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    Naturgy

    Naturgy

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, e-mail, chat online, atendimento presencial e ouvidoria para falar com o atendimento da Naturgy. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Naturgy.

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      Telefone Naturgy

      Qual é o número de telefone da Naturgy para emergências?

      A Naturgy disponibiliza um canal telefônico exclusivo para casos de emergência, como cheiro de gás no seu imóvel ou se verificar vazamento de gás na sua rua ou prédio. De seguida, confira os números de telefone para casos de emergência:

      Qual é o número de telefone do SAC da Naturgy?

      O número de telefone do SAC da Naturgy no Rio de Janeiro é o 0800 024 7766 (Capital e região metropolitana) e o 0800 282 0205 (Interior).

      O número de telefone do SAC da Naturgy em São Paulo é o 0800 772 2348. Este número está disponível de segunda a sexta, das 7h às 20h e atende clientes residenciais e pequenos comércios.

      O SAC da Naturgy também disponibiliza atendimento diferenciado para portadores de deficiência auditiva e de fala através do número 0800 031 0234. Este número é válido para a Naturgy no Rio de Janeiro e em São Paulo.

      O SAC da Naturgy pode ser usado para assuntos relacionados com o fornecimento de gás, débito, faturas, segunda via e outros serviços. Além disso, também pode ser usado para dúvidas, informações, elogios, sugestões e reclamações.

      Dica: Os melhores dias e horários para contato telefônico com o SAC das distribuidoras do Rio de Janeiro são às quartas, quintas e sextas-feiras, entre 14 e 18 horas.

      Qual é o número 0800 da Naturgy?

      Todos os números de telefone disponibilizados pela Naturgy são 0800, assim você, pode falar gratuitamente com o SAC ou em casos de emergência. De seguida, confira os números 0800 disponibilizados pela Naturgy:

      Qual é o número de WhatsApp da Naturgy?

      A Naturgy não possui nenhum canal no WhatsApp para você entrar em contato com a equipe de atendimento da empresa. Pode entrar em contato com a Naturgy através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, e-mail, chat online e atendimento presencial).

      Apesar da Naturgy não possuir nenhum número de WhatsApp, a empresa Naturgy Soluções que pertence ao mesmo grupo, possui atendimento no WhatsApp através do número: +55 21 4002-3983. A empresa Naturgy Soluções é especialista em serviços técnicos de gás, manutenção e revisão de eletrodomésticos, além de venda de equipamentos como aquecedores e fogões.

      Para iniciar o atendimento no WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções disponíveis. O zap da Naturgy Soluções pode ser usado para tratar os seguintes assuntos:

      • Alterar o pagamento do pacote de serviços para cartão de crédito.
      • Se você precisa comprar equipamentos a gás realizar agendamentos ou tirar dúvidas sobre manutenção ou instalação de fogão e aquecedor.
      • Se você precisa solicitar ou religar o gás ou pedir 2ª via de fatura.

      E-mail e formulário da Naturgy

      A Naturgy disponibiliza atendimento via e-mail para dúvidas, informações, solicitações, elogios, sugestões e reclamações junto do SAC. Para falar com o SAC envie um mensagem para o seguinte endereço de e-mail: sac@naturgy.com. A Naturgy não disponibiliza nenhum formulário Fale Conosco.

      Chat da Naturgy

      Além do atendimento via e-mail, a Naturgy também disponibiliza um chat online para você falar com o atendimento. Para usar o chat da Naturgy basta entrar aqui, clicar no ícone do chat que se encontra no contato inferior direito da tela, e enviar um “Olá” ou outra mensagem para iniciar o atendimento. O chat da Naturgy pode ser usado para tratar os seguintes assuntos:

      • Segunda via de faturas.
      • Informação de dívidas.
      • Parcelamento de dívidas.
      • Religação do gás (por pagamento).
      • Outras solicitações: Pedir gás, transferência de titularidade, cancelar fornecimento e outros.

      O horário de atendimento do chat para falar com um atendente é de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 10h às 16h. Caso não precise de falar com um atendente, o chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (sendo operado pela assistente virtual Naty).

      Atendimento Presencial da Naturgy

      A Naturgy também disponibiliza atendimento presencial no Rio Janeiro e em São Paulo. Nos pontos de atendimento presencial você pode obter diversos serviços, como: segunda via de conta, consultar dívida, pedir gás ou qualquer tipo de solicitação. De seguida confira os endereços das instalações onde pode obter atendimento presencial:

      • Atendimento no Rio de Janeiro: A Naturgy ampliou os seus pontos de atendimento presencial Rio de Janeiro, graças a a uma parceria com as agências dos Correios. Para consultar os endereços dos pontos de atendimento presencial no Rio de Janeiro basta clicar aqui.
      • Atendimento em São Paulo: O atendimento em São Paulo é realizado no Shopping Iguatemi Esplanada, Av. Gisele Constantino, 1850, Parque Bela Vista, Votorantim, Ala Sul, Piso Votorantim, CEP: 18110-650. O horário de funcionamento do atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 16h.

