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    Neoenergia Cosern

    Neoenergia Cosern

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, e-mail, atendimento presencial e ouvidoria para entrar em contato com o atendimento da Neoenergia Cosern. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Neoenergia Cosern.

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      Telefone Cosern

      Quais são os números de telefone para emergências?

      Os números de telefone da Cosern para casos de emergência são o 116 ou 0800 084 0808. Este número pode ser usado por clientes de baixa tensão e clientes corporativos reportarem falta de energia. Estes telefones para emergências estão disponíveisl 24 horas por dia.

      A Cosern também disponibiliza os seguintes números de telefone para situações críticas relativas ao fornecimento de energia elétrica em unidades que prestam serviços essenciais:

      • Unidades que prestam serviços essenciais à saúde: para unidades de saúde, hospitais, postos de vacinação, entre outros. Ligue para o 0800 281 5641 (ligação gratuita).
      • Unidades que prestam serviços essenciais: para companhias de abastecimento de água e esgoto, polícia militar, corpo de bombeiros, defesa civil, entre outros. Ligue para o 0800 721 0120 (ligação gratuita).

      Quais são os números de telefone da Central de Relacionamento com Clientes?

      • Baixa tensão: para clientes conectados em tensão 220V/380V como residências, comércios, pequenas indústrias, atividades rurais, etc. e sem transformador particular. Ligue para o 116 (ligação gratuita).
      • Clientes Corporativos: Ligue para o 0800 084 0808 (ligação gratuita).
      • Atendimento fora da área de concessão: Ligue para o 0800 283 0800​ (ligação gratuita).
      • Minigeração e Microgeração Distribuída: para clientes que precisam tratar de assuntos relacionados a minigeração ou microgeração distribuída. Ligue para o 0800 084 5010 (ligação gratuita). Atendimento disponível de segunda a sexta, das 7h às 19h (exceto feriados).

      Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

      A Cosern disponibiliza o número 0800 701 0155 (ligação gratuita) para atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala, desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade.

      Quais são os números 0800 da Cosern?

      A Cetelem disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números 0800 disponibilizados:

      • Emergências: 0800 084 0808 ou 116 (apesar de não ser 0800, as ligações para este número também são gratuitas).
      • Baixa tensão: 116 (apesar de não ser 0800, as ligações para este número também são gratuitas).
      • Clientes Corporativos: 0800 084 0808
      • Atendimento fora da área de concessão: 0800 283 0800
      • Deficientes auditivos ou de fala: 0800 701 0155
      • Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 084 5010

      Qual é o número de WhatsApp da Cosern?

      O número de WhatsApp da Cosern é o +55 84 3215-6001. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções disponíveis pelo assistente virtual da Neoenergia Cosern. O zap da Cosern está disponível 24 horas por dia e pode ser usado para os seguintes assuntos:

      • Falta de energia.
      • Religação.
      • 2ª via.
      • Negociação de dívidas.
      • Fatura digital.
      • Micro e minigeração de energia.
      • Promoção energia para recomeçar.
        Outros serviços.

      Nota: O cliente também pode comunicar interrupções de energia via WhatsApp, enviando o número da conta contrato e agilizando a prestação de serviço.

      Atendimento via SMS

      Você também pode comunicar a falta de energia e outros serviços por SMS. O atendimento via SMS da Cosern está disponível 24 horas por dia e é completamente gratuito.

      Se você ficar sem energia, basta enviar um SMS com o número da sua conta contrato para o número 26560. Na mesma hora você vai receber seu protocolo de atendimento e uma estimativa do retorno da energia.

      E-mail e formulário

      Outra forma de entrar em contato com a Cosern é enviando uma mensagem com suas dúvidas, pedidos de informações, sugestões ou reclamações para um dos seguintes endereços de e-mail:

      Nota: Para facilitar o contato deve informar o número da sua conta contrato.

      Chat

      De momento, a Cosern não dispõe de atendimento via chat online no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato com a Cosern via telefone, WhatsApp, e-mail ou presencialmente.

      Atendimento no Aplicativo

      A Cosern também disponibiliza atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Com este aplicativo você pode solicitar o código de barras da conta de luz para pagamento, religação normal ou ainda comunicar falta de energia, sem precisar ir até uma loja de atendimento presencial ou sem precisar ligar para nosso teleatendimento. De seguida, confira alguns dos serviços disponíveis no aplicativo:

      • 2ª via para pagamento.
      • Solicitar religação.
      • Comunicar falta de energia.
      • Consultar faturas e consumo.
      • Consulta de dívida ou débito.

      Nota: Para acessar os serviços no aplicativo é necessário o número da conta contrato da unidade consumidora (que fica no canto superior direito da conta de luz) e o CPF do titular.

      Ouvidoria Cosern

      Sim, a Neoenergia Cosern possui um canal de ouvidoria. A finalidade do canal de ouvidoria da Cosern é solucionar as solicitações ou reclamações que não foram atendidas ou não tiveram uma resposta satisfatória no contato com os demais canais de atendimento. Também pode usar a ouvidoria para registrar sugestões, elogios ou denúncias sobre os serviços prestados pela distribuidora.

      Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Cosern através dos seguintes canais de atendimento:

      • Telefone: 0800 084 0404. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h.
      • Internet: disponível aqui.
      • Correspondência: enviar carta para Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. CEP: 59.025-250.
      • Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Neoenergia Cosern – Sala da Ouvidoria – Térreo (é necessário realizar agendamento através do número 0800 084 0404).

      Nota: O prazo para receber uma resposta da ouvidoria é de 10 dias úteis.

      Reclamações

      Como fazer um reclamação sobre a Cosern?

      A Cosern disponibiliza atendimento presencial, via telefone, WhatsApp e e-mail para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Cosern não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria da Cosern. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Neoenergia Cosern Contato
      Telefone Emergências 116 ou 0800 084 0808
      Telefone Central de Relacionamento Baixa tensão: 116
      Clientes Corporativos: 0800 084 0808
      Atendimento fora da área de concessão: 0800 283 0800
      Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 084 5010
      Telefone Deficientes Auditivos 0800 701 0155
      Telefone 0800 Emergências: 0800 084 0808 ou 116 (apesar de não ser 0800, as ligações para este número também são gratuitas).
      Baixa tensão: 116 (apesar de não ser 0800, as ligações para este número também são gratuitas).
      Clientes Corporativos: 0800 084 0808
      Atendimento fora da área de concessão: 0800 283 0800
      Deficientes auditivos ou de fala: 0800 701 0155
      Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 084 5010
      WhatsApp +55 84 3215-6001
      Atendimento via SMS Se você ficar sem energia, basta enviar um SMS com o número da sua conta contrato para o número 26560.
      E-mail Confira os endereços de e-mail no artigo.
      Formulário de Contato Não tem
      Chat Não tem
      Central de Ajuda (FAQ) Disponível aqui.
      Ouvidoria Telefone: 0800 084 0404
      Internet: disponível aqui.
      Correspondência: enviar carta para Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. CEP: 59.025-250.
      Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Neoenergia Cosern – Sala da Ouvidoria – Térreo

      Atualizado no dia 6 de janeiro de 2023
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