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    Elektro

    Neoenergia Elektro

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, SMS, e-mail, aplicativo e ouvidoria para falar com um atendente da equipe de atendimento da Neoenergia Elektro. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Neoenergia Elektro.

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      Telefone Elektro

      Qual é o número de telefone da Elektro?

      A Elektro disponibiliza atendimento telefónico gratuito para os seus clientes falarem com o SAC, fazerem solicitações de emergência e solicitações de serviços comerciais. Este canal de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana através dos seguintes números de telefone:

      A Elektro também disponibiliza o número de telefone 0800 701 0155 para clientes portadores de deficiência auditiva e da fala, desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade. Este canal também está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

      Os clientes que precisam tratar de assuntos relacionados a minigeração ou microgeração distribuída devem entrar em contato através do número 0800 020 1200. Este canal especifico atende todos os dias das 7h às 21h.

      Nota: Considera-se baixa tensão clientes conectados em tensão 127V/220V (como residências, comércios, pequenas indústrias, atividades rurais e sem transformador particular). Já a média e alta tensão considera-se clientes conectados em tensão igual ou superior a 2,3kV, com carga instalada superior a 75.000W e transformador particular.

      Qual é o número 0800 da Elektro?

      Todos os números de telefone disponibilizados pela Elektro são 0800, o que significa que ligações para o atendimento da Elektro são gratuitas. De seguida confira a lista de números 0800 disponibilizados pela Elektro:

      Qual o WhatsApp da Elektro?

      O número do WhatsApp da Elektro é o +55 (19) 2122-1696. Este canal atende apenas clientes de baixa tensão (clientes residenciais, comerciais e outros, ligados em baixa tensão e classificados como: monofásico, bifásico ou trifásico). Para começar a usar este canal basta enviar um “Olá!” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções pelo assistente virtual. O zap da Elektro está disponível 24 horas por dia e pode ser usado para falar sobre os seguintes assuntos:

      • Falta de energia.
      • Religação.
      • 2ª via.
      • Negociação de dívidas.
      • Fatura digital.
      • Micro e minigeração de energia.
      • Autoleitura.
      • Outros serviços.

      Qual o atendimento da Elektro via SMS?

      Com o atendimento gratuito via SMS, você pode solicitar os serviços da Elektro pelo celular a qualquer hora e em qualquer lugar. Basta enviar uma mensagem de texto com o “nome do serviço”, protocolo ou o número do seu código de cliente – disponível na sua conta de luz – para o número 28116. Também é possível efetuar serviços apenas com o número do seu CPF/CNPJ.

      • Autoleitura: envie LEITURA + seu código + numeração do medidor para o 28116.
      • Aviso de falta de luz: envie LUZ + seu código para o 28116·
      • Consulta de débito pendente e 2ª via: envie DEBITO + seu código para o 28116.
      • Religação após o pagamento: envie RELIGA + seu código para o 28116.
      • Acompanhe seus pedidos: envie PEDIDO + protocolo para o 28116.

      Dica: grave os números 28116 e o código em seu celular

      O atendimento da Elektro via SMS está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

      E-mail da Elektro

      Outra forma de entrar em contato com a Elektro é enviando uma mensagem com suas dúvidas, sugestões ou reclamações informando o seu “código” para facilitar a identificação, para um dos seguintes endereços de e-mail:

      Clientes de Média e Alta Tensão: atendimento.personalizado@neoenergia.com, que possuem demanda contratada com transformador particular e cabine primária.
      Clientes do Poder Público: poder.publico@elektro.com.br.
      Dúvidas de Projeto Particular: projeto.particular@neoenergia.com.

      Nota: O atendimento via e-mail é exclusivo para clientes atendidos em média e alta tensão que possuem demanda contratada com transformador particular e cabine primária (ex: fábricas, indústrias e outros).

      Chat da Elektro

      De momento, a Elektro não dispõe de atendimento via chat online no seu site. Assim sendo, pode entrar em contato com a Elektro através dos outros canais de atendimento informados no artigo.

