O atendimento da Enel Rio de Janeiro pode ser feito de várias formas: por telefone, por WhatsApp, por formulário de contato, na Agência Virtual, no aplicativo, presencialmente ou nas redes sociais. Confira qual é o contato da Enel Rio de Janeiro mais apropriado para você falar com a equipe de atendimento.
| Canais de Atendimento | |
|---|---|
| Telefone | ☎️ Emergências: 0800 28 00 120
Todos os dias, 24 horas por dia ☎️ Central de Relacionamento: 0800 28 00 120 Todos os dias, 24 horas por dia ☎️ Deficientes Auditivos: 0800 28 21 887 Todos os dias, 24 horas por dia |
| +55 21 99601-9608 | |
| Não tem | |
| Formulário | Para contatar a Enel RJ por formulário clique aqui. |
| Chat | Não tem |
| Redes Sociais | Facebook |
Quais são os números de telefone da Enel Rio de Janeiro?
Qual é o número de telefone para emergências?
O número de telefone da Enel RJ para atendimento emergencial é o 0800 28 00 120 (ligação gratuita). O atendimento está disponível todos os dias, 24 horas por dia.
O atendimento emergencial pode ser usado para informar eventos que necessitem de atendimento emergencial como: falta de energia e problemas na rede (fios partidos, poste abalroado).
Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?
O número de telefone para você falar com a Central de Relacionamento da Enel RJ é o 0800 28 00 120 (ligação gratuita). O atendimento está disponível todos os dias, 24 horas por dia.
A Central de Relacionamento da Enel RJ pode ser usada para esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
A Enel RJ disponibiliza o número 0800 28 21 887 (ligação gratuita) para atendimento exclusivo de deficientes auditivos ou de fala. O atendimento está disponível todos os dias, 24 horas por dia.
Quais são os números 0800 da Enel Rio de Janeiro?
A Enel RJ disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:
- Atendimento Emergência: 0800 28 00 120
- Atendimento Comercial: 0800 28 00 120
- Atendimento para Deficientes Auditivos: 0800 28 21 887
| Telefones Enel RJ | |
|---|---|
| Emergências | 0800 28 00 120
Todos os dias, 24 horas por dia |
| Central de Relacionamento | 0800 28 00 120
Todos os dias, 24 horas por dia |
| Deficientes Auditivos | 0800 28 21 887
Todos os dias, 24 horas por dia |
Qual é o WhatsApp da Enel Rio de Janeiro?
O número de WhatsApp da Enel RJ para você falar com o atendimento é o +55 21 99601-9608 (este canal também atende clientes da Enel São Paulo e da Enel Ceará).
Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, escolher de qual estado deseja ser atendido (opção 3) e escolher o assunto que deseja tratar.
O zap da Enel RJ pode ser usado para registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos, trocar titularidade, mudar vencimento, encerrar contrato, religar ou reativar a instalação, e esclarecer suas dúvidas sobre os serviços da Enel Rio de Janeiro.
Qual é o formulário para contatar a Enel Rio de Janeiro?
A Enel Rio de Janeiro também disponibiliza um formulário de Fale Conosco para você pedir informações, esclarecer dúvidas, fazer solicitações, fazer reclamações e tratar de outros assuntos.
Para usar esse formulário basta entrar aqui, preencher os dados solicitados (nome, e-mail, endereço, telefone, unidade consumidora, CPF do titular e um breve relato sobre o motivo do contato) e clicar no botão “Enviar”.
Como contatar a Enel Rio de Janeiro por chat?
De momento, a Enel Rio de Janeiro não dispõe de atendimento via chat online no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato com a Enel RJ via telefone, WhatsApp, formulário de contato, presencialmente ou nas redes sociais.
Como obter atendimento na Agência Virtual?
Outra forma de entrar em contato com a Enel Rio de Janeiro é através da Agência Virtual disponibilizada aqui.
Na Agência Virtual pode ter acesso a todos os serviços sem ter de sair de casa. Além de solicitar segunda via de conta, você também pode comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, solicitar emergência, pedir ressarcimento, consultar débitos e poda de árvore.
Como obter atendimento no aplicativo?
A Enel RJ também disponibiliza atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Neste aplicativo você pode receber notificações pelo celular, além de poder acessar diversos serviços automáticos:
- Falta de Luz.
- Segunda Via de conta.
- Consulta de Débito.
- Débito Automático.
- Conta por e-mail.
- Parcelamento.
- Religação.
- Histórico de Consumo e Pagamento.
- Denúncia.
- Login com email e celular.
Nota: Este aplicativo é exclusivo para clientes residenciais da Enel Distribuição Rio.
Onde posso ter atendimento presencial?
A Enel RJ também disponibiliza atendimento presencial nas lojas de atendimento nos municípios de sua área de concessão, onde você terá acesso a todos os serviços.
Pode conferir aqui o endereço e o horário de atendimento das lojas Enel no Rio de Janeiro.
Como obter atendimento nas redes sociais?
A Enel RJ também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento.
Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar que um analista esteja disponível para iniciar o atendimento.
Para agilizar o atendimento, deve informar os seguintes dados enquanto espera pelo analista:
- Instalação ou Unidade consumidora.
- Endereço.
- Estado (Rio de Janeiro, São Paulo e Ceará).
- Escrever um breve resumo de sua solicitação.
Como consultar a Central de Ajuda?
A Enel RJ conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:
- Conta.
- Energia.
- Serviços.
- Atendimento.
- Informativos.
- Denúncia.
- Privacidade.
Como entrar em contato com a ouvidoria?
Sim, a Enel RJ possui um canal de ouvidoria.
A ouvidoria da Enel RJ tem como objetivo solucionar ou responder às reclamações que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Também pode registrar denúncias, elogios e sugestões.
Apenas deve recorrer à ouvidoria se você não foi atendido no prazo informado ou a solução apresentada não foi satisfatória. Para falar com a ouvidoria é necessário informar o número do protocolo de atendimento recebido e o número de instalação.
Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Enel Rio de Janeiro através dos seguintes canais de atendimento:
- Telefone: 0800 001 2000. O atendimento está disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
- Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.
Nota: O prazo de resposta da ouvidoria informado pela Enel RJ é de 10 dias úteis.
| Ouvidoria da Enel RJ | |
|---|---|
| Telefone | 0800 001 2000
Dias úteis, das 8h às 18h |
| Formulário | Para enviar a sua manifestação por formulário clique aqui. |
Como fazer uma reclamação sobre a Enel Rio de Janeiro?
A Enel RJ disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, formulário de Fale Conosco e presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Enel RJ não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.
Mais informações sobre a Enel Rio de Janeiro
A Enel Rio de Janeiro é uma empresa de distribuição de energia elétrica com atuação no estado do Rio de Janeiro. Fundada como CERJ e posteriormente renomeada como Ampla, atende 66 municípios do estado do Rio de Janeiro.
A Enel RJ pertente ao grupo Enel Brasil, do qual também pertencem as empresas Enel São Paulo e a Enel Ceará. Anteriormente, este grupo também detinha a Enel Goiás, mas esta empresa foi comprada pela Equatorial Energia em setembro de 2022, e se passou a chamar de Equatorial Energia Goiás. Além da Enel RJ, a Light e a Energisa também distribuem energia elétrica no estado do Rio de Janeiro.
