Telefone CPFL Energia
Qual é o número de telefone da CPFL Energia?
A CPFL Energia disponibiliza atendimento telefónico para você tirar dúvidas, fazer reclamações e solicitar serviços. Para falar com o SAC da CPFL Energia deve ligar para os seguintes números de telefone:
- CPFL Paulista: 0800 010 10 10
- CPFL Piratininga: 0800 010 25 70
- CPFL Santa Cruz: 0800 772 21 96
- RGE: 0800 970 09 00
A CPFL Energia também disponibiliza atendimento exclusivos para portadores de deficiência auditiva através do seguinte número de telefone:
- 0800 774 41 20 (através de equipamento especial)
Para sua maior segurança, tenha em mãos o número da sua instalação (UC) que consta na sua conta de energia. É importante recordar que todas as ligações repassadas ao atendimento humano serão gravadas.
Qual é o número 0800 da CPFL Energia?
Todos os números de telefone para entrar em contato com a CPFL Energia são números 0800. Isto significa que pode falar com o atendimento da CPFL de forma gratuita.
Qual o WhatsApp da CPFL Energia?
O WhatsApp para clientes CPFL Energia é +55 (19) 99908-8888 e para clientes RGE é +55 (51) 99955-0002. O zap da CPFL Energia está disponível 24 horas por dia e pode ser usado para:
- Comunicar falta de energia.
- Solicitar 2ª via de conta e débitos.
- Religar energia.
- Dúvidas sobre a conta.
- Conta digital.
- Outros serviços.
Quais os números de telefone da CPFL para atendimento de empresas?
A CPFL Energia também disponibiliza atendimento telefónico voltado para as empresa tirarem dúvidas, fazer reclamações e solicitar serviços. O atendimento comercial deste canal está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, enquanto o atendimento emergencial está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se é uma empresa e quer entrar em contato com o atendimento telefónico deve ligar para um dos seguintes números de telefone:
- CPFL Paulista: 0800 770 4140
- CPFL Piratininga: 0800 721 1294
- CPFL Santa Cruz: 0800 721 1849
- RGE: 0800 721 1701
Atendimento via SMS
A CPFL Energia também permite que você solicite alguns serviços por mensagem de texto (SMS) de forma rápida e gratuita. Para se cadastrar no serviço de SMS da CPFL, primeiro você precisa enviar a palavra IN e o seu código para o número da sua distribuidora:
- CPFL Paulista: 27351
- CPFL Piratininga: 27304
- CPFL Santa Cruz: 26805
- RGE: 27350
Para usar o atendimento via SMS da CPFL Energia siga as seguintes instruções:
- Falta de energia: Envie seu código para o número da sua distribuidora.
- Segunda via de contas: Envie a palavra CONTA + seu código para o número da sua distribuidora.
- Consulta a débitos: Envie a palavra DEBITO + seu código para o número da sua distribuidora.
- Religação 24h: Envie a palavra RELIGA + seu código para o número da sua distribuidora.
- Outros serviços: A CPFL informará quando houver falta de energia coletiva ou recusa no atendimento dos serviços de ligação nova, religação e desligamento definitivo para os clientes que estão cadastrados no serviço de SMS.
- Cancelamento: Se desejar cancelar seu cadastro de envio e recebimento de mensagens, envie a palavra CANCELA e o seu código para o número da sua distribuidora.
E-mail da CPFL Energia
A CPFL Energia também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para tirar dúvidas ou solicitar serviços exclusivo para atendimento de grandes clientes. Se for um grande cliente da CPFL envie um e-mail inserindo o código da instalação para um dos seguintes endereços de e-mail:
- CPFL Paulista: atendimentocorporativo@cpfl.com.br
- CPFL Piratininga e Santa Cruz: atendimentopiratininga@cpfl.com.br
- RGE: grandesclientes@cpfl.com.br
Chat da CPFL Energia
Outra forma de entrar em contato com a CPFL Energia é através do chat online disponibilizado pela empresa. Este canal de atendimento está disponível 24 horas por dia. Para entrar em contato com a CPFL Energia através do chat deve seguir os seguintes passos:
- Acesse o site da CPFL aqui.
- Depois de entrar na página, clique no balão que fica no canto inferior direito que diz “Assistente virtual”.
- Para iniciar a conversa com a assistente tem de introduzir os dados solicitados.
- Escolha o assunto que deseja abordar: falta de energia (sem luz), débitos e segunda via da conta, religar energia (cortada), dúvidas sobre a conta, conta digital ou outros serviços.
- Comece a falar com a assistente virtual.
Central de Ajuda
A CPFL Energia também conta com uma Central de Ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas dos seus clientes. A Central de Ajuda da CPFL Energia está disponível aqui. Nesta página de suporte da CPFL Energia terá acesso a perguntas e respostas sobre:
- Débitos e segunda via.
- Trocar o nome.
- Nova ligação.
- Conta mínima.
- Meu cadastro.
- Minha conta.
- Minha energia.
- Outras informações.
