Telefone Cartão TOP
Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?
O número de telefone da Central de Relacionamento do Cartão TOP é o (11) 3888-2200 (Brasil). O atendimento está disponível todos os dias, das 5h às 24h (exceto feriados).
Além deste número de telefone, o Cartão TOP também disponibiliza o +55 (11) 2874-5499 para atendimento no exterior. O atendimento no exterior está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h (exceto feriados).
Qual é o número de telefone do SAC do Cartão TOP?
O número de telefone do SAC do Cartão TOP é o 0800 77 11 800. O SAC do Cartão TOP pode ser usado para informações, dúvidas, cancelamentos, reclamações e outros assuntos. O atendimento deste canal está disponível todos os dias, das 5h às 14h (exceto feriados).
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
O Cartão TOP disponibiliza o número 0800 725 4005 para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h (exceto feriados).
Quais são os números 0800 do Cartão TOP?
O Cartão TOP disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar gratuitamente com o atendimento:
- SAC: 0800 77 11 800
- Deficientes auditivos e da fala: 0800 725 4005
Qual é o número de WhatsApp do Cartão TOP?
O número de WhatsApp do Cartão TOP é o +55 11 3888-2200. Para iniciar o atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Oi”, e escolher o assunto que deseja tratar. Este canal está disponível todos os dias durante 24 horas por dia para autoatendimento, já para outros atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h. Pode ser usado para você tratar os seguintes assuntos:
- Compra: de Bilhete Digital TOP QR Code, Recargas do TOP Comum e/ou Escolar.
- TOP: sobre o cartão, Bilhete Digital QR Code, sobre o aplicativo ou informações gerais.
- Máquinas de Autoatendimento: do cartão TOP, BOM e/ou do Bilhete Único, ou Bilhete Digital TOP QR Code.
- BOM: cancelamento, saldo e/ou informações gerais sobre migração para o TOP.
Atendimento via E-mail
O Cartão TOP disponibiliza o seguinte endereço de e-mail para você falar com a equipe de atendimento: atendimento@boradetop.com.br.
Atendimento via Chat
Você também pode conversar com um atendente do Cartão TOP através do chat disponibilizado no site. Este canal de atendimento pode ser usado para você tirar dúvidas sobre recarga, 1ª e 2ª via do Cartão TOP, validação de crédito e Bilhete Digital QR Code.
Para aceder ao chat, basta entrar no site do Cartão TOP, clicar em “Iniciar Atendimento”, introduzir os dados solicitados (nome, assunto e e-mail) e escolher o assunto que deseja tratar.
Atendimento nas Redes Sociais
Se preferir, pode entrar em contato com o Cartão TOP através das redes sociais. De seguida, confira os perfis oficiais:
Ouvidoria
Sim, o Cartão TOP possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria do Cartão TOP é um canal de última instância para o tratamento de manifestações registradas nos canais de atendimento primário (SAC e Central de Relacionamento), que não tiveram uma resposta satisfatória.
Você pode entrar em contato com a ouvidoria do Cartão TOP através dos seguintes canais de atendimento:
- Cartão TOP Transporte: ouvidoriatoptransporte@autopass.com.br. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h (exceto feriados).
- Cartão TOP Mastercard: 0800 702 9248 ou ouvidoria@pefisa.com.br. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (exceto feriados).
Reclamações
Como fazer um reclamação sobre o Cartão TOP?
O Cartão TOP disponibiliza atendimento via telefone, e-mail e redes sociais para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC do Cartão TOP não consiga resolver o seu problema, pode sempre recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com o Cartão TOP | Contato |
|---|---|
| Telefone Central de Relacionamento | Brasil: (11) 3888-2200 Exterior: +55 (11) 2874-5499 |
| Telefone SAC | 0800 77 11 800 |
| Telefone Deficientes Auditivos | 0800 725 4005 |
| Telefone 0800 | SAC: 0800 77 11 800 Deficientes auditivos e da fala: 0800 725 4005 |
| +55 11 3888-2200 | |
| atendimento@boradetop.com.br | |
| Formulário eletrônico | Não tem |
| Chat | No site. |
| Central de Ajuda (FAQ) | Disponível aqui. |
| Atendimento nas Redes Sociais | Sim tem |
| Atendimento Presencial | Sim tem. Confira aqui o endereço e horário das lojas que prestam atendimento. |
| Ouvidoria | Cartão TOP Transporte: confira o endereço de e-mail no artigo. Cartão TOP Mastercard: 0800 702 9248 ou ouvidoria@pefisa.com.br. |
