Telefone Equatorial Alagoas

Qual é o número de telefone para emergências?

O número de telefone da Equatorial Alagoas para atendimento emergencial é o 0800 082 0196 (ligação gratuita para todo o estado de Alagoas). Este número pode ser usado para situações de falta de energia ou outros atendimentos emergenciais. O atendimento está disponível 24 horas por dia.

Qual é o número de telefone da Central de Atendimento?

A Equatorial Alagoas disponibiliza os seguintes números de telefone para você falar com a Central de Atendimento:

• Clientes Residenciais: Ligue para o número 0800 082 0196. Atendimento disponível 24 horas por dia.
• Grandes Clientes: para pessoas jurídicas com carga instalada acima de 75 kW. Ligue para o número 0800 082 8500.

A Central de Atendimento da Equatorial Alagoas pode ser usada para tirar dúvidas e obter informações relacionadas ao contrato em vigor, solicitar serviços, fazer o registro de serviços emergenciais (como falta de energia), pedir segunda via de faturas, fazer reclamações e para outros assuntos.

Qual é o número de telefone da Central de Negociação?

O número de telefone da Central de Negociação para você negociar seus débitos na comodidade do seu lar é o 0800 729 2058 (as chamadas são gratuitas e podem ser feitas a partir de um celular). O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

De momento, a Equatorial Alagoas não disponibiliza nenhum número exclusivo para atendimento de pessoas com com deficiência de audição e/ou de fala.

Quais são os números 0800 da Equatorial Alagoas?

A Equatorial Alagoas disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:

• Atendimento Emergencial: 0800 082 0196
• Clientes Residenciais: 0800 082 0196
• Grandes Clientes: 0800 082 8500
• Central de Negociação: 0800 729 2058

Qual é o número de WhatsApp da Equatorial Alagoas?

O número de WhatsApp para você falar com o atendimento da Equatorial Alagoas é o +55 82 2126-9200 – também pode salvar o número da Clara (atendente virtual), na agenda do seu telefone. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, digitar seu nome, informar o CPF, o CNPJ do titular ou o conta contrato para o qual você deseja atendimento, e escolher o assunto que deseja tratar. O atendimento está à sua disposição 7 dias da semana, 24h por dia.

Este canal no WhatsApp pode ser usado para você realizar os seguintes serviços:

• Abrir chamado de falta de energia.
• Religação.
• Pedir segunda via de faturas.
• Fazer consulta de débitos.
• Realizar cadastro no Tarifa Social Baixa Renda.
• Pedir apenas os números do código de barras da sua conta para pagamento.

Atendimento via E-mail

Você pode entrar em contato com o atendimento da Equatorial Alagoas enviando uma mensagem para o seguinte endereço de e-mail: contato.al@equatorialenergia.com.br.

Atendimento via Formulário

Você também pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Equatorial Alagoas através do formulário disponibilizado aqui. Este formulário é exclusivo para apresentar reclamações sobre os serviços prestados pela Equatorial Alagoas.

Nota: Apenas o titular da Conta Contrato (maior de idade) pode registrar a contestação.

Atendimento via Chat

De momento, a Equatorial Alagoas não dispõe de atendimento via chat no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato via telefone, WhatsApp, e-mail, presencialmente ou enviando uma mensagem nas redes sociais.

Atendimento na Agência Virtual

Com a Agência Virtual da Equatorial Alagoas disponibilizada aqui, você pode ter acesso a diversos serviços sem ter de sair de casa. Além de solicitar segunda via de conta, você também pode comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, trocar a titularidade, pedir ressarcimento, consultar débitos, enviar autoleitura, informar falta de energia, entre muitos outros serviços.

Atendimento no Aplicativo

A Equatorial Alagoas também oferece atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Neste aplicativo você pode abrir chamados de falta de energia, fazer consulta de débitos, emitir a segunda via de contas, copiar código para pagamento, entre vários outros serviços. De momento, este aplicativo está disponível para consumidores de energia elétrica no Maranhão, Pará, Alagoas, Piauí e Amapá.

Atendimento Presencial

A Equatorial Alagoas também disponibiliza atendimento presencial nas suas agências. De seguida, confira o endereço e horário de atendimento das agências que oferecem atendimento:

