Telefone Equatorial Goiás
Qual é o número de telefone para emergências?
O número de telefone da Equatorial Goiás para atendimento emergencial é o 0800 062 0196 (ligação gratuita para todo o estado de Goiás). Este número pode ser usado para situações de falta de energia ou outros atendimentos emergenciais. Atendimento disponível 24 horas por dia.
Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?
Os números de telefone para você falar com a Central de Relacionamento da Equatorial Goiás são os seguintes:
- Clientes Residenciais: ligue para o número 0800 062 0196.
- Grandes Clientes: para pessoas jurídicas com carga instalada acima de 75 kW. Ligue para o número 0800 062 0198.
- Geração Distribuída: para clientes que possuem sistema próprio de geração de energia de até 5MW de potência. Ligue para o número 0800 000 7565.
A Central de Relacionamento da Equatorial Goiás pode ser usada para esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
De momento, a Equatorial Goiás não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
Quais são os números 0800 da Equatorial Goiás?
A Equatorial Goiás disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:
- Atendimento emergencial: 0800 062 0196
- Clientes Residenciais: 0800 062 0196
- Grandes Clientes: 0800 062 0198
- Geração Distribuída: 0800 000 7565
Qual é o número de WhatsApp da Equatorial Goiás?
O número de WhatsApp da Equatorial Goiás para você falar com o atendimento é o +55 62 3243-2020. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, e escolher o assunto que deseja tratar.
O zap da Equatorial Goiás pode ser usado para registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos, trocar titularidade, mudar vencimento, encerrar contrato, religar ou reativar a instação, e esclarecer suas dúvidas sobre os serviços desta companhia.
Atendimento via E-mail e formulário
Infelizmente, a Equatorial Goiás não disponibiliza nenhum formulário de contato ou e-mail voltado para o atendimento. Em alternativa, pode entrar em contato com a Equatorial Goiás via telefone, WhatsApp ou presencialmente.
Atendimento via Chat
De momento, a Equatorial Goiás não dispõe de atendimento via chat online no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato com a Equatorial Goiás via telefone, WhatsApp ou presencialmente.
Atendimento na Agência Virtual
Na Agência Virtual da Equatorial Goiás disponibilizada aqui, você pode ter acesso a todos os serviços sem ter de sair de casa. Além de solicitar segunda via de conta, você também pode comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, solicitar emergência, pedir ressarcimento, consultar débitos e poda de árvore.
Aplicativo Equatorial Goiás
A Equatorial Goiás também oferece atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Neste aplicativo você pode abrir chamados de falta de energia, fazer consulta de débitos, emitir a segunda via de contas, copiar código para pagamento, entre vários outros serviços.
Atendimento nas Redes Sociais
A Equatorial Goiás também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento. Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar que um analista esteja disponível para iniciar o atendimento. Este canal de atendimento está disponível em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ouvidoria
Sim, a Equatorial Goiás possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Equatorial Goiás é um canal de relacionamento de última instância da distribuidora para solucionar ou responder demandas que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento (central de atendimento, agência, entre outros). Também pode registrar denúncias, elogios e sugestões.
Se você já fez contato com os canais de atendimento da Equatorial Goiás, mas seu pedido não foi atendido dentro do prazo ou solução/informação não foi satisfatória, basta entrar em contato com a ouvidoria da Equatorial Goiás através dos seguintes canais:
- Telefone: 0800 062 1500 (ligação gratuita). Atendimento disponível para todo o estado de Goiás das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
- Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.
Nota: Para facilitar seu atendimento tenha em mãos o número do protocolo recebido em um dos canais de atendimento disponibilizados pela Equatorial Goiás. O prazo máximo para resposta da sua manifestação na ouvidoria é de até 10 dias úteis.
Como fazer um reclamação sobre a Equatorial Goiás?
A Equatorial Goiás disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, chat do Messenger e presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Equatorial Goiás não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Equatorial Goiás | Contato |
|---|---|
| Telefone Emergência 24h | 0800 062 0196 |
| Telefone Central de Relacionamento | Clientes Residenciais: 0800 062 0196. Grandes Clientes: 0800 062 0198. Geração Distribuída: 0800 000 7565. |
| Telefone Deficientes Auditivos | Não tem |
| Telefone 0800 | Atendimento emergencial: 0800 062 0196 Clientes Residenciais: 0800 062 0196 Grandes Clientes: 0800 062 0198 Geração Distribuída: 0800 000 7565 |
| +55 62 3243-2020 | |
| Atendimento via SMS | Não tem |
| Não tem | |
| Formulário do Fale Conosco | Não tem |
| Chat | Não tem |
| Agência Virtual | Confira no artigo como usar a agência virtual da Equatorial Goiás. |
| Central de Ajuda (FAQ) | Não tem |
| Atendimento Presencial | Confira aqui os endereços e horários das lojas de atendimento. |
| Ouvidoria | Telefone: 0800 062 1500 Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação. |
Mais informações sobre a Equatorial Goiás
A Equatorial Energia Goiás, conhecida anteriormente como Companhia Energética de Goiás (CELG), é uma empresa de distribuição de energia elétrica com atuação no estado de Goiás, e com sede em Goiânia. Em setembro de 2022, a Equatorial Energia comprou a distribuidora a Enel Goiás, sendo que após isso se passou a chamar Equatorial Energia Goiás. Anteriormente, esta empresa pertencia ao grupo Enel Brasil que também detinha as empresas: Enel São Paulo, Enel Rio de Janeiro e Enel Ceará. Atualmente o grupo Equatorial Energia faz a distribuição de energia através da Equatorial Alagoas, Equatorial Maranhão, Equatorial Pará, Equatorial Piauí, CEEE Equatorial Energia e da Equatorial Amapá, além da Equatorial Goiás.
