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    Enel Ceará

    Enel Ceará

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, chat no Messenger, Agência Virtual, aplicativo, atendimento presencial e ouvidoria para entrar em contato com o atendimento da Enel Ceará (anteriormente conhecida como Companhia Energética do Ceará). Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Enel Ceará.

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      Telefone Enel Ceará

      Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?

      O número de telefone para você falar com a Central de Relacionamento da Enel Ceará (CE) é o 0800 28 50 196 (ligação gratuita). A Central de Relacionamento da Enel Ceará pode ser usada para esclarecer dúvidas, comunicar falta de energia, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial. Atendimento disponível 24 horas por dia.

      Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

      A Enel Ceará (CE) disponibiliza o número 0800 28 01 887 (ligação gratuita) para atendimento exclusivo de deficientes auditivos ou de fala. Atendimento disponível 24 horas por dia.

      Quais são os números 0800 da Enel Ceará?

      A Enel Ceará (CE) disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita:

      Qual é o número de WhatsApp da Enel Ceará?

      O número de WhatsApp da Enel Ceará (CE) para você falar com o atendimento é o +55 21 99601-9608. Este canal também atende clientes da Enel São Paulo e da Enel Rio da Janeiro. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, escolher de qual estado deseja ser atendido (opção 2) e escolher o assunto que deseja tratar.

      O zap da Enel Ceará (CE) pode ser usado para registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos, trocar titularidade, mudar vencimento, encerrar contrato, religar ou reativar a instação, e esclarecer suas dúvidas sobre os serviços da Enel Ceará.

      Atendimento no Fale Conosco

      A Enel Ceará também disponibiliza um formulário de Fale Conosco para você pedir informações, esclarecer dúvidas, fazer solicitações, fazer reclamações e tratar de outros assuntos.

      Para usar esse formulário basta entrar aqui, preencher os dados solicitados (nome, e-mail, endereço, telefone, unidade consumidora, CPF do titular e um breve relato sobre o motivo do contato) e clicar no botão “Enviar” para enviar a sua manifestação para o atendimento da Enel Ceará.

      Atendimento via Chat

      De momento, a Enel Ceará não dispõe de atendimento via chat no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato com a Enel Ceará via telefone, WhatsApp, chat Messenger no Facebook ou presencialmente.

      Atendimento no Facebook

      A Enel Ceará também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento. Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar que um analista esteja disponível para iniciar o atendimento. Para agilizar o atendimento, deve informar os seguintes dados enquanto espera pelo analista:

      • Instalação ou Unidade consumidora.
      • Endereço.
      • Estado (Rio de Janeiro, São Paulo e Ceará).
      • Escrever um breve resumo de sua solicitação.

      Atendimento na Agência Virtual

      Outra forma de ter acesso aos serviços da Enel Ceará sem sair de casa é através da Agência Virtual disponibilizada aqui. Na Agência Virtual da Enel Ceará você pode solicitar segunda via de conta, comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, solicitar emergência, pedir ressarcimento, consultar débitos e poda de árvore.

      Atendimento no Aplicativo

      A Enel Ceará também disponibiliza atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Neste aplicativo você pode receber notificações pelo celular, além de poder acessar diversos serviços automáticos:

      • 2ª Via de conta.
      • Histórico de pagamento.
      • Consultar débitos.
      • Pagar conta.
      • Informar falta de energia.
      • Pedir religação.
      • Cadastrar conta por e-mail.
      • Cadastrar conta em débito automático.
      • Histórico de consumo.
      • Consultar lojas e locais de pagamento.
      • Denuncie.
      • Consulta de número de cliente.
      • Login com e-mail e celular.
      • Esqueci meu nome de usuário e muito mais.

      Nota: Este aplicativo é exclusivo para clientes residenciais da Enel Distribuição Ceará.

      Central de Ajuda

      A Enel Ceará conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

      • Conta.
      • Energia.
      • Serviços.
      • Atendimento.
      • Informativos.

      Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) basta entrar aqui e descer a página até encontrar esta secção.

      Ouvidoria

      Sim, a Enel Ceará possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Enel Ceará tem como objetivo solucionar ou responder às reclamações que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Também pode registrar denúncias, elogios e sugestões.

      Apenas deve recorrer à ouvidoria se você não foi atendido no prazo informado ou a solução apresentada não foi satisfatória.​ Para falar com a ouvidoria é necessário informar o número do protocolo de atendimento recebido e o número de instalação. O prazo de resposta da ouvidoria informado pela Enel Ceará é de 10 dias úteis.

      Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Enel Ceará através dos seguintes canais de atendimento:

      • Telefone: 0800 280 4100. Atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
      • Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.

      Reclamações

      Como fazer um reclamação sobre a Enel Ceará?

      A Enel Ceará disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, formulário de Fale Conosco e presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Enel Ceará não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Enel Ceará Contato
      Telefone Emergência 24h 0800 28 50 196
      Telefone Central de Relacionamento 0800 28 50 196
      Telefone Deficientes Auditivos 0800 28 01 887
      Telefone 0800 Atendimento Comercial: 0800 28 50 196
      Atendimento para Deficientes Auditivos: 0800 28 01 887
      WhatsApp +55 21 99601-9608
      Atendimento via SMS Não tem
      E-mail Não tem
      Formulário do Fale Conosco Disponível aqui.
      Chat Não tem
      Agência Virtual Confira no artigo como usar a agência virtual da Enel Ceará.
      Central de Ajuda (FAQ) Disponível aqui.
      Atendimento Presencial Confira aqui os endereços e horários das lojas de atendimento.
      Ouvidoria Telefone: 0800 280 4100
      Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.
      Atualizado no dia 20 de abril de 2023
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