Telefone Enel Ceará
Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?
O número de telefone para você falar com a Central de Relacionamento da Enel Ceará (CE) é o 0800 28 50 196 (ligação gratuita). A Central de Relacionamento da Enel Ceará pode ser usada para esclarecer dúvidas, comunicar falta de energia, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial. Atendimento disponível 24 horas por dia.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
A Enel Ceará (CE) disponibiliza o número 0800 28 01 887 (ligação gratuita) para atendimento exclusivo de deficientes auditivos ou de fala. Atendimento disponível 24 horas por dia.
Quais são os números 0800 da Enel Ceará?
A Enel Ceará (CE) disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita:
- Atendimento Comercial: 0800 28 50 196
- Atendimento para Deficientes Auditivos: 0800 28 01 887
Qual é o número de WhatsApp da Enel Ceará?
O número de WhatsApp da Enel Ceará (CE) para você falar com o atendimento é o +55 21 99601-9608. Este canal também atende clientes da Enel São Paulo e da Enel Rio da Janeiro. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, escolher de qual estado deseja ser atendido (opção 2) e escolher o assunto que deseja tratar.
O zap da Enel Ceará (CE) pode ser usado para registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos, trocar titularidade, mudar vencimento, encerrar contrato, religar ou reativar a instação, e esclarecer suas dúvidas sobre os serviços da Enel Ceará.
Atendimento no Fale Conosco
A Enel Ceará também disponibiliza um formulário de Fale Conosco para você pedir informações, esclarecer dúvidas, fazer solicitações, fazer reclamações e tratar de outros assuntos.
Para usar esse formulário basta entrar aqui, preencher os dados solicitados (nome, e-mail, endereço, telefone, unidade consumidora, CPF do titular e um breve relato sobre o motivo do contato) e clicar no botão “Enviar” para enviar a sua manifestação para o atendimento da Enel Ceará.
Atendimento via Chat
De momento, a Enel Ceará não dispõe de atendimento via chat no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato com a Enel Ceará via telefone, WhatsApp, chat Messenger no Facebook ou presencialmente.
Atendimento no Facebook
A Enel Ceará também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento. Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar que um analista esteja disponível para iniciar o atendimento. Para agilizar o atendimento, deve informar os seguintes dados enquanto espera pelo analista:
- Instalação ou Unidade consumidora.
- Endereço.
- Estado (Rio de Janeiro, São Paulo e Ceará).
- Escrever um breve resumo de sua solicitação.
Atendimento na Agência Virtual
Outra forma de ter acesso aos serviços da Enel Ceará sem sair de casa é através da Agência Virtual disponibilizada aqui. Na Agência Virtual da Enel Ceará você pode solicitar segunda via de conta, comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, solicitar emergência, pedir ressarcimento, consultar débitos e poda de árvore.
Atendimento no Aplicativo
A Enel Ceará também disponibiliza atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Neste aplicativo você pode receber notificações pelo celular, além de poder acessar diversos serviços automáticos:
- 2ª Via de conta.
- Histórico de pagamento.
- Consultar débitos.
- Pagar conta.
- Informar falta de energia.
- Pedir religação.
- Cadastrar conta por e-mail.
- Cadastrar conta em débito automático.
- Histórico de consumo.
- Consultar lojas e locais de pagamento.
- Denuncie.
- Consulta de número de cliente.
- Login com e-mail e celular.
- Esqueci meu nome de usuário e muito mais.
Nota: Este aplicativo é exclusivo para clientes residenciais da Enel Distribuição Ceará.
Central de Ajuda
A Enel Ceará conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:
- Conta.
- Energia.
- Serviços.
- Atendimento.
- Informativos.
Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) basta entrar aqui e descer a página até encontrar esta secção.
Ouvidoria
Sim, a Enel Ceará possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Enel Ceará tem como objetivo solucionar ou responder às reclamações que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Também pode registrar denúncias, elogios e sugestões.
Apenas deve recorrer à ouvidoria se você não foi atendido no prazo informado ou a solução apresentada não foi satisfatória. Para falar com a ouvidoria é necessário informar o número do protocolo de atendimento recebido e o número de instalação. O prazo de resposta da ouvidoria informado pela Enel Ceará é de 10 dias úteis.
Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Enel Ceará através dos seguintes canais de atendimento:
- Telefone: 0800 280 4100. Atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
- Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.
Reclamações
Como fazer um reclamação sobre a Enel Ceará?
A Enel Ceará disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, formulário de Fale Conosco e presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Enel Ceará não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Enel Ceará | Contato |
|---|---|
| Telefone Emergência 24h | 0800 28 50 196 |
| Telefone Central de Relacionamento | 0800 28 50 196 |
| Telefone Deficientes Auditivos | 0800 28 01 887 |
| Telefone 0800 | Atendimento Comercial: 0800 28 50 196 Atendimento para Deficientes Auditivos: 0800 28 01 887 |
| +55 21 99601-9608 | |
| Atendimento via SMS | Não tem |
| Não tem | |
| Formulário do Fale Conosco | Disponível aqui. |
| Chat | Não tem |
| Agência Virtual | Confira no artigo como usar a agência virtual da Enel Ceará. |
| Central de Ajuda (FAQ) | Disponível aqui. |
| Atendimento Presencial | Confira aqui os endereços e horários das lojas de atendimento. |
| Ouvidoria | Telefone: 0800 280 4100 Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação. |
Mais informações sobre a Enel Ceará
A Enel Ceará, anteriormente conhecida como Companhia Energética do Ceará (COELCE), é uma empresa de distribuição de energia elétrica com atuação em todo o estado do Ceará. A Enel Ceará pertente ao grupo Enel Brasil, do qual também pertencem as empresas Enel São Paulo e a Enel Rio de Janeiro. Anteriormente, este grupo também detinha a Enel Goiás, mas esta empresa foi comprada pela Equatorial Energia em setembro de 2022, e se passou a chamar de Equatorial Energia Goiás.
