Telefone Enel Rio de Janeiro

Qual é o número de telefone para emergências?

O número de telefone da Enel RJ para atendimento emergencial é o 0800 28 00 120 (ligação gratuita). O atendimento emergencial pode ser usado para informar eventos que necessitem de atendimento emergencial como: falta de energia e problemas na rede (fios partidos, poste abalroado). Atendimento disponível 24 horas por dia.

Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?

O número de telefone para você falar com a Central de Relacionamento da Enel RJ é o 0800 28 00 120 (ligação gratuita). A Central de Relacionamento da Enel RJ pode ser usada para esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial. Atendimento disponível 24 horas por dia.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

A Enel RJ disponibiliza o número ​0800 28 21 887 (ligação gratuita) para atendimento exclusivo de deficientes auditivos ou de fala. Atendimento disponível 24 horas por dia.

Quais são os números 0800 da Enel Rio de Janeiro?

A Enel RJ disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:

• Atendimento Emergência: 0800 28 00 120
• Atendimento Comercial: 0800 28 00 120
• Atendimento para Deficientes Auditivos: 0800 28 21 887

Qual é o número de WhatsApp da Enel Rio de Janeiro?

O número de WhatsApp da Enel RJ para você falar com o atendimento é o +55 21 99601-9608. Este canal também atende clientes da Enel São Paulo e da Enel Ceará. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, escolher de qual estado deseja ser atendido (opção 3) e escolher o assunto que deseja tratar.

O zap da Enel RJ pode ser usado para registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos, trocar titularidade, mudar vencimento, encerrar contrato, religar ou reativar a instação, e esclarecer suas dúvidas sobre os serviços da Enel Rio de Janeiro.

Atendimento no Fale Conosco

A Enel Rio de Janeiro também disponibiliza um formulário de Fale Conosco para você pedir informações, esclarecer dúvidas, fazer solicitações, fazer reclamações e tratar de outros assuntos.

Para usar esse formulário basta entrar aqui, preencher os dados solicitados (nome, e-mail, endereço, telefone, unidade consumidora, CPF do titular e um breve relato sobre o motivo do contato) e clicar no botão “Enviar”.

Atendimento via Chat

De momento, a Enel Rio de Janeiro não dispõe de atendimento via chat online no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato com a Enel RJ via telefone, WhatsApp ou presencialmente.

Atendimento na Agência Virtual

Outra forma de entrar em contato com a Enel Rio de Janeiro é através da Agência Virtual disponibilizada aqui. Na Agência Virtual pode ter acesso a todos os serviços sem ter de sair de casa. Além de solicitar segunda via de conta, você também pode comunicar o pagamento de sua fatura, solicitar religação, modificar o endereço postal, alterar data de vencimento, solicitar emergência, pedir ressarcimento, consultar débitos e poda de árvore.

Atendimento no Aplicativo

A Enel RJ também disponibiliza atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Neste aplicativo você pode receber notificações pelo celular, além de poder acessar diversos serviços automáticos:

• Falta de Luz.
• Segunda Via de conta.
• Consulta de Débito.
• Débito Automático.
• Conta por e-mail.
• Parcelamento.
• Religação.
• Histórico de Consumo e Pagamento.
• Denúncia.
• Login com email e celular.

Nota: Este aplicativo é exclusivo para clientes residenciais da Enel Distribuição Rio.

Atendimento nas Redes Sociais

A Enel RJ também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento. Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar que um analista esteja disponível para iniciar o atendimento. Para agilizar o atendimento, deve informar os seguintes dados enquanto espera pelo analista:

• Instalação ou Unidade consumidora.
• Endereço.
• Estado (Rio de Janeiro, São Paulo e Ceará).
• Escrever um breve resumo de sua solicitação.

Central de Ajuda

A Enel RJ conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

• Conta.
• Energia.
• Serviços.
• Atendimento.
• Informações.
• Denúncia.

Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) basta entrar aqui e descer a página até encontrar esta secção.

Ouvidoria

Sim, a Enel RJ possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Enel RJ tem como objetivo solucionar ou responder às reclamações que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Também pode registrar denúncias, elogios e sugestões.

Apenas deve recorrer à ouvidoria se você não foi atendido no prazo informado ou a solução apresentada não foi satisfatória.​ Para falar com a ouvidoria é necessário informar o número do protocolo de atendimento recebido e o número de instalação. O prazo de resposta da ouvidoria informado pela Enel RJ é de 10 dias úteis.

Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Enel Rio de Janeiro através dos seguintes canais de atendimento:

• Telefone: 0800 001 2000. Atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
• Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.

Como fazer um reclamação sobre a Enel Rio de Janeiro?

A Enel RJ disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, formulário de Fale Conosco e presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Enel RJ não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

Resumo dos canais de atendimento

Fale com a Enel Rio de Janeiro	Contato
Telefone Emergência 24h	0800 28 00 120
Telefone Central de Relacionamento	0800 28 00 120
Telefone Deficientes Auditivos	0800 28 21 887
Telefone 0800	Atendimento Emergência: 0800 28 00 120 Atendimento Comercial: 0800 28 00 120 Atendimento para Deficientes Auditivos: 0800 28 21 887
WhatsApp	+55 21 99601-9608. Este canal também atende clientes da Enel São Paulo e da Enel Ceará.
Atendimento via SMS	Não tem
E-mail	Não tem
Formulário do Fale Conosco	Disponível aqui.
Chat	Não tem
Agência Virtual	Confira no artigo como usar a agência virtual da Enel RJ.
Central de Ajuda (FAQ)	Disponível aqui.
Atendimento Presencial	Confira aqui os endereços e horários das lojas de atendimento.
Ouvidoria	Telefone: 0800 001 2000. Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.

Mais informações sobre a Enel Rio de Janeiro

A Enel Rio de Janeiro é uma empresa de distribuição de energia elétrica com atuação no estado do Rio de Janeiro. Fundada como CERJ e posteriormente renomeada como Ampla, atende 66 municípios do estado do Rio de Janeiro. A Enel RJ pertente ao grupo Enel Brasil, do qual também pertencem as empresas Enel São Paulo e a Enel Ceará. Anteriormente, este grupo também detinha a Enel Goiás, mas esta empresa foi comprada pela Equatorial Energia em setembro de 2022, e se passou a chamar de Equatorial Energia Goiás. Além da Enel RJ, a Light e a Energisa também distribuem energia elétrica no estado do Rio de Janeiro.