      Central de Ajuda

      Nem sempre é preciso entrar em contato com a equipe de atendimento para resolver o seu problema com uma empresa, certo? A Naturgy conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas:

      • Mudar o nome na conta (Troca de titularidade).
      • Reagendamento de visita.
      • Estou sem gás.
      • Histórico de consumo.
      • Antes de ligar seu gás.
      • Onde posso pagar a conta de gás?
      • Débito automático.
      • Comprovar pagamento.
      • Parcelamento de dívidas.
      • Mudar vencimento da conta.
      • Fatura em Braile.
      • Como faço para economizar gás?
      • Inspeção de gás.
      • Manutenção na instalação.
      • O que é medidor de gás?
      • Meu aquecedor parou de funcionar.

      Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Naturgy basta clicar aqui. Depois de entrar na página, basta encontrar a secção “Naturgu ajuda”.

      Ouvidoria Naturgy

      Sim, a Naturgy possui um canal de ouvidoria.

      A ouvidoria da Naturgy é um canal de última instância que tem como objetivo resolver as reclamações que não tenham sido solucionadas por meio dos outros canais de atendimento da empresa. Este canal de ouvidoria atende os clientes das distribuidoras do Rio de Janeiro e de São Paulo.

      Você pode entrar em contato com a ouvidoria do Naturgy do Rio de Janeiro de segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados), através do seguinte canal de atendimento:

      • Formulário online: disponível aqui. Para dar prosseguimento à sua solicitação, preencha o formulário com seu relato, nome completo, CPF, endereço e telefones de contato.

      Você pode entrar em contato com a ouvidoria do Naturgy de São Paulo de segunda a quinta, das 9h às 17h45, e às sextas, das 9h às 15h (exceto feriados), através dos seguintes canais de atendimento:

      • Telefone: (15) 3322-3495
      • Formulário online: disponível aqui. Para dar prosseguimento à sua solicitação, preencha o formulário com seu relato, nome completo, CPF, endereço e telefones de contato.

      Reclamações Naturgy

      Como fazer um reclamação sobre a Naturgy?

      A Naturgy como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Naturgy, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

      A Naturgy disponibiliza atendimento via telefone, e-mail, chat online e atendimento presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Naturgy não consiga resolver o seu problema, pode entrar em contato com a ouvidoria da Naturgy. Se nem mesmo a ouvidoria da Naturgy conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Naturgy costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre a Naturgy?

      As principais reclamações sobre a Naturgy no site Reclame Aqui são relacionadas com cobrança indevida, problemas com a fatura, valor abusivo da conta do gás, corte de gás sem aviso prévio, demora para realizar ligação ou religação, dificuldades para trocar a titularidade, fatura com leitura errada e dificuldades para obter atendimento.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Naturgy Contato
      Telefone Emergência Rio de Janeiro: 0800 024 0197
      São Paulo: 0800 770 5252
      Telefone SAC Rio de Janeiro: 0800 024 7766 (Capital e região metropolitana) ou 0800 282 0205 (Interior).
      São Paulo: 0800 772 2348
      Telefone Deficientes Auditivos 0800 031 0234 (válido para o Rio de Janeiro e São Paulo)
      Telefone 0800 Emergência Rio de Janeiro: 0800 024 0197
      Emergência São Paulo: 0800 770 5252
      SAC Rio de Janeiro: 0800 024 7766 (Capital e região metropolitana) ou 0800 282 0205 (Interior).
      SAC São Paulo: 0800 772 2348
      SAC Deficientes Auditivos: 0800 031 0234 (válido para a Naturgy Rio de Janeiro e São Paulo).
      WhatsApp Não tem
      E-mail sac@naturgy.com
      Formulário de Contato Não tem
      Chat Sim tem. Para usar este canal siga os passos informados no artigo.
      Central de Ajuda Disponível aqui.
      Atendimento Presencial Confira os endereços do atendimento presencial no artigo.
      Ouvidoria Naturgy Rio de Janeiro: formulário disponível aqui. Funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).
      São Paulo: (15) 3322-3495 ou formulário disponível aqui. Funciona de segunda a quinta, das 9h às 17h45, e às sextas, das 9h às 15h (exceto feriados).
      Atualizado no dia 12 de outubro de 2022