Telefone Tokio Marine
Quais são os números de telefone das Centrais de Atendimento?
Os clientes da Tokio Marine podem usar as centrais de atendimento para falar sobre assuntos específicos, como Cotações e Renovações, Serviços e Sinistros. Veja qual é o canal de cada tema e ligue para a central de sua preferência.
- Cotações e Renovações: para cotações ou renovações de seguros. Ligue para o 0300 33 86546. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
- Serviços: para 2ª via de documentos e boletos ou informações sobre apólices. Ligue para o 0300 33 86546. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e sábados, das 08h às 14h (exceto feriados nacionais).
- Sinistros: para aviso/abertura, agendamento de vistoria e acompanhamento de processo. Ligue para o 0300 33 86546. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais).
Qual é o número de telefone do SAC da Tokio Marine?
O número de telefone do SAC da Tokio Marine é o 0800 703 9000. O SAC da Tokio Marine pode ser usado para sugestões, elogios, reclamações, cancelamentos e informações sobre serviços e seguros. O atendimento do SAC está disponível 24 horas por dia.
Quais são os números de telefone da Assistência 24 Horas?
- SAC Assistência Viagem: para acionar o SAC da Assistência Viagem. Ligue para o 0800 771 2166 (atendimento nacional) ou (55) 11 4334-9133 (exterior). Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Automóvel: para Assistência 24 horas/Guincho para pessoa física. Ligue para 0800 31 86546 (território nacional) ou (55) 11 2125-3030 (Mercosul). Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Auto Frota: para Assistência 24 horas/Guincho para pessoa jurídica com mais de 05 itens. Ligue para o 0800 32 86546 (território nacional) ou (55) 11 2125-3030 (Mercosul). Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Residencial: para Assistência 24 horas para residências. Ligue para o 0800 30 86546. Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Viagem: para assistência para seguros de viagem. Ligue para o 0800 722 2165 (território nacional) ou (55) 11 4334-9132 (exterior). Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Vida: para assistência para seguros de vida. Ligue para o 0800 707 5050 (para funeral, viagem, escolar, cesta alimentícia e outros serviços) ou 0800 722 7108 (para Turista Seguro). Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Riscos Ambientais: para atendimento emergencial. Ligue para o 0300 33 86546. Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Riscos Digitais: para assistência para Seguros Riscos Digitais. Ligue para o 0800 778 8654. Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Transportes: para assistência para Seguros Transportes. Ligue para o 0800 723 0108. Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Carro Reserva: para serviço de carro reserva para Seguro Automóvel. Ligue para o 0800 20 86546 (território nacional). Atendimento disponível de segunda a Sexta-feira, das 8h às 22h.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
A Tokio Marine disponibiliza o número 0800 770 1523 (ligação gratuita) para atendimento exclusivo de deficientes auditivos ou de fala. É necessário aparelho específico. Atendimento disponível 24 horas por dia.
Qual é o número para atendimento em Japonês?
Os números de telefone para atendimento em Japonês são o 0800 702 8181 e o +55 11 99578 6546 (exterior). O atendimento em Japonês está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 17h15.
Quais são os números 0800 da Tokio Marine?
A Tokio Marine disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:
- Central de Atendimento: 0300 33 86546 Para falar sobre assuntos específicos, como Cotações e Renovações, Serviços e Sinistros.
- SAC: 0800 703 9000
- Assistência 24 Horas: confira os números 0800 na secção anterior.
- Atendimento Especial: 0800 770 1523. Para pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala.
- Atendimento Japonês: 0800 702 8181
Qual é o número de WhatsApp da Tokio Marine?
O número de WhatsApp da Tokio Marine é o +55 11 99578-6546. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, e escolher o assunto que deseja tratar. Este canal de WhatsApp pode ser usado para os seguintes assuntos:
- Cotações de Seguros: pode personalizar a sua proposta de acordo com as suas necessidades, de forma rápida e sem complicações.
- Serviços e assistências: atendimento 24 horas, ajuda com sinistro e outros serviços.
- Consultas e outros atendimentos: pode consultar documentos, como termo de quitação e 2ª via de apólices e boletos, localização de oficinas referenciadas, corretores e outros serviços.
Atendimento via Fale Conosco
A Tokio Marine também disponibiliza um formulário de Fale Conosco para informações, consultas, cancelamentos, reclamações, sugestões, elogios e denúncias de fraude.
Para usar esse formulário basta entrar aqui, escolher o motivo de contato, preencher os dados solicitados e clicar no botão “Enviar”.
