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    Serasa

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    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, formulário de contato, chat no Messenger e atendimento presencial para falar com a Serasa. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Serasa.

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      Telefone Serasa

      Qual é o número de telefone do SAC da Serasa?

      O número de telefone do SAC da Serasa é o 3003-6300. Caso não esteja em capitais ou regiões metropolitanas, use o DDD da capital mais próxima. O atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h.

      Qual é o número do atendimento Serasa Premium VIP?

      O número de telefone do atendimento da Serasa Premium VIP é o 0800 591 5161 (para capitais e regiões metropolitanas). O atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h.

      Qual é o número do canal de Televendas Serasa?

      A Serasa conta com os seguintes números de telefone para você negociar suas dívidas no Serasa Limpa Nome ou realizar a assinatura do Serasa Premium:

      • Serasa Premium: 0800 591 1222 (ligação gratuita). Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
      • Serasa Limpa Nome: 0800 591 1222 (ligação gratuita). Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

      Nota: O número 0800 do Serasa Limpa Nome é um canal exclusivo para negociações de dívidas.

      Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

      A Serasa não disponibiliza nenhum número de telefone para atendimento de pessoas com deficiência auditiva e de fala. Em alternativa, você pode entrar em contato com o atendimento da Serasa via WhatsApp e formulário de contato.

      Quais são os números 0800 da Serasa?

      A Serasa disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento e com o canal de televendas de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:

      Qual é o número de WhatsApp da Serasa?

      O número de WhatsApp da Serasa é o +55 11 99575-2096. Para iniciar o atendimento no WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, aguardar o carregamento das opções disponíveis e escolher o assunto que deseja tratar.

      O zap da Serasa pode ser usado para ver se tem ofertas de acordo no Serasa Limpa Nome, pedir segunda via de boleto e tirar dúvidas sobre os produtos e serviços.

      Nota: A Serasa não envia cobranças nem ofertas de crédito pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook. Para sua segurança, sempre que adicionar empresas a seus contatos no WhatsApp, verifique se o perfil traz o selo de verificação.

      E-mail e formulário da Serasa

      A Serasa também disponibiliza um formulário de contato para você enviar uma solicitações para equipe de atendimento.

      Para enviar sua solicitação para a Serasa basta entrar aqui, escolher o motivo do contato, preencher os dados solicitados e clicar no botão “Enviar”.

      O formulário de contato pode ser usado para os seguintes assuntos:

      • Cadastro Serasa/Dificuldade de acesso.
      • Serasa Limpa Nome.
      • Serasa Score.
      • Alerta de Documentos.
      • Cadastro Positivo.
      • Carteira Digital.
      • Comunicado Serasa Experian.
      • Consultas à Serasa.
      • Dívidas, protestos e ações judiciais.
      • E-mails/SMS da Serasa.
      • Esqueci a minha senha ou e-mail/telefone.
      • Serasa Ensina e Trilha Financeira.
      • Serasa Premium (Monitoramento de CPF).
      • Serasa eCred (Buscador de Crédito).
      • Suspeita de Fraude.

      Chat da Serasa

      Além do formulário de contato, a Serasa também disponibiliza um chat no Messenger para você falar com a equipe de atendimento.

      Para entrar em contato com o atendimento da Serasa via chat do Messenger basta entrar aqui, clicar em “Mensagem” ou no ícone de chat, clicar em “Começar” e escolher o assunto que deseja tratar com assistente virtual Bel. Caso a assistente virtual não consiga resolver suas dúvidas, pode sempre pedir para falar com um especialista.

      O chat no Messenger pode ser usado para os seguintes assuntos:

      • Dívidas e negociações
      • Score.
      • Cadastro Positivo.
      • Serviço Premium.
      • Como evitar fraudes e proteger os seus dados.
      • Ajuda com o seu cadastro, erros ou dificuldades de acesso.
      • Empréstimos ou dúvidas sobre a Carteira Digital.