      Aplicativo Neoenergia Elektro

      A Elektro também disponibiliza atendimento através de um aplicativo disponível para Android e iOS. Com esta aplicativo pode solicitar o código de barras da conta de luz para pagamento, pedir religação normal ou ainda comunicar falta de energia, sem precisar ir até uma loja de atendimento presencial ou sem precisar ligar para o teleatendimento. De seguida confira alguns dos serviços disponíveis neste aplicativo:

      • Fatura e 2ª via.
      • Débito automático.
      • Fatura por e-mail.
      • Religação.
      • Falta de energia e iluminação pública.
      • Histórico de consumo.
      • Autoleitura.
      • Acompanhar solicitações.

      Nota: Para acessar os serviços neste aplicativo é necessário o código da unidade consumidora (que fica no canto superior direito da conta de luz, e o CPF do titular). O usuário recebe o número de protocolo do serviço solicitado e todo o histórico de solicitações fica armazenado no aplicativo.

      Ouvidoria Elektro

      Sim, a Elektro disponibiliza um canal de ouvidoria para seus clientes. A finalidade do canal de ouvidoria da Elektro é solucionar ou responder às solicitações que não tiveram um atendimento satisfatório nos outros canais de atendimento da empresa. Também pode ser utilizado para enviar sugestões, elogios ou denúncias sobre os serviços prestados pela distribuidora.

      Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Elektro através dos seguintes canais de atendimento:

      • Telefone: 0800 012 4050, disponível de segunda a sexta das 8h às 18h.
      • Internet: Disponível na Agência Virtual. Clique aqui e acesse.
      • Correspondência: Enviar carta para Rua Ary Antenor de Souza, 321. Jardim Nova América, CEP 13053-024 – Campinas – SP.
      • Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Neoenergia Elektro – Sala da Ouvidoria – Térreo (é necessário realizar agendamento através do número 0800 012 4050).

      Qual o prazo de resposta da ouvidoria da Elektro?

      O prazo de resposta informado pela ouvidoria da Elektro é de até 15 dias úteis.

      Reclamações Elektro

      Como fazer um reclamação sobre a Elektro?

      A Elektro como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Elektro recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

      Caso não tenha conseguido sanar suas dúvidas ou solicitar serviços através dos canais de atendimento da Elektro, pode registrar uma reclamação através do número 0800 701 0102 ou através do atendimento presencial. Após a abertura da reclamação, uma equipe especializada da Elektro realizará a análise e a resposta será enviada em até 5 dias úteis. Mas, caso seja necessária uma visita a campo, o prazo para retorno será de 10 dias úteis.

      Nota: Caso sua reclamação seja referente a compensação de faturamento o prazo para resposta é de 15 dias e caso seja sobre disponibilidade mensal insuficiente de MIGDI e SIGFI o prazo para resposta é de 30 dias.

      Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui. Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Elektro costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre a Elektro?

      As principais reclamações sobre a Elektro no site Reclame Aqui são relacionadas com falta de energia, queda frequente de energia, atrasos na instalação de equipamento, cobrança indevida de valor pago, atraso na ligação da energia, tarifa abusiva, conta sem código de barras, problemas com a vistoria, dificuldades na mudança da titularidade, demora para religar, atrasos no atendimento e mau atendimento do SAC.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Elektro Contato
      Telefone SAC 0800 701 0102 (Baixa tensão).
      0800 701 0103 (Média e alta tensão).
      0800 701 0155 (Clientes portadores de deficiência auditiva e da fala)
      0800 020 1200 (Mminigeração ou microgeração distribuída)
      Telefone 0800 0800 701 0102 (Baixa tensão).
      0800 701 0103 (Média e alta tensão).
      0800 701 0155 (Clientes portadores de deficiência auditiva e da fala)
      0800 020 1200 (Mminigeração ou microgeração distribuída)
      Telefone Canal de Reclamações 0800 701 0102
      WhatsApp +55 (19) 2122-1696 (atende apenas clientes de baixa tensão)
      SMS 28116
      E-mail Ver endereços de e-mail disponível no artigo. Atendimento exclusivo para clientes atendidos em média e alta tensão.
      Formulário de Contato Não tem
      Chat Não tem
      Central de Ajuda Não tem
      Ouvidoria Elektro Telefone: 0800 012 4050
      Internet: Disponível na Agência Virtual.
      Correspondência: Enviar carta para Rua Ary Antenor de Souza, 321. Jardim Nova América, CEP 13053-024 – Campinas – SP.
      Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Neoenergia Elektro – Sala da Ouvidoria – Térreo
      Atualizado no dia 17 de outubro de 2022