O atendimento da Enel Ceará pode ser feito de várias formas: por telefone, por WhatsApp, por formulário de contato, na Agência Virtual, no aplicativo, presencialmente ou nas redes sociais. Confira qual é o contato da Enel Ceará mais apropriado para você falar com a equipe de atendimento.
| Canais de Atendimento | |
|---|---|
| Telefone | ☎️ Central de Relacionamento: 0800 28 50 196
Todos os dias, 24 horas por dia ☎️ Deficientes Auditivos: 0800 28 01 887 Todos os dias, 24 horas por dia |
| +55 21 99601-9608 | |
| Não tem | |
| Formulário | Para contatar a Enel Ceará por formulário clique aqui. |
| Chat | Não tem |
| Redes Sociais | Facebook |
Quais são os números de telefone da Enel Ceará?
Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?
O número de telefone para você falar com a Central de Relacionamento da Enel Ceará (CE) é o 0800 28 50 196 (ligação gratuita). O atendimento está disponível todos os dias, 24 horas por dia.
A Central de Relacionamento da Enel Ceará pode ser usada para esclarecer dúvidas, comunicar falta de energia, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
A Enel Ceará (CE) disponibiliza o número 0800 28 01 887 (ligação gratuita) para atendimento exclusivo de deficientes auditivos ou de fala. O atendimento está disponível todos os dias, 24 horas por dia.
Quais são os números 0800 da Enel Ceará?
A Enel Ceará (CE) disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita:
- Atendimento Comercial: 0800 28 50 196
- Atendimento para Deficientes Auditivos: 0800 28 01 887
| Telefones Enel Ceará | |
|---|---|
| Central de Relacionamento | 0800 28 50 196
Todos os dias, 24 horas por dia |
| Deficientes Auditivos | 0800 28 01 887
Todos os dias, 24 horas por dia |
Qual é o WhatsApp da Enel Ceará?
O número de WhatsApp da Enel Ceará (CE) para você falar com o atendimento é o +55 21 99601-9608 (este canal também atende clientes da Enel São Paulo e da Enel Rio da Janeiro).
Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, escolher de qual estado deseja ser atendido (opção 2) e escolher o assunto que deseja tratar.
O zap da Enel Ceará (CE) pode ser usado para registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos, trocar titularidade, mudar vencimento, encerrar contrato, religar ou reativar a instação, e esclarecer suas dúvidas sobre os serviços da Enel Ceará.
Qual é o formulário para contatar a Enel Ceará?
A Enel Ceará também disponibiliza um formulário de Fale Conosco para você pedir informações, esclarecer dúvidas, fazer solicitações, fazer reclamações e tratar de outros assuntos.
Para usar esse formulário basta entrar aqui, preencher os dados solicitados (nome, e-mail, endereço, telefone, unidade consumidora, CPF do titular e um breve relato sobre o motivo do contato) e clicar no botão “Enviar” para enviar a sua manifestação para o atendimento da Enel Ceará.
Como contatar a Enel Ceará por chat?
A Enel Ceará não dispõe de atendimento via chat no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato com a Enel Ceará via telefone, WhatsApp, formulário de contato, presencialmente ou nas redes sociais.
Como obter atendimento na Agência Virtual?
Outra forma de ter acesso aos serviços da Enel Ceará sem sair de casa é através da Agência Virtual disponibilizada aqui.
Na Agência Virtual da Enel Ceará você pode solicitar segunda via de conta, comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, solicitar emergência, pedir ressarcimento, consultar débitos e poda de árvore.
Como obter atendimento no aplicativo?
A Enel Ceará também disponibiliza atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Neste aplicativo você pode receber notificações pelo celular, além de poder acessar diversos serviços automáticos:
- 2ª Via de conta.
- Histórico de pagamento.
- Consultar débitos.
- Pagar conta.
- Informar falta de energia.
- Pedir religação.
- Cadastrar conta por e-mail.
- Cadastrar conta em débito automático.
- Histórico de consumo.
- Consultar lojas e locais de pagamento.
- Denuncie.
- Consulta de número de cliente.
- Login com e-mail e celular.
- Esqueci meu nome de usuário e muito mais.
Nota: Este aplicativo é exclusivo para clientes residenciais da Enel Distribuição Ceará.
Onde posso ter atendimento presencial?
A Enel Ceará também disponibiliza atendimento presencial nas lojas de atendimento nos municípios de sua área de concessão, onde você terá acesso a todos os serviços.
Pode conferir aqui o endereço e o horário de atendimento das lojas Enel no Ceará. Apesar do agendamento não ser obrigatório, algumas lojas oferecem atendimento com hora marcada.
Como obter atendimento nas redes sociais?
A Enel Ceará também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento.
Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar que um analista esteja disponível para iniciar o atendimento.
Para agilizar o atendimento, deve informar os seguintes dados enquanto espera pelo analista:
- Instalação ou Unidade consumidora.
- Endereço.
- Estado (Rio de Janeiro, São Paulo e Ceará).
- Escrever um breve resumo de sua solicitação.
Como consultar a Central de Ajuda?
A Enel Ceará conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:
- Conta.
- Energia.
- Serviços.
- Atendimento.
- Informativos.
- Privacidade.
Como entrar em contato com a ouvidoria?
Sim, a Enel Ceará possui um canal de ouvidoria.
A ouvidoria da Enel Ceará tem como objetivo solucionar ou responder às reclamações que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Também pode registrar denúncias, elogios e sugestões.
Apenas deve recorrer à ouvidoria se você não foi atendido no prazo informado ou a solução apresentada não foi satisfatória. Para falar com a ouvidoria é necessário informar o número do protocolo de atendimento recebido e o número de instalação.
Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Enel Ceará através dos seguintes canais de atendimento:
- Telefone: 0800 280 4100. O atendimento está disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
- Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.
Nota: O prazo de resposta da ouvidoria informado pela Enel Ceará é de 10 dias úteis.
| Ouvidoria da Enel Ceará | |
|---|---|
| Telefone | 0800 280 4100
Dias úteis, das 8h às 18h |
| Formulário | Para enviar a sua manifestação por formulário clique aqui. |
Como fazer uma reclamação sobre a Enel Ceará?
A Enel Ceará disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, formulário de Fale Conosco e presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Enel Ceará não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.
Mais informações sobre a Enel Ceará
A Enel Ceará, anteriormente conhecida como Companhia Energética do Ceará (COELCE), é uma empresa de distribuição de energia elétrica com atuação em todo o estado do Ceará.
A Enel Ceará pertente ao grupo Enel Brasil, do qual também pertencem as empresas Enel São Paulo e a Enel Rio de Janeiro. Anteriormente, este grupo também detinha a Enel Goiás, mas esta empresa foi comprada pela Equatorial Energia em setembro de 2022, e se passou a chamar de Equatorial Energia Goiás.
