Telefone Enel Ceará

Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?

O número de telefone para você falar com a Central de Relacionamento da Enel Ceará (CE) é o 0800 28 50 196 (ligação gratuita). A Central de Relacionamento da Enel Ceará pode ser usada para esclarecer dúvidas, comunicar falta de energia, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial. Atendimento disponível 24 horas por dia.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

A Enel Ceará (CE) disponibiliza o número 0800 28 01 887 (ligação gratuita) para atendimento exclusivo de deficientes auditivos ou de fala. Atendimento disponível 24 horas por dia.

Quais são os números 0800 da Enel Ceará?

A Enel Ceará (CE) disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita:

• Atendimento Comercial: 0800 28 50 196
• Atendimento para Deficientes Auditivos: 0800 28 01 887

Qual é o número de WhatsApp da Enel Ceará?

O número de WhatsApp da Enel Ceará (CE) para você falar com o atendimento é o +55 21 99601-9608. Este canal também atende clientes da Enel São Paulo e da Enel Rio da Janeiro. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, escolher de qual estado deseja ser atendido (opção 2) e escolher o assunto que deseja tratar.

O zap da Enel Ceará (CE) pode ser usado para registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos, trocar titularidade, mudar vencimento, encerrar contrato, religar ou reativar a instação, e esclarecer suas dúvidas sobre os serviços da Enel Ceará.

Atendimento no Fale Conosco

A Enel Ceará também disponibiliza um formulário de Fale Conosco para você pedir informações, esclarecer dúvidas, fazer solicitações, fazer reclamações e tratar de outros assuntos.

Para usar esse formulário basta entrar aqui, preencher os dados solicitados (nome, e-mail, endereço, telefone, unidade consumidora, CPF do titular e um breve relato sobre o motivo do contato) e clicar no botão “Enviar” para enviar a sua manifestação para o atendimento da Enel Ceará.

Atendimento via Chat

De momento, a Enel Ceará não dispõe de atendimento via chat no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato com a Enel Ceará via telefone, WhatsApp, chat Messenger no Facebook ou presencialmente.

Atendimento na Agência Virtual

Outra forma de ter acesso aos serviços da Enel Ceará sem sair de casa é através da Agência Virtual disponibilizada aqui. Na Agência Virtual da Enel Ceará você pode solicitar segunda via de conta, comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, solicitar emergência, pedir ressarcimento, consultar débitos e poda de árvore.

Atendimento no Aplicativo

A Enel Ceará também disponibiliza atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Neste aplicativo você pode receber notificações pelo celular, além de poder acessar diversos serviços automáticos:

• 2ª Via de conta.
• Histórico de pagamento.
• Consultar débitos.
• Pagar conta.
• Informar falta de energia.
• Pedir religação.
• Cadastrar conta por e-mail.
• Cadastrar conta em débito automático.
• Histórico de consumo.
• Consultar lojas e locais de pagamento.
• Denuncie.
• Consulta de número de cliente.
• Login com e-mail e celular.
• Esqueci meu nome de usuário e muito mais.

Nota: Este aplicativo é exclusivo para clientes residenciais da Enel Distribuição Ceará.

Atendimento nas Redes Sociais

A Enel Ceará também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento. Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar que um analista esteja disponível para iniciar o atendimento. Para agilizar o atendimento, deve informar os seguintes dados enquanto espera pelo analista:

• Instalação ou Unidade consumidora.
• Endereço.
• Estado (Rio de Janeiro, São Paulo e Ceará).
• Escrever um breve resumo de sua solicitação.

Central de Ajuda

A Enel Ceará conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

• Conta.
• Energia.
• Serviços.
• Atendimento.
• Informativos.

Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) basta entrar aqui e descer a página até encontrar esta secção.

Ouvidoria

Sim, a Enel Ceará possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Enel Ceará tem como objetivo solucionar ou responder às reclamações que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Também pode registrar denúncias, elogios e sugestões.

Apenas deve recorrer à ouvidoria se você não foi atendido no prazo informado ou a solução apresentada não foi satisfatória.​ Para falar com a ouvidoria é necessário informar o número do protocolo de atendimento recebido e o número de instalação. O prazo de resposta da ouvidoria informado pela Enel Ceará é de 10 dias úteis.

Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Enel Ceará através dos seguintes canais de atendimento:

• Telefone: 0800 280 4100. Atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
• Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.

Como fazer um reclamação sobre a Enel Ceará?

A Enel Ceará disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, formulário de Fale Conosco e presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Enel Ceará não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

Resumo dos canais de atendimento

Fale com a Enel Ceará	Contato
Telefone Emergência 24h	0800 28 50 196
Telefone Central de Relacionamento	0800 28 50 196
Telefone Deficientes Auditivos	0800 28 01 887
Telefone 0800	Atendimento Comercial: 0800 28 50 196 Atendimento para Deficientes Auditivos: 0800 28 01 887
WhatsApp	+55 21 99601-9608
Atendimento via SMS	Não tem
E-mail	Não tem
Formulário do Fale Conosco	Disponível aqui.
Chat	Não tem
Agência Virtual	Confira no artigo como usar a agência virtual da Enel Ceará.
Central de Ajuda (FAQ)	Disponível aqui.
Atendimento Presencial	Confira aqui os endereços e horários das lojas de atendimento.
Ouvidoria	Telefone: 0800 280 4100 Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.

Mais informações sobre a Enel Ceará

A Enel Ceará, anteriormente conhecida como Companhia Energética do Ceará (COELCE), é uma empresa de distribuição de energia elétrica com atuação em todo o estado do Ceará. A Enel Ceará pertente ao grupo Enel Brasil, do qual também pertencem as empresas Enel São Paulo e a Enel Rio de Janeiro. Anteriormente, este grupo também detinha a Enel Goiás, mas esta empresa foi comprada pela Equatorial Energia em setembro de 2022, e se passou a chamar de Equatorial Energia Goiás.