Telefone Equatorial Pará
Qual é o número de telefone para emergências?
O número de telefone da Equatorial Alagoas para atendimento emergencial é o 0800 091 0196 (ligação gratuita para todo o estado de Pará). Este número pode ser usado para situações de falta de energia ou outros atendimentos emergenciais. O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Qual é o número de telefone da Central de Atendimento?
A Equatorial Pará disponibiliza os seguintes números de telefone para você falar com a Central de Atendimento:
- Clientes Residenciais: Ligue para o número 0800 091 0196. Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Grandes Clientes: para pessoas jurídicas com carga instalada acima de 75 kW. Ligue para o número 0800 280 3216.
A Central de Atendimento da Equatorial Pará pode ser usada para tirar dúvidas e obter informações relacionadas ao contrato em vigor, solicitar serviços, fazer o registro de serviços emergenciais (como falta de energia), pedir segunda via de faturas, fazer reclamações e para outros assuntos.
Qual é o número de telefone da Central de Negociação?
O número de telefone para você negociar seus débitos junto da Equatorial Pará é o 0800 091 1051 (as chamadas são gratuitas e podem ser feitas a partir de um celular). Este número também recebe ligações de clientes da Equatorial Pará que estejam fora do estado. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
De momento, a Equatorial Pará não disponibiliza nenhum número exclusivo para atendimento de pessoas com com deficiência de audição e/ou de fala.
Quais são os números 0800 da Equatorial Pará?
A Equatorial Pará disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:
- Atendimento Emergencial: 0800 091 0196
- Clientes Residenciais: 0800 091 0196
- Grandes Clientes: 0800 280 3216
- Central de Negociação: 0800 091 1051
Qual é o número de WhatsApp da Equatorial Pará?
O número de WhatsApp para você falar com a atendente virtual Clara da Equatorial Pará é o +55 91 3217-8200. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, digitar seu nome, informar o CPF, o CNPJ do titular ou o conta contrato para o qual você deseja atendimento, e escolher o assunto que deseja tratar.
A atendente virtual Clara da Equatorial Pará pode ser usada para você abrir chamado de falta de energia, abrir solicitação de religação, fazer consulta de débitos, entregar a sua segunda via de sua conta de luz ou para receber apenas os números do código de barras da sua conta para pagamento. O atendimento da Clara está disponível 7 dias da semana e 24 horas por dia.
Atendimento via E-mail
Você pode entrar em contato com o atendimento da Equatorial Pará enviando uma mensagem para o seguinte endereço de e-mail: contato.pa@equatorialenergia.com.br.
Atendimento via Formulário
Você também pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Equatorial Pará através do formulário disponibilizado aqui. Este formulário é exclusivo para apresentar reclamações sobre os serviços prestados pela Equatorial Pará.
Nota: Apenas o titular da Conta Contrato (maior de idade) pode registrar a contestação.
Atendimento via Chat
De momento, a Equatorial Pará não dispõe de atendimento via chat no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato via telefone, WhatsApp, e-mail, presencialmente ou enviando uma mensagem nas redes sociais.
Atendimento na Agência Virtual
Com a Agência Virtual da Equatorial Pará disponibilizada aqui, você pode ter acesso a quase todos os serviços sem ter de sair de casa. Além de solicitar segunda via de conta, você também pode comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, trocar a titularidade, pedir ressarcimento, consultar débitos, enviar autoleitura, informar falta de energia, entre muitos outros serviços.
Atendimento no Aplicativo
A Equatorial Pará também oferece atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Com ele, você pode informar falta de energia, consultar débitos, solicitar 2ª via de conta (para titulares), solicitar código de barra para pagamentos (para quem não é titular), entre outros serviços. De momento, este aplicativo está disponível para consumidores de energia elétrica no Maranhão, Pará, Alagoas, Piauí e Amapá.
