digital.

Como consultar a Central de Ajuda?

A Serasa conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

• Meu nome limpo: Negociação e regularização de dívidas, Serasa Limpa Nome e mais.
• Meu cadastro: Acesse ao site e ao app Serasa, atualização cadastral e canais de atendimento.
• Score: Tudo o que você precisa saber sobre sua pontuação de crédito.
• Cadastro Positivo: Ativação, consulta, revisão e vantagens das informações positivas.
• Proteção de dados: Segurança da informação, monitoramento do Serasa Premium, alerta de documentos e dicas para evitar fraudes.
• Minhas finanças: Produtos e serviços para melhorar sua vida financeira, como eCred e Carteira Digital.

Como obter atendimento em libras?

A Serasa também disponibiliza aqui atendimento em libras para pessoas surdas por meio de uma videochamada (é completamente gratuito). Através deste canal de atendimento em libras você pode tirar suas dúvidas sobre os produtos da Serasa. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Nota: Antes de acessar o link verifique se a câmera e o microfone do seu computador ou celular estão habilitados e funcionando.

Como entrar em contato com a ouvidoria?

Infelizmente, a Serasa não dispõe de nenhum canal de ouvidoria.

Suas reclamações devem ser realizadas através dos outros canais informados no artigo (telefone, WhatsApp, formulário e redes sociais).

Como fazer uma reclamação sobre a Serasa?

A Serasa como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Serasa, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

A Serasa disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, formulário e redes sociais para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Serasa não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.