• Centro: Rua José Bonifácio, 168, Centro – Maceió. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Já Parque: Av. Comendador Gustavo Paiva, 5945 – Maceió. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Já Maceió: Av. Gustavo Paiva, 2990, Mangabeiras – Maceió. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Já Pátio: Av. Menino Marcelo, 3800 – Maceió. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Atalaia: Rua Mal. Deodoro da Fonseca, 69, Centro – Palmeira dos Índios. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Boca da Mata: Rua Salvador Alves Pereira, 85, Centro – Boca da Mata. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• Maragogi: Av. Senador Rui Palmeira, nº 483, sala 03 – Maragogi. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Marechal Deodoro: Rua 18 do Forte de Copacabana, 174, Barro Vermelho – Marechal Deodoro. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Matriz de Camaragibe: Rua Pref. Haroldo Loureiro, s/n, Centro – Matriz de Camaragibe. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• Murici: Travessa Firmino de Queiroz, 09, Centro – Murici. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• Pilar: Praça Ana Genilda Costa Barros, s/n, Centro – Pilar. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• Porto Calvo: Rua Dr. Fernandes Lima, 61, Centro – Porto de Pedras. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Rio Largo: Rua Ver. Jarbas Januário, 58, Centro – Rio Largo. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• São Luís do Quitunde: Trav. Messias de Gusmão, s/n, Centro – São Luís do Quitunde. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• São Miguel dos Campos: Rua Senador Máximo, 287, A. Centro – São Miguel dos Campos. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• União dos Palmares: Rua Juvenal Mendonça, s/n, Centro – União dos Palmares. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Viçosa: Rua Manoel Francisco, s/n, Centro – Viçosa. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• Arapiraca: Rua Marechal Floriano Peixoto, nº 772, Bairro Baixão (por trás da escola Quintela Cavalcante) – Arapiraca. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Campo Alegre: Av. Prefeito Jorge Cavalcante Madeiro, 518, Centro – Campo Alegre. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• Coruripe: Rua da Alegria, 282, Galeria Alegria, Sala 03, Centro – Coruripe. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Delmiro Gouveia: Rua João Ribeiro, s/n, Centro – Delmiro Gouveia. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Girau do Ponciano: Av. Tiradentes, 466, Centro – Girau do Ponciano. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• Igaci: Praça Antônio Toledo, s/n, Centro – Igaci. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• Palmeira dos Índios: Rua Genésio Moreira, S/N, São Francisco (localizada na subestação da Equatorial) – Palmeira dos Índios. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Pão de Açúcar: Av. Manoelito Bezerra Lima, s/n, Centro – Pão de Açúcar. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• Penedo: Rua Sete de Setembro, 56, Centro Histórico – Penedo. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Santana do Ipanema: Rua Sebastião Pereira Bastos S\N, Monumento (localizada na subestação da Equatorial) – Santana do Ipanema. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• São José da Tapera: Rua Professora Agripina de Melo, 194, Centro – São José da Tapera. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• São Sebastião: Rua Pedro Vieira de Barros, 99-B, Centro – São Sebastião. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h.
• Teotônio Vilela: Rua Vereador Miguel Tavares, 409, Centro – Teotônio Vilela. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atendimento nas Redes Sociais

Se preferir, também pode tentar entrar em contato com a Equatorial Alagoas através das redes sociais. De seguida, confira os perfis oficiais:

• Instagram

Ouvidoria

Sim, a Equatorial Alagoas possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria é um canal de relacionamento de última instância da Equatorial Alagoas para solucionar ou responder demandas que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento (central de atendimento, agência, entre outros). Este canal também pode ser usado para você registrar denúncias, elogios e sugestões.

Se você já fez contato com os canais de atendimento da Equatorial Alagoas, mas o seu pedido não foi atendido dentro do prazo ou a solução/informação não foi satisfatória, basta entrar em contato com a ouvidoria através dos seguintes canais:

• Telefone: 0800 721 0082. Atendimento disponível para todo o estado de Alagoas, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
• Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.

Nota: Para facilitar o seu atendimento tenha em mãos o número do protocolo recebido em um dos canais de atendimento disponibilizados pela Equatorial. Ele é importante para o registro da sua manifestação na ouvidoria.

Resumo dos canais de atendimento

Fale com a Equatorial Alagoas	Contato
Telefone Emergência 24h	0800 082 0196
Telefone Central de Atendimento	Clientes Residenciais: 0800 082 0196 Grandes Clientes: 0800 082 8500
Telefone Central de Negociação	0800 729 2058
Telefone Deficientes Auditivos	Não tem
Telefone 0800	Atendimento Emergencial: 0800 082 0196 Clientes Residenciais: 0800 082 0196 Grandes Clientes: 0800 082 8500 Central de Negociação: 0800 729 2058
WhatsApp	+55 82 2126-9200
Atendimento via SMS	Não tem
E-mail	Confira o e-mail no artigo.
Formulário de Contato	Disponível aqui – este formulário é exclusivo para fazer reclamações.
Chat	Não tem
Agência Virtual	Confira no artigo como usar a agência virtual da Equatorial Goiás.
Central de Ajuda (FAQ)	Disponível aqui.
Atendimento Presencial	Confira no artigo os endereços e horários das agências de atendimento.
Ouvidoria	Telefone: 0800 721 0082 Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.

Mais informações sobre a Equatorial Alagoas

A Equatorial Alagoas, antes conhecida como Companhia Energética de Alagoas (Ceal) é uma empresa de distribuição de energia elétrica com atuação no estado de Alagoas, com sede em Maceió. É a única empresa de distribuição de energia elétrica autorizada para atuar em toda a área de concessão do estado do Maranhão. A Equatorial Alagoas é subsidiária do grupo Equatorial Energia, ao qual também pertencem a Equatorial Maranhão, a Equatorial Pará, a Equatorial Piauí, a CEEE Equatorial Energia, a Equatorial Amapá e a Equatorial Goiás.