Telefone Celpe

Qual é o número de telefone da Celpe para emergências?

O número de telefone da Celpe para emergências é o 116 e o 0800 281 2236 (exclusivo para os clientes Corporativos). Este número pode ser usado para você reportar falta de energia e outros assuntos emergenciais. O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quais são os números de telefone da Central de Relacionamento da Celpe?

A Celpe oferece atendimento telefónico gratuito para seus clientes receberem atendimento comercial e de emergência. De seguida, confira os números de telefone disponibilizados pela Central de Relacionamento da Celpe:

• Baixa tensão: Ligue para o número 116 (ligação gratuita). Para clientes conectados em tensão 127V/220V como residências, comércios, pequenas indústrias, atividades rurais, etc. e sem transformador particular. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Clientes Corporativos: Ligue para o número 0800 281 2236. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Minigeração e Microgeração Distribuída: Ligue para o número 0800 031 1866. Para clientes que precisam tratar de assuntos relacionados a minigeração ou microgeração distribuída. Disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h (exceto feriados).
• Fora de área de concessão: Ligue para o número 0800 024 2244. Este número está disponível em todas as regiões do Brasil e atende todas as pessoas estejam fora da área de concessão da Celpe. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

A Celpe também disponibiliza o número de telefone 0800 701 0155 (ligação gratuita) para clientes portadores de deficiência auditiva e da fala, desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade. Este canal está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quais são os números 0800 da Celpe?

A Celpe disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:

• Emergências: 116 e o 0800 281 2236 (exclusivo para os clientes Corporativos).
• Baixa tensão: 116. Apesar de não ser um número 0800, a ligação é gratuita.
• Clientes Corporativos: 0800 281 2236.
• Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 031 1866.
• Fora de área de concessão: 0800 024 2244.
• Deficientes auditivos e/ou da fala: 0800 701 0155.

Qual é o número de WhatsApp da Celpe?

O número de WhatsApp para você falar com o atendimento da Celpe é o +55 81 3217-6990. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, e escolher o assunto que deseja tratar. O atendimento virtual funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Este canal no WhatsApp pode ser usado para os seguintes assuntos:

• Informar falta de energia.
• Solicitar religação.
• Emitir 2ª via do boleto.
• Negociação de dívidas.
• Fatura digital.
• Micro e minigeração de energia.
• Outros serviços: troca de titularidade, ligação nova, desligamento definitivo e tarifa social.

Atendimento via SMS

Você pode reportar falta de energia nas regiões onde a Celpe atua por SMS. Para isso, basta enviar enviar um SMS com o número da sua Conta Contrato para o número 26560. Este serviço é gratuito e está disponível 24 horas por dia nos 7 dias da semana.​

Nota: Na mesma hora você vai receber seu protocolo de atendimento e uma estimativa do retorno da energia.

Atendimento via Chat

A Celpe não disponibiliza nenhum chat no seu site para você falar com a equipe de atendimento. Em alternativa, pode entrar em contato com a Celpe via telefone, Whatsapp, aplicativo, agência virtual, presencialmente ou enviando uma mensagem nas redes sociais.

Atendimento na Agência Virtual

Com a Agência Virtual da Celpe disponibilizada aqui, você pode ter acesso sem sair de casa aos principais serviços da empresa. De seguida, confira alguns dos serviços disponibilizados:

• Informar falta de energia.
• Pagamentos com cartão.
• Negociação de dívidas.
• Consultar e atualizar o cadastro.
• Emitir 2ª via do boleto.
• Solicitar religação.
• Consulta de débitos e protocolos.
• Poda de árvore.

Nota: Você tem acesso a estes serviços 24 horas por dia nos 7 dias da semana.

Atendimento no Aplicativo

A Celpe também oferece atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Com ele, você pode acessar de forma prática e segura a diversos serviços, como 2ª via para pagamento, solicitar religação, informar falta de energia, cadastrar sua fatura digital, consultar histórico de consumo e consultar dívidas.

Nota: Caso identifique a necessidade de atualizar os dados cadastrais, deve procurar os canais de atendimento informados no artigo e realizar a atualização.

