Telefone da Copel
Qual é o número de telefone do SAC da Copel?
O número de telefone do SAC da Copel é o 0800 51 00 116 (ligação gratuita). O SAC da Copel pode ser usado para solicitar algum serviço relativo à energia elétrica como pedido de ligação ou outras informações sobre a conta de luz. Também pode usar este canal para enviar suas dúvidas, elogios, sugestões e reclamações sobre os serviços. O atendimento do SAC está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
De momento, a Copel não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
Quais são os números 0800 da Copel?
A Copel disponibiliza o seguinte números 0800 para você falar com o SAC de forma gratuita: 0800 51 00 116 (atendimento disponível 24 horas por dia, todos os dias).
Qual é o número de WhatsApp da Copel?
O número de WhatsApp para você falar com o atendimento da Copel é o +55 41 3013-8973 e pode ser adicionado aos contatos para facilitar o acesso quando necessário. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Oi”, e escolher o assunto que deseja tratar.
Este canal no WhatsApp da Copel pode ser usado para é possível consultar débitos, receber o código de barras da segunda via da conta de luz, realizar parcelamento de débitos, pedir religação e ainda informar a leitura do relógio de energia.
Atendimento via SMS
Você também pode comunicar falta de energia para a Companhia Paranaense de Energia (Copel) por mensagem de texto (SMS). Este serviço é completamente gratuito e pode ser utilizado em qualquer hora do dia.
Para isso, deve enviar uma mensagem para o número 28593. Digite as letras “SL” e em seguida o número da Unidade Consumidora. Exemplo: SL 12345678 (somente números com o dígito verificador, sem pontos ou hífen).
Atendimento via Chat
Para usar o chat da Copel deve entrar aqui, clicar no ícone que se encontra no canto inferior direito da tela, concordar com a política de privacidade e escolher o assunto que deseja tratar. O chat da Copel pode ser usado para os seguintes assuntos:
- Informar falta de energia.
- Pedir religação.
- Consultar meus débitos.
- Segunda via da fatura.
- Parcelamento.
- Informar leitura do medidor.
- Pedir ligação nova ou ligar uma UC desligada.
- Solicitar alterações na entrada de serviço.
- Troca de titularidade.
- Solicitar o desligamento da energia.
- Tarifa social (baixa renda).
- Outras solicitações.
Agência Virtual da Copel
Na Agência Virtual da Copel disponibilizada aqui, você pode ter acesso a vários serviços e informações sem ter de sair de casa. Este canal de atendimento é exclusivo para os titulares da fatura e funciona 24 horas, todos os dias.
Com a Agência Virtual da Copel você pode emitir a 2ª via da fatura, verificar o histórico e a análise de consumo, solicitar desligamentos, além de alterar dados cadastrais como nome, telefone, e-mail, estado civil, etc.
Nota: Para acessar este canal de atendimento basta entrar no link informado, escolher o serviço e informar os dados solicitados (CPF/CNPJ e senha).
Aplicativo Copel Mobile
O Copel Mobile é um aplicativo disponível para Android e iOS que também oferece atendimento aos titulares da fatura. Com este aplicativo você tem diversos serviços na palma da mão: você pode fazer solicitações e obter informações sobre sua conta de luz de forma instantânea, a qualquer hora e em qualquer lugar, sem precisar ligar para a empresa. Pelo app é possível:
- alterar a data de vencimento da fatura.
- alterar e-mail e telefones de contato.
- consultar débitos, histórico de consumo, pagamentos, desligamentos programados.
- obter a segunda via da fatura e realizar o pagamento.
Nota: Para ter acesso aos serviços é preciso cadastrar a Unidade Consumidora.
Ouvidoria
Sim, a Copel possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Copel atua de forma autônoma, transparente e independente na defesa dos direitos do cliente/consumidor. Este é um canal de última instância para solucionar ou responder demandas que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Também pode enviar manifestações de elogio e denúncia para a ouvidoria.
Se você já fez contato com os canais de atendimento da Copel, mas seu pedido não foi atendido dentro do prazo ou solução/informação não foi satisfatória, basta entrar em contato com a ouvidoria da Copel através dos seguintes canais:
- Telefone: 0800 647 0606. Atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
- E-mail: ouvidoria@copel.com. Atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
- Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.
- Aplicativo Copel: ícone da ouvidoria no app.
- Atendimento presencial: Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703 CEP: 80310-130 – Santa Quitéria – Curitiba/PR. Atendimento disponível em dias úteis, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
- Correspondência: enviar carta para: Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703 CEP: 80310-130 – Santa Quitéria – Curitiba/PR.
Nota: O prazo de resposta da ouvidoria da Copel são 10 (dez) dias, contados a partir da data do recebimento da sua manifestação.
Reclamações
Como fazer um reclamação sobre a Copel?
A Copel disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp e chat no site para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Copel não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.
Resumo dos canais de atendimento
Fale com o Copel | Contato |
---|---|
Telefone SAC | 0800 51 00 116 |
Telefone Deficientes Auditivos | Não tem |
Telefone 0800 | SAC: 0800 51 00 116 |
+55 41 3013-8973 | |
Atendimento via SMS | Sim tem. Confira no artigo como comunicar falta de energia por SMS. |
Não tem | |
Formulário de Fale Conosco | Não tem |
Chat | Sim tem. Confira no artigo como usar este canal de atendimento. |
Atendimento em Libras | Não tem |
Central de Ajuda (FAQ) | Sim tem. Está disponível aqui. |
Atendimento Presencial | Sim tem. Confira aqui o endereço e horário de atendimento das agências. |
Ouvidoria | Telefone: 0800 647 0606 E-mail: ouvidoria@copel.com Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação. Aplicativo Copel: ícone da ouvidoria no app. Atendimento presencial: Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703 CEP: 80310-130 – Santa Quitéria – Curitiba/PR. Correspondência: enviar carta para: Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703 CEP: 80310-130 – Santa Quitéria – Curitiba/PR. |