O atendimento ao cliente da Equatorial Goiás pode ser feito de várias formas: por telefone, por WhatsApp, na Agência Virtual, no aplicativo, presencialmente ou nas redes sociais. Confira qual é o contato da Equatorial Goiás mais apropriado para você falar com um atendente da equipe de atendimento.
| Canais de Atendimento | |
|---|---|
| Telefone | ☎️ Emergências: 0800 062 0196
24 horas por dia, 7 dias por semana ☎️ Central de Relacionamento: 0800 062 0196 (Clientes Residenciais) e o 0800 062 0198 (Grandes Clientes) 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| +55 62 3243-2020 | |
| Não tem | |
| Formulário | Não tem |
| Chat | Não tem |
| Redes Sociais | Facebook |
Quais são os números de telefone da Equatorial Goiás?
Qual é o número de telefone para emergências?
O número de telefone da Equatorial Goiás para atendimento emergencial é o 0800 062 0196 (ligação gratuita para todo o estado de Goiás). O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Este número pode ser usado para situações de falta de energia ou outros atendimentos emergenciais.
Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?
Os números de telefone para você falar com a Central de Relacionamento da Equatorial Goiás são os seguintes:
- Clientes Residenciais: ligue para o número 0800 062 0196.
- Grandes Clientes: ligue para o número 0800 062 0198 (para pessoas jurídicas com carga instalada acima de 75 kW).
- Geração Distribuída: ligue para o número 0800 000 7565 (para clientes que possuem sistema próprio de geração de energia de até 5MW de potência).
A Central de Relacionamento da Equatorial Goiás pode ser usada para esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
De momento, a Equatorial Goiás não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
Quais são os números 0800 da Equatorial Goiás?
A Equatorial Goiás disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita:
- Atendimento Emergencial: 0800 062 0196
- Clientes Residenciais: 0800 062 0196
- Grandes Clientes: 0800 062 0198
- Geração Distribuída: 0800 000 7565
| Telefones Equatorial Goiás | |
|---|---|
| Emergências | 0800 062 0196
24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Central de Relacionamento | 0800 062 0196 (Clientes Residenciais) 0800 062 0198 (Grandes Clientes) 00800 000 7565 (Geração Distribuída) 24 horas por dia, 7 dias por semana |
Qual é o WhatsApp da Equatorial Goiás?
O número de WhatsApp da Equatorial Goiás para você falar com o atendimento é o +55 62 3243-2020.
Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, e escolher o assunto que deseja tratar.
Este canal de atendimento pode ser usado para os seguinte assuntos:
- Consulta Débitos.
- Código de Pagamento.
- Emitir 2ª Via da Conta.
- Informar Falta de Luz.
- Consultar Falta de Luz.
- Ligação Nova.
- Outros assuntos: troca de titularidade, parcelamento, tarifa social, encerramento contratual, conta por e-mail, atualização cadastral e canais de atendimento.
Qual é o formulário para contatar a Equatorial Goiás?
Infelizmente, a Equatorial Goiás não disponibiliza nenhum formulário de contato ou e-mail voltado para o atendimento.
Em alternativa, pode entrar em contato com a Equatorial Goiás via telefone, WhatsApp ou presencialmente.
Como conversar com um atendente via chat?
De momento, a Equatorial Goiás não dispõe de atendimento via chat no seu site ou aplicativo.
Em alternativa, pode entrar em contato com a Equatorial Goiás via telefone, WhatsApp ou presencialmente.
Como obter atendimento na Agência Virtual?
Na Agência Virtual da Equatorial Goiás disponibilizada aqui você pode ter acesso a todos os serviços da empresa sem ter de sair de casa.
Este canal de atendimento pode ser usado para você solicitar a segunda via de conta, comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, solicitar emergência, pedir ressarcimento, consultar débitos e também para solicitar poda de árvore.
Como obter atendimento no aplicativo?
A Equatorial Goiás também oferece atendimento no seu aplicativo (está disponível para Android e iOS).
Neste aplicativo você pode abrir chamados de falta de energia, fazer consulta de débitos, emitir a segunda via de contas, copiar código para pagamento, entre vários outros serviços.
Onde posso ter atendimento presencial?
A Equatorial Goiás também disponibiliza atendimento presencial nas suas agências. Confira aqui o endereço e o horário das agências de atendimento da Equatorial Goiás.
Como obter atendimento nas redes sociais?
A Equatorial Goiás também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento.
Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar que um analista esteja disponível para iniciar o atendimento.
Este canal de atendimento está disponível em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Como entrar em contato com a ouvidoria?
Sim, a Equatorial Goiás possui um canal de ouvidoria.
A ouvidoria da Equatorial Goiás é um canal de relacionamento de última instância da distribuidora para solucionar ou responder demandas que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento (central de atendimento, agência, entre outros). Também pode registrar denúncias, elogios e sugestões.
Se você já fez contato com os canais de atendimento da Equatorial Goiás, mas seu pedido não foi atendido dentro do prazo ou solução/informação não foi satisfatória, pode entrar em contato com a ouvidoria da Equatorial Goiás através dos seguintes canais de atendimento:
- Telefone: 0800 062 1500 (ligação gratuita). O atendimento está disponível para todo o estado de Goiás de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
- Formulário: clique aqui para enviar sua manifestação.
Nota: Para facilitar seu atendimento tenha em mãos o número do protocolo recebido em um dos canais de atendimento disponibilizados pela Equatorial Goiás. O prazo máximo para resposta da sua manifestação na ouvidoria é de até 10 dias úteis.
| Ouvidoria da Equatorial Goiás | |
|---|---|
| Telefone | 0800 062 1500
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados) |
| Formulário | Para registrar uma manifestação clique aqui. |
Como fazer uma reclamação sobre a Equatorial Goiás?
A Equatorial Goiás disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, Messenger e presencialmente para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Equatorial Goiás não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.
Mais informações sobre a Equatorial Goiás
A Equatorial Energia Goiás, conhecida anteriormente como Companhia Energética de Goiás (CELG), é uma empresa de distribuição de energia elétrica com atuação no estado de Goiás, e com sede em Goiânia.
Em setembro de 2022, a Equatorial Energia comprou a distribuidora a Enel Goiás, sendo que após isso se passou a chamar Equatorial Energia Goiás. Anteriormente, esta empresa pertencia ao grupo Enel Brasil que também detinha as empresas: Enel São Paulo, Enel Rio de Janeiro e Enel Ceará.
Atualmente o grupo Equatorial Energia faz a distribuição de energia através da Equatorial Alagoas, Equatorial Maranhão, Equatorial Pará, Equatorial Piauí, CEEE Equatorial Energia e da Equatorial Amapá, além da Equatorial Goiás.