      Central de Ajuda

      A Serasa conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

      • Meu cadastro: Acesse ao site e ao app Serasa, atualização cadastral e canais de atendimento.
      • Meu nome limpo: Negociação e regularização de dívidas, Serasa Limpa Nome e mais.
      • Score: Tudo o que você precisa saber sobre sua pontuação de crédito.
      • Cadastro Positivo: Ativação, consulta, revisão e vantagens das informações positivas.
      • Proteção de dados: Segurança da informação, monitoramento do Serasa Premium, alerta de documentos e dicas para evitar fraudes.
      • Minhas finanças: Produtos e serviços para melhorar sua vida financeira, como eCred e Carteira Digital.

      Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Serasa basta entrar aqui.

      Atendimento Presencial

      A Serasa também disponibiliza atendimento presencial nas mais de 6 mil agências espalhadas pelo Brasil para você negociar suas dívidas. As Agências CDL, parceiras da Serasa, fazem apenas consultas de extratos negativos. De seguida, confira o endereço e horário de atendimento das Agências CDL:

      • CDL Maceió (Alagoas): Rua Zacarias de Azevedo, 31 – Centro – Maceió CEP:57020-470. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 14h.
      • CDL Fortaleza (Ceará): R. Vinte e Cinco de Março, 882 – Centro, Fortaleza CEP: 60060-120. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.
      • CDL São Luís (Maranhão): R. da Estrela, 508 – Centro, São Luís CEP: 65010-200. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.
      • CDL Cuiabá (Mato Grosso): Avenida Getúlio Vargas, 750, Centro – Cuiabá CEP: 78005-370. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 9h às 16h.
      • CDL Alta Floresta (Mato Grosso): Avenida Perimetral Aux. Oeste, 77 – Centro, Alta Floresta CEP: 78580-970. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 07h30 às 17h30.
      • CDL João Pessoa (Paraíba): R. Treze de Maio, 277 – Centro, João Pessoa CEP: 58013-070. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 15h.
      • CDL Recife (Pernambuco): Rua do Riachuelo, 105 – Sobreloja Boa Vista – Recife. CEP: 50050-400. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.
      • CDL Teresina (Piauí): R. Des. Freitas, 977 – Centro (Sul), Teresina CEP: 64000-240. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.
      • CDL Boa Vista (Roraima): Avenida Major Williams, 1863, Centro – Boa Vista CEP: 69301-110. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h.

      Importante: Para envio de documentos, deve enviar para Serasa Experian – Av. Dr. Heitor José Reali, 360 – São Carlos (SP) – CEP 13571-385.

      Ouvidoria Serasa

      Infelizmente, a Serasa não dispõe de nenhum canal de ouvidoria. Suas reclamações devem ser realizadas através dos outros canais informados no artigo (telefone, WhatsApp, formulário de contato e chat no Messenger).

      Reclamações

      Como fazer um reclamação sobre a Serasa?

      A Serasa como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Serasa, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

      A Serasa disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, formulário de contato, chat no Messenger e atendimento presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Serasa não consiga resolver o seu problema, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Serasa Contato
      Telefone SAC 3003-6300
      Telefone Serasa Premium VIP 0800 591 5161 (para capitais e regiões metropolitanas).
      Telefone Serasa Limpa Nome 0800 591 1222
      Telefone Deficientes Auditivos Não tem
      Telefone 0800 Atendimento Serasa Premium VIP: 0800 591 5161 (para capitais e regiões metropolitanas).
      Serasa Premium: 0800 591 1222
      Serasa Limpa Nome: 0800 591 1222
      WhatsApp +55 11 99575-2096
      E-mail Não tem
      Formulário de Contato Disponível aqui.
      Chat No Messeger. Confira no artigo como usar este canal de atendimento.
      Central de Ajuda (FAQ) Disponível aqui.
      Atendimento Presencial Confira no artigo os endereços e horários das agências de atendimento.
      Ouvidoria Não tem

      Atualizado no dia 27 de dezembro de 2022
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