Atendimento nas Redes Sociais

Se preferir, também pode tentar entrar em contato com a Celpe através das redes sociais. De seguida, confira os perfis oficiais:

• Facebook
• Instagram
• Twitter

Central de Ajuda

A Celpe conta com uma pequena Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as seguintes dúvidas:

• O que é necessário para realizar a troca de titularidade?
• Qual o prazo para ligação nova e religação?
• O que é Declaração de Quitação Anual?
• Quais os motivos que podem gerar a suspensão do fornecimento de energia?
• Como cadastrar o recebimento da sua fatura por e-mail?
• Falta de energia. O que verificar?
• Pagamento em duplicidade. O que fazer em caso de pagamento da conta de luz em duplicidade?
• Recebi uma carta de protesto, e agora?
• Recebi uma carta de negativação, e agora?

Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Celpe basta clicar aqui.

Ouvidoria

Sim, a Celpe possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Celpe é um canal de relacionamento de última instância com o objetivo de registrar, analisar e responder as manifestações dos clientes que não foram solucionadas dentro do prazo legal de atendimento e/ou não ficaram satisfeitos com os resultados oferecidos às suas reclamações. Também pode registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações sobre os serviços prestados pela Celpe.

Caso já tenha vencido o prazo de atendimento da sua demanda feita para a Celpe, ou discorde das soluções/informações apresentadas, basta entrar em contato com a ouvidoria através dos canais abaixo:

• Telefone: 0800 282 5599. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
• Formulário online: Clique aqui para registrar uma manifestação.
• Correspondência: Carta para Av. João de Barros, 111 – Sala 803 – Recife/PE – CEP: 50050-902
• Presencial: Deve entrar em contato com os canais acima para agendamento.

Resumo dos canais de atendimento

Fale com a Celpe	Contato
Telefone Emergências 24h	116 e o 0800 281 2236 (exclusivo para os clientes Corporativos).
Telefone Central de Relacionamento	Baixa tensão: 116 Clientes Corporativos: 0800 281 2236 Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 031 1866 Fora de área de concessão: 0800 024 2244.
Telefone Deficientes Auditivos	0800 701 0155
Telefone 0800	Emergências: 116 e o 0800 281 2236 (exclusivo para os clientes Corporativos). Baixa tensão: 116. Apesar de não ser um número 0800, a ligação é gratuita. Clientes Corporativos: 0800 281 2236. Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 031 1866. Fora de área de concessão: 0800 024 2244. Deficientes auditivos e/ou da fala: 0800 701 0155.
WhatsApp	+55 81 3217-6990
Atendimento via SMS	Para reportar falta de energia envie um SMS com o número da sua Conta Contrato para o número 26560.
E-mail	Não tem
Formulário de Contato	Não tem
Chat	Não tem
Agência Virtual	Disponível aqui.
Central de Ajuda (FAQ)	Disponível aqui.
Atendimento Presencial	Sim tem. Confira aqui as lojas da Celpe onde é prestado atendimento.
Atendimento nas Redes Sociais	Sim tem
Ouvidoria	Telefone: 0800 282 5599 Formulário online: Clique aqui para registrar uma manifestação. Correspondência: Carta para Av. João de Barros, 111 – Sala 803 – Recife/PE – CEP: 50050-902 Presencial: Deve entrar em contato com os canais acima para agendamento.

Mais informações sobre a Neoenergia Pernambuco

A Neoenergia Pernambuco (antiga Celpe) é uma empresa de distribuição de energia elétrica pertencente à Neoenergia, subsidiária do grupo espanhol Iberdrola. Sua área de concessão abrange todo o estado de Pernambuco e o município de Pedras de Fogo (Paraíba). A Neoenergia Pernambuco é única distribuidora de energia elétrica do estado do Pernambuco, já no estado do Paraíba a energia elétrica também é distribuída pela Energisa Paraíba. As outras empresas do grupo Neoenergia são a Neoenergia Coelba (empresa de distribuição de energia na Bahia), Neoenergia Elektro (empresa de distribuição de energia em São Paulo e Mato Grosso do Sul), a Neoenergia Cosern (empresa de distribuição de energia no Rio Grande do Norte) e a Neoenergia Brasília (empresa de distribuição de energia em Brasília).