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    Equatorial Goiás

    Equatorial Goiás

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, chat no Messenger, Agência Virtual, aplicativo, atendimento presencial e ouvidoria para entrar em contato com o atendimento da Equatorial Goiás (anteriormente conhecida como Enel Goiás). Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Equatorial Goiás.

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      Telefone Equatorial Goiás

      Qual é o número de telefone para emergências?

      O número de telefone da Equatorial Goiás para atendimento emergencial é o 0800 062 0196 (ligação gratuita para todo o estado de Goiás). Este número pode ser usado para situações de falta de energia ou outros atendimentos emergenciais. Atendimento disponível 24 horas por dia.

      Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?

      Os números de telefone para você falar com a Central de Relacionamento da Equatorial Goiás são os seguintes:

      • Clientes Residenciais: ligue para o número 0800 062 0196.
      • Grandes Clientes: para pessoas jurídicas com carga instalada acima de 75 kW. Ligue para o número 0800 062 0198.
      • Geração Distribuída: para clientes que possuem sistema próprio de geração de energia de até 5MW de potência. Ligue para o número 0800 000 7565.

      A Central de Relacionamento da Equatorial Goiás pode ser usada para esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial.

      Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

      De momento, a Equatorial Goiás não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

      Quais são os números 0800 da Equatorial Goiás?

      A Equatorial Goiás disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:

      Qual é o número de WhatsApp da Equatorial Goiás?

      O número de WhatsApp da Equatorial Goiás para você falar com o atendimento é o +55 62 3243-2020. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, e escolher o assunto que deseja tratar.

      O zap da Equatorial Goiás pode ser usado para registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos, trocar titularidade, mudar vencimento, encerrar contrato, religar ou reativar a instação, e esclarecer suas dúvidas sobre os serviços desta companhia.

      Atendimento via E-mail e formulário

      Infelizmente, a Equatorial Goiás não disponibiliza nenhum formulário de contato ou e-mail voltado para o atendimento. Em alternativa, pode entrar em contato com a Equatorial Goiás via telefone, WhatsApp ou presencialmente.

      Atendimento via Chat

      De momento, a Equatorial Goiás não dispõe de atendimento via chat online no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato com a Equatorial Goiás via telefone, WhatsApp ou presencialmente.

      Atendimento no Facebook

      A Equatorial Goiás também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento. Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar que um analista esteja disponível para iniciar o atendimento. Este canal de atendimento está disponível em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

      Atendimento na Agência Virtual

      Na Agência Virtual da Equatorial Goiás disponibilizada aqui, você pode ter acesso a todos os serviços sem ter de sair de casa. Além de solicitar segunda via de conta, você também pode comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, solicitar emergência, pedir ressarcimento, consultar débitos e poda de árvore.

      Aplicativo Equatorial Goiás

      A Equatorial Goiás também oferece atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Neste aplicativo você pode abrir chamados de falta de energia, fazer consulta de débitos, emitir a segunda via de contas, copiar código para pagamento, entre vários outros serviços.

      Ouvidoria

      Sim, a Equatorial Goiás possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Equatorial Goiás é um canal de relacionamento de última instância da distribuidora para solucionar ou responder demandas que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento (central de atendimento, agência, entre outros).​ Também pode registrar denúncias, elogios e sugestões.

      Se você já fez contato com os canais de atendimento da Equatorial Goiás, mas seu pedido não foi atendido dentro do prazo ou solução/informação não foi satisfatória, basta entrar em contato com a ouvidoria da Equatorial Goiás através dos seguintes canais:

      • Telefone: 0800 062 1500 (ligação gratuita). Atendimento disponível para todo o estado de Goiás das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
      • Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.

      Nota: Para facilitar seu atendimento tenha em mãos o número do protocolo recebido em um dos canais de atendimento disponibilizados pela Equatorial Goiás. O prazo máximo para resposta da sua manifestação na ouvidoria é de até 10 dias úteis.

      Reclamações

      Como fazer um reclamação sobre a Equatorial Goiás?

      A Equatorial Goiás disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, chat do Messenger e presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Equatorial Goiás não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Equatorial Goiás Contato
      Telefone Emergência 24h 0800 062 0196
      Telefone Central de Relacionamento Clientes Residenciais: 0800 062 0196.
      Grandes Clientes: 0800 062 0198.
      Geração Distribuída: 0800 000 7565.
      Telefone Deficientes Auditivos Não tem
      Telefone 0800 Atendimento emergencial: 0800 062 0196
      Clientes Residenciais: 0800 062 0196
      Grandes Clientes: 0800 062 0198
      Geração Distribuída: 0800 000 7565
      WhatsApp +55 62 3243-2020
      Atendimento via SMS Não tem
      E-mail Não tem
      Formulário do Fale Conosco Não tem
      Chat Não tem
      Agência Virtual Confira no artigo como usar a agência virtual da Equatorial Goiás.
      Central de Ajuda (FAQ) Não tem
      Atendimento Presencial Confira aqui os endereços e horários das lojas de atendimento.
      Ouvidoria Telefone: 0800 062 1500
      Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.

      Mais informações sobre a Equatorial Goiás

      A Equatorial Energia Goiás, conhecida anteriormente como Companhia Energética de Goiás (CELG), é uma empresa de distribuição de energia elétrica com atuação no estado de Goiás, e com sede em Goiânia. Em setembro de 2022, a Equatorial Energia comprou a distribuidora a Enel Goiás, sendo que após isso se passou a chamar Equatorial Energia Goiás. Anteriormente, esta empresa pertencia ao grupo Enel Brasil que também detinha as empresas: Enel São Paulo, Enel Rio de Janeiro e Enel Ceará. Atualmente o grupo Equatorial Energia faz a distribuição de energia através da Equatorial Alagoas, Equatorial Maranhão, Equatorial Pará, Equatorial Piauí, CEEE Equatorial Energia e da Equatorial Amapá, além da Equatorial Goiás.

      Atualizado no dia 31 de agosto de 2023
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