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Copel

Fale com a Copel - telefone, SAC, 0800, WhatsApp e ouvidoria

Atualizado em 04/04/2024

Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, chat no site e ouvidoria para você falar com o atendimento da Copel (Companhia Paranaense de Energia). Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Copel.

Telefone da Copel

Qual é o número de telefone do SAC da Copel?

O número de telefone do SAC da Copel é o 0800 51 00 116 (ligação gratuita). O SAC da Copel pode ser usado para solicitar algum serviço relativo à energia elétrica como pedido de ligação ou outras informações sobre a conta de luz. Também pode usar este canal para enviar suas dúvidas, elogios, sugestões e reclamações sobre os serviços. O atendimento do SAC está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

De momento, a Copel não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

Quais são os números 0800 da Copel?

A Copel disponibiliza o seguinte números 0800 para você falar com o SAC de forma gratuita: 0800 51 00 116 (atendimento disponível 24 horas por dia, todos os dias).

Qual é o número de WhatsApp da Copel?

O número de WhatsApp para você falar com o atendimento da Copel é o +55 41 3013-8973 e pode ser adicionado aos contatos para facilitar o acesso quando necessário. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Oi”, e escolher o assunto que deseja tratar.

Este canal no WhatsApp da Copel pode ser usado para é possível consultar débitos, receber o código de barras da segunda via da conta de luz, realizar parcelamento de débitos, pedir religação e ainda informar a leitura do relógio de energia.

Atendimento via SMS

Você também pode comunicar falta de energia para a Companhia Paranaense de Energia (Copel) por mensagem de texto (SMS). Este serviço é completamente gratuito e pode ser utilizado em qualquer hora do dia.

Para isso, deve enviar uma mensagem para o número 28593. Digite as letras “SL” e em seguida o número da Unidade Consumidora. Exemplo: SL 12345678 (somente números com o dígito verificador, sem pontos ou hífen).

Atendimento via Chat

Para usar o chat da Copel deve entrar aqui, clicar no ícone que se encontra no canto inferior direito da tela, concordar com a política de privacidade e escolher o assunto que deseja tratar. O chat da Copel pode ser usado para os seguintes assuntos:

  • Informar falta de energia.
  • Pedir religação.
  • Consultar meus débitos.
  • Segunda via da fatura.
  • Parcelamento.
  • Informar leitura do medidor.
  • Pedir ligação nova ou ligar uma UC desligada.
  • Solicitar alterações na entrada de serviço.
  • Troca de titularidade.
  • Solicitar o desligamento da energia.
  • Tarifa social (baixa renda).
  • Outras solicitações.

Agência Virtual da Copel

Na Agência Virtual da Copel disponibilizada aqui, você pode ter acesso a vários serviços e informações sem ter de sair de casa. Este canal de atendimento é exclusivo para os titulares da fatura e funciona 24 horas, todos os dias.

Com a Agência Virtual da Copel você pode emitir a 2ª via da fatura, verificar o histórico e a análise de consumo, solicitar desligamentos, além de alterar dados cadastrais como nome, telefone, e-mail, estado civil, etc.

Nota: Para acessar este canal de atendimento basta entrar no link informado, escolher o serviço e informar os dados solicitados (CPF/CNPJ e senha).

Aplicativo Copel Mobile

O Copel Mobile é um aplicativo disponível para Android e iOS que também oferece atendimento aos titulares da fatura. Com este aplicativo você tem diversos serviços na palma da mão: você pode fazer solicitações e obter informações sobre sua conta de luz de forma instantânea, a qualquer hora e em qualquer lugar, sem precisar ligar para a empresa. Pelo app é possível:

  • alterar a data de vencimento da fatura.
  • alterar e-mail e telefones de contato.
  • consultar débitos, histórico de consumo, pagamentos, desligamentos programados.
  • obter a segunda via da fatura e realizar o pagamento.

Nota: Para ter acesso aos serviços é preciso cadastrar a Unidade Consumidora.

Ouvidoria

Sim, a Copel possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Copel atua de forma autônoma, transparente e independente na defesa dos direitos do cliente/consumidor. Este é um canal de última instância para solucionar ou responder demandas que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Também pode enviar manifestações de elogio e denúncia para a ouvidoria.

Se você já fez contato com os canais de atendimento da Copel, mas seu pedido não foi atendido dentro do prazo ou solução/informação não foi satisfatória, basta entrar em contato com a ouvidoria da Copel através dos seguintes canais:

  • Telefone: 0800 647 0606. Atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
  • E-mail: ouvidoria@copel.com. Atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
  • Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.
  • Aplicativo Copel: ícone da ouvidoria no app.
  • Atendimento presencial: Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703 CEP: 80310-130 – Santa Quitéria – Curitiba/PR. Atendimento disponível em dias úteis, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
  • Correspondência: enviar carta para: Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703 CEP: 80310-130 – Santa Quitéria – Curitiba/PR.

Nota: O prazo de resposta da ouvidoria da Copel são 10 (dez) dias, contados a partir da data do recebimento da sua manifestação.

Como fazer um reclamação sobre a Copel?

A Copel disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp e chat no site para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Copel não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

Resumo dos canais de atendimento

Fale com o Copel Contato
Telefone SAC 0800 51 00 116
Telefone Deficientes Auditivos Não tem
Telefone 0800 SAC: 0800 51 00 116
WhatsApp +55 41 3013-8973
Atendimento via SMS Sim tem. Confira no artigo como comunicar falta de energia por SMS.
E-mail Não tem
Formulário de Fale Conosco Não tem
Chat Sim tem. Confira no artigo como usar este canal de atendimento.
Atendimento em Libras Não tem
Central de Ajuda (FAQ) Sim tem. Está disponível aqui.
Atendimento Presencial Sim tem. Confira aqui o endereço e horário de atendimento das agências.
Ouvidoria Telefone: 0800 647 0606
E-mail: ouvidoria@copel.com
Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.
Aplicativo Copel: ícone da ouvidoria no app.
Atendimento presencial: Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703 CEP: 80310-130 – Santa Quitéria – Curitiba/PR.
Correspondência: enviar carta para: Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703 CEP: 80310-130 – Santa Quitéria – Curitiba/PR.

Mais informações sobre a Copel

A Copel é uma companhia de energia responsável pela geração, transmissão e distribuição de energia elétrica em todo o território do estado do Paraná e também atua em outras áreas de investimentos. A empresa administra mais de 200 mil km de redes de distribuição e atende quase todo o estado. Ela conta com postos de atendimento espalhados por todos os municípios da área de concessão. As principais distribuidoras de energia do Brasil são Cemig (Minas Gerais), Enel SP (Grande São Paulo), Neoenergia Coelba (Bahia), Light (Região Metropolitana do Rio) e a CPFL Energia (parte de São Paulo).

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