- Outros serviços.
Ouvidoria CPFL Energia
A ouvidoria da CPFL Energia é um canal de relacionamento para registrar suas sugestões, denúncias, elogios e reclamações.
Você apenas deve procurar a ouvidoria da CPFL Energia quando os demais canais de atendimento da empresa não tiverem resolvido adequadamente seu problema.
A ouvidoria da CPFL representa, com total imparcialidade, os direitos e deveres dos clientes da empresa. Sua principal função é analisar as solicitações não resolvidas e garantir a melhor solução dentro da legislação do setor elétrico.
Se você já contatou a CPFL e sua solicitação não foi atendida, deve registar sua manifestação através dos seguintes canais:
Nota: É necessário informar o número do protocolo registrado em um dos canais de atendimento da CPFL.
Qual é o número de telefone da ouvidoria da CPFL?
Para entrar registar sua solicitação na ouvidoria da CPFL ou RGE deve usar os seguintes números de telefone:
- CPFL Paulista: 0800 770 2735
- CPFL Piratininga: 0800 055 7878
- CPFL Santa Cruz: 0800 772 2194
- RGE: 0800 541 3336
A ligação é gratuita e o atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Qual é o e-mail da ouvidoria da CPFL?
Também pode entrar em contato com a ouvidoria da CPFL e RGE através dos seguintes endereços de e-mail:
- CPFL: ouvidoria@cpfl.com.br ou ainda pelo fax (19) 3756-8333.
- RGE: ouvidoria@rge-rs.com.br ou ainda pelo fax (54) 3206-3990.
Se você preferir também pode usar o formulário disponibilizado pela ouvidoria que está disponível na seguinte página. Após entrar na página clique no botão “Entrar em contato”, depois selecione o local em que deseja receber atendimento e por último preencha o formulário com os dados solicitados e a sua mensagem a explicar detalhadamente a situação.
Qual o endereço e horário do atendimento presencial da ouvidoria?
Se preferir também pode ser atendido presencialmente pela ouvidoria da CPFL Energia, bastando dirigir-se aos seguintes endereços:
- CPFL Paulista e CPFL Piratininga: Rua Jorge Figueiredo Correa, nº. 1632 – Jardim Professora Tarcilia – Campinas (SP), atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h (exceto feriados).
- CPFL Santa Cruz: Rua Vigato, 1620 – 1° andar – João Aldo Nassif – Jaguariúna (SP), atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h (exceto feriados).
- RGE: Av. São Borja, 2801 – Bairro Fazenda São Borja – São Leopoldo (RS), atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h (exceto feriados).
Como enviar uma correspondência para a ouvidoria da CPFL?
Outra forma de entrar em contato com a ouvidoria é enviando a sua manifestação por correio para as seguintes caixas postais:
- CPFL Paulista, CPFL Piratininga e Santa Cruz: Rua Jorge de Figueiredo Correa, nº 1632 – Bloco III – 4º. andar – Jardim Professora Tarcilia, Campinas (SP) CEP: 13087-397
- RGE: Av. São Borja, 2801 – Bairro Fazenda São Borja – São Leopoldo (RS) CEP: 93032-525
Reclamações CPFL Energia
Como fazer um reclamação sobre a CPFL Energia?
A CPFL Energia como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a CPFL Energia recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da CPFL Energia costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a CPFL Energia?
As principais reclamações sobre a CPFL Energia no site Reclame Aqui são:
- Queixas com o serviço prestado.
- Demora na execução do serviço.
- Cobrança indevida ou valor abusivo do serviço.
- Demora e queixas com a qualidade do atendimento.
- Instalação ou reparação do serviço não foi concluída.
- Produto com defeito.
- Corte de energia sem aviso prévio ou indevido.
- Instabilidade e falta de energia.
- Problemas relacionados com a religação.
- Problemas com o estorno do valor pago.
- Aparelhos queimados.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a CPFL Energia | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | CPFL Paulista: 0800 010 10 10 CPFL Piratininga: 0800 010 25 70 CPFL Santa Cruz: 0800 772 21 96 RGE: 0800 970 09 00 |
| Telefone (deficientes auditivos) | 0800 774 41 20 |
| Telefone para empresas | CPFL Paulista: 0800 770 4140 CPFL Piratininga: 0800 721 1294 CPFL Santa Cruz: 0800 721 1849 RGE: 0800 721 1701 |
| CPFL Energia: +55 (19) 99908-8888 RGE: +55 (51) 99955-0002 |
|
| Chat | Direto no site |
| Central de Ajuda | cpfl.com.br/ajuda |
| Telefone Ouvidoria | CPFL Paulista: 0800 770 2735 CPFL Piratininga: 0800 055 7878 CPFL Santa Cruz: 0800 772 2194 RGE: 0800 541 3336 |
| E-mail Ouvidoria | CPFL: ouvidoria@cpfl.com.br RGE: ouvidoria@rge-rs.com.br |
| Atendimento presencial | cpfl.com.br/localizacao |
