O atendimento do Cartão TOP pode ser feito de várias formas: por telefone, por Whatsapp, por e-mail, por chat ou nas redes sociais. Confira qual é o contato do Cartão TOP mais apropriado para você falar com um atendente da equipe de atendimento.
| Canais de Atendimento | |
|---|---|
| Telefone | ☎️ Central de Relacionamento: (11) 3888-2200
Todos os dias, das 5h às 24h (exceto feriados) ☎️ SAC: 0800 77 11 800 (Transporte) ou 0800 77 29 248 (Serviços Financeiros) Todos os dias, das 5h às 24h (exceto feriados) |
| +55 11 3888-2200 | |
| atendimento@boradetop.com.br | |
| Formulário | Não tem |
| Chat | No site |
| Redes Sociais | Facebook |
Quais são os números de telefone do Cartão TOP?
Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?
O número de telefone da Central de Relacionamento do Cartão TOP é o (11) 3888-2200 (Brasil). O atendimento está disponível todos os dias, das 5h às 24h (exceto feriados).
Além deste número de telefone, o Cartão TOP também disponibiliza o +55 (11) 2874-5499 para atendimento no exterior. O atendimento no exterior está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h (exceto feriados).
Qual é o número de telefone do SAC do Cartão TOP?
Os números de telefone disponibilizados para você falar com o SAC do Cartão TOP são:
- Cartão TOP Transporte: 0800 77 11 800 (ligações nacionais) e o +55 (11) 2874-5499 (ligações internacionais).
- Serviços Financeiros: 0800 77 29 248 (ligações de telefone fixo).
O SAC do Cartão TOP pode ser usado para informações, dúvidas, cancelamentos, reclamações e outros assuntos. O atendimento deste canal está disponível todos os dias, das 5h às 24h (exceto feriados).
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
O Cartão TOP disponibiliza o número 0800 725 4005 para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h (exceto feriados).
Quais são os números 0800 do Cartão TOP?
O Cartão TOP disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar gratuitamente com o atendimento:
- SAC: 0800 77 11 800 (Transporte) e o 0800 77 29 248 (Serviços Financeiros).
- Deficientes auditivos e da fala: 0800 725 4005
| Telefones Cartão TOP | |
|---|---|
| Central de Relacionamento | (11) 3888-2200
Todos os dias, das 5h às 24h (exceto feriados) |
| SAC | 0800 77 11 800 (Transporte) 0800 77 29 248 (Serviços Financeiros) Todos os dias, das 5h às 24h (exceto feriados) |
| Deficientes Auditivos | 0800 725 4005
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h (exceto feriados) |
Qual é o WhatsApp do Cartão TOP?
O número de WhatsApp do Cartão TOP é o +55 11 3888-2200. O atendimento está disponível todos os dias durante 24 horas por dia para autoatendimento, já para outros atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.
Para iniciar o atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Oi”, e escolher o assunto que deseja tratar.
Este canal pode ser usado para você tratar os seguintes assuntos:
- Compra: Bilhete Digital TOP QR Code, recargas do TOP Comum e/ou Escolar.
- Aplicativo: Cadastro, nova senha, bilhete digital, saldo, recargas entre outros.
- Cartão TOP & QRCode: Sobre o Cartão Top, Bilhete Digital QR Code, ou informações gerais.
- Máquinas (ATM): Do cartão TOP, BOM e/ou do Bilhete Único, ou Bilhete Digital TOP QR Code.
- Cartão BOM: Cancelamento, saldo e/ou informações gerais sobre migração para o TOP.
- Cartão Itacard: Informações gerais.
Qual é o e-mail do Cartão TOP?
O e-mail para entrar em contato com o atendimento do Cartão TOP é o atendimento@boradetop.com.br.
Como contatar o Cartão TOP via chat?
Você também pode conversar com um atendente do Cartão TOP através do chat disponibilizado no site.
Para aceder ao chat, basta entrar no site do Cartão TOP, clicar em “Iniciar Atendimento”, introduzir os dados solicitados (nome, assunto e e-mail) e escolher o assunto que deseja tratar.
Este canal de atendimento pode ser usado para você tirar dúvidas sobre recarga, 1ª e 2ª via do Cartão TOP, validação de crédito e Bilhete Digital QR Code.
Como obter atendimento nas redes sociais?
Se preferir, pode entrar em contato com o Cartão TOP através das redes sociais. De seguida, confira os perfis oficiais:
Como consultar a Central de Ajuda?
O Cartão TOP conta com uma Central de Ajuda (FAQ) para ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:
- Cartão TOP: Saiba tudo sobre o cartão TOP Transporte, TOP Conta Digital ou TOP Crédito.
- Bilhete Digital QR Code: Dúvidas sobre os QR Codes para Metrô/CPTM e Ônibus.
- Aplicativo TOP: Tenha informações sobre as funcionalidades do app.
- Demais produtos: Precisa de ajuda com o BOM, Itacard, City+ ou Bilhete Único.
Como entrar em contato com a ouvidoria?
Sim, o Cartão TOP possui um canal de ouvidoria.
A ouvidoria do Cartão TOP é um canal de última instância para o tratamento de manifestações registradas nos canais de atendimento primário (SAC e Central de Relacionamento), que não tiveram uma resposta satisfatória.
Você pode entrar em contato com a ouvidoria do Cartão TOP através dos seguintes canais de atendimento:
- Cartão TOP Transporte: ouvidoriatoptransporte@autopass.com.br. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h (exceto feriados).
- Cartão TOP Mastercard: 0800 702 9248. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (exceto feriados).
Nota: Este canal destinado aos usuários com protocolo de atendimento.
Como fazer uma reclamação sobre o Cartão TOP?
O Cartão TOP disponibiliza atendimento via telefone, e-mail e redes sociais para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC do Cartão TOP não consiga resolver o seu problema, pode sempre recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.
