Telefone Celesc

Qual é o número de telefone para emergências?

O número de telefone da Celesc para falta de luz e emergências elétricas é o 0800 048 0196 (ligação gratuita). Este número para emergências está disponível 24 horas por dia.

Qual é o número de telefone para assuntos comerciais?

O número de telefone da Celesc para assuntos comerciais é o 0800 048 0120 (ligação gratuita). Este numero pode ser usado para solicitar ou consultar os seguintes serviços:

• Atualizar dados cadastrais.
• Solicitar inspeção geral ou vistoria técnica.
• Solicitar troca de titularidade.
• Segunda via da fatura.
• Solicitar religação.
• Pedir ligação nova.
• Verificação de leitura.
• Reclamação de consumo.
• Ressarcimento de danos elétricos.
• Solicitar aferição de equipamento.
• Solicitar alteração de data de vencimento.
• Requerer desligamento.
• Realizar parcelamento de débitos.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

A Celesc disponibiliza o número 0800 646 4050 (ligação gratuita) para atendimento exclusivo de pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

Quais são os números 0800 da Celesc?

A Celesc disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar com o time de atendimento de forma gratuita:

• Emergências: 0800 048 0196
• Assuntos Comerciais: 0800 048 0120
• Deficientes auditivos ou de fala: 0800 646 4050

Qual é o WhatsApp da Celesc?

O número de WhatsApp da Celesc é o +55 48 9860-0067 (exclusivo para consumidores do grupo B). Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções disponíveis. Antes de enviar sua mensagem, tenha em mãos: número da Unidade Consumidora (localizado no canto superior direito da fatura de energia), o CPF e a data de nascimento do titular da conta.

O zap da Celesc pode ser usado consultar histórico de consumo dos últimos meses, consulta de débitos, envio de segunda via, registro de falta de energia, religação de unidade consumidora, atualização cadastral, troca de titularidade, entre outros assuntos. Além disso, também pode falar com um especialista. Este canal está disponível 24 horas por dia.

Nota: Disponível apenas para troca de mensagens (não serão atendidas ligações telefônicas).

Atendimento via SMS

Você também pode informar sobre a falta de luz e solicitar uma 2ª via da fatura por SMS. O atendimento via SMS é completamente gratuito e está disponível 24 horas por dia.

• Para informar sobre a falta de luz, só é preciso enviar uma mensagem de SMS para o número 48196, com o texto SEM LUZ e o número da sua unidade consumidora, ou então o número do CPF do titular da conta.
• Para solicitar uma 2ª via da fatura, só é preciso enviar uma mensagem de SMS para o número 48196, com o texto 2VIA e o número da sua unidade consumidora, ou então o número do CPF do titular da conta.

Nota: Você pode encontrar o número da sua unidade consumidora no canto superior da fatura de luz.

E-mail e formulário

Outra forma de entrar em contato com a Celesc é através dos seguintes endereços de e-mail:

• Atendimento comercial: atendimento.comercial@celesc.com.br. Para assuntos comerciais, como pedidos de desligamentos para pessoa jurídica.
• Ligações novas: liga@celesc.com.br. Para pedidos de novas ligações que não envolvam obras na rede.

Chat da Celesc

De momento, a Celesc não disponibiliza nenhum chat no seu site ou aplicativo. Em alternativa, você pode entrar em contato com o time de atendimento da Celesc via telefone, WhatsApp, e-mail e presencial.

Atendimento no Aplicativo

A Celesc também disponibiliza atendimento através de um aplicativo disponível para Android e iOS. De seguida, confira a lista de serviços oferecidos pela Celesc no seu aplicativo:

• Agendar atendimento.
• Consultar situação da unidade consumidora.
• Consultar faturas em aberto.
• Consultar histórico de consumo.
• Consultar desligamentos programados.
• Consultar dados cadastrais do cliente.
• Consultar histórico de protocolos de emergência.
• Consultar telefones dos principais canais de comunicação.
• Consultar lojas de atendimento.
• Emitir segunda via das faturas em aberto em PDF.
• Emitir comprovante de residência em PDF.
• Relatar falta de energia.
• Solicitar religação de unidade consumidora.
• Visualizar situação das unidades consumidoras de Santa Catarina em tempo real (mapa).

Ouvidoria Celesc

Sim, a Celesc possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Celesc tem como objetivo atendente clientes e usuários, caso sua demanda já tenha sido recebida nos canais de atendimento, mas a solução apresentada não tenha sido satisfatória.

Nota: Para recorrer à ouvidoria você precisa de informar o número do protocolo do atendimento realizado.

Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Celesc através dos seguintes canais de atendimento:

• Telefone: 0800 048 3232
• Formulário online: disponível aqui. Depois é só preencher os dados solicitados e clicar no botão “Confirmar” para enviar o seu relato.

Como fazer um reclamação sobre a Celesc?

A Celesc disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail e presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Celesc não consiga resolver o seu probema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria da Celesc. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

Resumo dos canais de atendimento

Fale com a Celesc	Contato
Telefone Emergências	0800 048 0196
Telefone Comercial	0800 048 0120
Telefone Deficientes Auditivos	0800 646 4050
Telefone 0800	Emergências: 0800 048 0196 Assuntos Comerciais: 0800 048 0120 Deficientes auditivos ou de fala: 0800 646 4050
WhatsApp	+55 48 9860-0067 (exclusivo para consumidores do grupo B).
Atendimento via SMS	Falta de luz: envie um SMS com o texto SEM LUZ para 48196. Solicitar 2ª via da fatura: envie um SMS com o texto 2VIA para 48196.
E-mail	Confira os endereços de e-mail no artigo.
Formulário de Contato	Não tem
Chat	Não tem
Central de Ajuda (FAQ)	Disponível aqui.
Ouvidoria	Telefone: 0800 048 3232 Formulário online: disponível aqui.

Mais informações sobre a Celesc

A Celesc é a maior empresa de geração, transmissão comercialização e distribuição de eletricidade do estado de Santa Catarina. Atua no segmento de distribuição de energia elétrica e atende, total ou parcialmente, 285 municípios brasileiros. Do total atendido, 264 municípios constam no contrato de concessão da distribuidora (263 em Santa Catarina e 1 no Paraná) e 21 municípios são atendidos a título precário, localizados em áreas de concessões de outras distribuidoras. As principais distribuidoras de energia do Brasil são Cemig (Minas Gerais), a Enel SP (Grande São Paulo), a Neoenergia Coelba (Bahia), a Copel (Paraná), a Light (Região Metropolitana do Rio), a CPFL Energia (parte de São Paulo), a Neoenergia Pernambuco (Pernambuco), a Enel CE (Ceará), a Equatorial Pará (Pará) e a Equatorial Maranhão (Maranhão).