Atendimento Presencial
A Equatorial Pará também disponibiliza atendimento presencial nas suas agências. De seguida, confira o endereço e horário de atendimento das agências que oferecem atendimento:
- Agência Guamá: Av. José Bonifácio, nº 2308, Guamá – Belém. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
- Agência Icoaraci: Rua 15 de Agosto, N 733 (em Frente ao Supermercado Líder) – Belém. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- Agência Mosqueiro: Rua Variante nº 140, loja 6B (estacionamento do Supermercado Paulista), Bairro Porto Arthur, Mosqueiro – Belém. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- Agência Pátio Belém: Tv. Padre Eutíquio, 1078 (Shopping Pátio Belém), Batista Campos – Belém. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
- Agência Parque Shopping: Rod. Augusto Montenegro, S/N, Parque Shopping Belém – Belém. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- Agência Pedreira: Tv. Lomas Valentinas, 758 (entre as avenidas Pedro Miranda e Marquês de Herval) – Belém. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- Agência Castanheira: Rod. BR. 316 km 01 (Shopping Castanheira), Castanheira – Belém. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- Agência Cidade Nova: Tv. WE 46, 561, Cidade Nova IV – Ananindeua. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atendimento nas Redes Sociais
Se preferir, também pode tentar entrar em contato com a Equatorial Pará através das redes sociais. De seguida, confira os perfis oficiais:
Ouvidoria
Sim, a Equatorial Pará possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria é um canal de relacionamento de última instância da distribuidora para solucionar ou responder demandas que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento (agência, central de atendimento, entre outros). Também pode ser usada para denúncias, elogios e sugestões. O prazo máximo para a ouvidoria dar resposta são de até 10 dias úteis.
Se você já fez contato com os canais de atendimento da Equatorial Pará, mas seu pedido não foi atendido dentro do prazo ou solução/informação não foi satisfatória, basta entrar em contato com a ouvidoria através dos seguintes canais:
- Telefone: 0800 091 8500. Atendimento disponível para todo o Estado do Pará, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
- Formulário eletrônico: clique aqui para registrar sua manifestação.
Nota: Para facilitar seu atendimento tenha em mãos o número do protocolo recebido em um dos canais de atendimento disponibilizados pela Equatorial Pará. Ele é importante para o registro da sua manifestação na ouvidoria.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Equatorial Pará | Contato |
|---|---|
| Telefone Emergência 24h | 0800 091 0196 |
| Telefone Central de Relacionamento | Clientes Residenciais: 0800 091 0196 Grandes Clientes: 0800 280 3216 |
| Telefone Central de Negociação | 0800 091 1051 |
| Telefone Deficientes Auditivos | Não tem |
| Telefone 0800 | Atendimento Emergencial: 0800 091 0196 Clientes Residenciais: 0800 091 0196 Grandes Clientes: 0800 280 3216 Central de Negociação: 0800 091 1051 |
| +55 91 3217-8200 | |
| Atendimento via SMS | Não tem |
| Confira o e-mail no artigo. | |
| Formulário de Contato | Disponível aqui. Este formulário é exclusivo para fazer reclamações. |
| Chat | Não tem |
| Agência Virtual | Disponível aqui. |
| Central de Ajuda (FAQ) | Disponível aqui. |
| Atendimento Presencial | Confira no artigo os endereços e horários das agências de atendimento. |
| Ouvidoria | Telefone: 0800 091 8500 Formulário eletrônico: clique aqui para registrar sua manifestação. |
Mais informações sobre a Equatorial Alagoas
A Equatorial Energia Pará (antes conhecida como Centrais Elétricas do Pará – Celpa) é a empresa de distribuição e geração de energia do estado do Pará. É a única empresa de distribuição de energia elétrica autorizada pela ANEEL para atuar em toda a área de concessão do estado do Pará, atendendo todos os 144 municípios do estado. As outras empresas do grupo Equatorial Energia são a Equatorial Alagoas, a Equatorial Maranhão, a Equatorial Piauí, a CEEE Equatorial Energia, a Equatorial Amapá e a Equatorial Goiás.