Atendimento via Chat
A Tokio Marine disponibiliza um chat online no site para você falar com a equipe de atendimento. Para falar com a Tokio Marine via chat online deve entrar aqui, escolher se é um Corretor, Segurado ou se ainda não é Segurado e iniciar o atendimento.
Este chat de atendimento pode ser usado para tirar suas dúvidas sobre os produtos, ter acesso a alguns serviços, emitir a segunda via de boletos e apólices, e obter ajuda em vários outros assuntos.
Aplicativo Tokio Marine
A Tokio Marine também oferece atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Neste aplicativo você pode consultar e ter acesso aos seguintes serviços:
- Cotação personalizada.
- Contratação de Seguros fácil e rápida.
- Assistência 24 horas, avisos de sinistros e outros serviços.
- Solicitações, avisos e serviços de autoatendimento.
- Serviços e assistências.
- Acionar sinistro, contratar serviços e assistência 24 horas de forma simples e rápida.
- Telefones importantes.
- Oficinas credenciadas.
- Chat e WhatsApp.
- Toques da Tokio.
Atendimento nas Redes Sociais
A Tokio Marine também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento. Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, escolher o assunto que deseja tratar. No atendimento eletrônico online da Tokio Marine você pode tratar os seguintes assuntos:
- Assistência 24h.
- Serviços de Vidros.
- Abertura/Comunicar Sinistro.
- 2ª Via de Boleto .
- 2ª Via de Apólices.
- Cote seu Seguro.
- Localizar Corretores.
- Atualização de cadastro.
- Benefícios Vida e AP.
- Declaração Anual Débito.
- Gerenciamento de riscos.
- Outros Assuntos.
- Falar com atendente.
Para falar com um atendente basta escolher a opção “Falar com um atendente”. Os atendentes estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ouvidoria
Sim, a Tokio Marine possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Tokio Marine é um canal de relacionamento de última instância para solucionar ou responder demandas que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Você e seu corretor podem acionar a ouvidoria sempre que discordarem de algum posicionamento fornecido pelos canais habituais da Tokio Marine.
Se você já fez contato com os canais de atendimento da Tokio Marine, mas seu pedido não foi atendido dentro do prazo ou solução/informação não foi satisfatória, basta entrar em contato com a ouvidoria da Tokio Marine através dos seguintes canais:
- Telefone: 0800 449 0000 (ligação gratuita).
- Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.
Nota: A ouvidoria da Tokio Marine tem o prazo de resposta de até 15 (quinze) dias, contados a partir da data do recebimento da sua manifestação.
Como fazer uma reclamação sobre a Tokio Marine?
A Tokio Marine disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, formulário de Fale Conosco, chat no site, chat do Messenger e no aplicativo para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Tokio Marine não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Tokio Marine | Contato |
|---|---|
| Telefone Central de Atendimento | 0300 33 86546 |
| Telefone SAC | 0800 703 9000 |
| Telefone Assistência 24 Horas | SAC Assistência Viagem: 0800 771 2166 (atendimento nacional). Automóvel: 0800 31 86546 (território nacional). Auto Frota: 0800 32 86546 (território nacional). Residencial: 0800 30 86546 Viagem: 0800 722 2165 (território nacional). Vida: 0800 707 5050 (para funeral, viagem, escolar, cesta alimentícia e outros serviços) ou 0800 722 7108 (para Turista Seguro). Riscos Digitais: 0800 778 8654 Transportes: 0800 723 0108 Carro Reserva: 0800 20 86546 (território nacional). |
| Telefone Deficientes Auditivos | 0800 770 1523 |
| Telefone Atendimento Japonês | 0800 702 8181 e o +55 11 99578 6546 (exterior). |
| Telefone 0800 | Central de Atendimento: 0300 33 86546 Para falar sobre assuntos específicos, como Cotações e Renovações, Serviços e Sinistros. SAC: 0800 703 9000 Assistência 24 Horas: confira os números 0800 na secção anterior. Atendimento Especial: 0800 770 1523. Para pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala. Atendimento Japonês: 0800 702 8181 |
| +55 11 99578-6546 | |
| Não tem | |
| Formulário de Fale Conosco | Disponível aqui. |
| Chat | No site. Confira no artigo como usar este canal de atendimento. |
| Atendimento no Messenger | Confira no artigo como usar este canal de atendimento. |
| Central de Ajuda (FAQ) | Não tem |
| Atendimento Presencial | Não tem |
| Ouvidoria | Telefone: 0800 449 0000 (ligação gratuita). Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação. |
