Copel

Telefone da Copel

Qual é o número de telefone do SAC da Copel?

O número de telefone do SAC da Copel é o 0800 51 00 116 (ligação gratuita). O SAC da Copel pode ser usado para solicitar algum serviço relativo à energia elétrica como pedido de ligação ou outras informações sobre a conta de luz. Também pode usar este canal para enviar suas dúvidas, elogios, sugestões e reclamações sobre os serviços. O atendimento do SAC está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

De momento, a Copel não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

Quais são os números 0800 da Copel?

A Copel disponibiliza o seguinte números 0800 para você falar com o SAC de forma gratuita: 0800 51 00 116 (atendimento disponível 24 horas por dia, todos os dias).

Qual é o número de WhatsApp da Copel?

O número de WhatsApp para você falar com o atendimento da Copel é o +55 41 3013-8973 e pode ser adicionado aos contatos para facilitar o acesso quando necessário. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Oi”, e escolher o assunto que deseja tratar.

Este canal no WhatsApp da Copel pode ser usado para é possível consultar débitos, receber o código de barras da segunda via da conta de luz, realizar parcelamento de débitos, pedir religação e ainda informar a leitura do relógio de energia.

Atendimento via SMS

Você também pode comunicar falta de energia para a Companhia Paranaense de Energia (Copel) por mensagem de texto (SMS). Este serviço é completamente gratuito e pode ser utilizado em qualquer hora do dia.

Para isso, deve enviar uma mensagem para o número 28593. Digite as letras “SL” e em seguida o número da Unidade Consumidora. Exemplo: SL 12345678 (somente números com o dígito verificador, sem pontos ou hífen).

Atendimento via Chat

Para usar o chat da Copel deve entrar aqui, clicar no ícone que se encontra no canto inferior direito da tela, concordar com a política de privacidade e escolher o assunto que deseja tratar. O chat da Copel pode ser usado para os seguintes assuntos:

• Informar falta de energia.
• Pedir religação.
• Consultar meus débitos.
• Segunda via da fatura.
• Parcelamento.
• Informar leitura do medidor.
• Pedir ligação nova ou ligar uma UC desligada.
• Solicitar alterações na entrada de serviço.
• Troca de titularidade.
• Solicitar o desligamento da energia.
• Tarifa social (baixa renda).
• Outras solicitações.

Agência Virtual da Copel

Na Agência Virtual da Copel disponibilizada aqui, você pode ter acesso a vários serviços e informações sem ter de sair de casa. Este canal de atendimento é exclusivo para os titulares da fatura e funciona 24 horas, todos os dias.

Com a Agência Virtual da Copel você pode emitir a 2ª via da fatura, verificar o histórico e a análise de consumo, solicitar desligamentos, além de alterar dados cadastrais como nome, telefone, e-mail, estado civil, etc.

Nota: Para acessar este canal de atendimento basta entrar no link informado, escolher o serviço e informar os dados solicitados (CPF/CNPJ e senha).

Aplicativo Copel Mobile

O Copel Mobile é um aplicativo disponível para Android e iOS que também oferece atendimento aos titulares da fatura. Com este aplicativo você tem diversos serviços na palma da mão: você pode fazer solicitações e obter informações sobre sua conta de luz de forma instantânea, a qualquer hora e em qualquer lugar, sem precisar ligar para a empresa. Pelo app é possível:

• alterar a data de vencimento da fatura.
• alterar e-mail e telefones de contato.
• consultar débitos, histórico de consumo, pagamentos, desligamentos programados.
• obter a segunda via da fatura e realizar o pagamento.

Nota: Para ter acesso aos serviços é preciso cadastrar a Unidade Consumidora.

Ouvidoria

Sim, a Copel possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Copel atua de forma autônoma, transparente e independente na defesa dos direitos do cliente/consumidor. Este é um canal de última instância para solucionar ou responder demandas que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Também pode enviar manifestações de elogio e denúncia para a ouvidoria.

Se você já fez contato com os canais de atendimento da Copel, mas seu pedido não foi atendido dentro do prazo ou solução/informação não foi satisfatória, basta entrar em contato com a ouvidoria da Copel através dos seguintes canais:

• Telefone: 0800 647 0606. Atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
• E-mail: ouvidoria@copel.com. Atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
• Formulário online: clique aqui para enviar sua manifestação.
• Aplicativo Copel: ícone da ouvidoria no app.
• Atendimento presencial: Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703 CEP: 80310-130 – Santa Quitéria – Curitiba/PR. Atendimento disponível em dias úteis, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
• Correspondência: enviar carta para: Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703 CEP: 80310-130 – Santa Quitéria – Curitiba/PR.

Nota: O prazo de resposta da ouvidoria da Copel são 10 (dez) dias, contados a partir da data do recebimento da sua manifestação.

Reclamações

Como fazer um reclamação sobre a Copel?

A Copel disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp e chat no site para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Copel não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

Resumo dos canais de atendimento