Telefone Coelba

Qual é o número de telefone da Coelba para emergências?

A Coelba disponibiliza o número 116 (ligação gratuita) para casos de emergência, como reportar falta de energia.

Além deste número, a Coelba também oferece atendimento de emergência para clientes corporativos / alta tensão através do número 0800 284 8080 (ligação gratuita). Também disponibiliza números exclusivos para reportar falta de energia em hospitais e companhias de água e saneamento: 0800 281 5641 (atendimento a hospitais) e o 0800 721 0120 (atendimento de água e saneamento).

Estes números para emergências estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e atendem em todo o estado da Bahia.

Anteriormente, a Coelba também disponibilizava o número 0800 071 0800 para situações de emergência, mas atualmente este número está desativado.

Qual é o número de telefone do SAC da Coelba?

A Coelba oferece atendimento telefónico gratuito para seus clientes receberem atendimento comercial e de emergência. De seguida confira os números de telefone do SAC da Coelba:

• Baixa tensão: 116 (ligação gratuita). Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Alta Tensão / Clientes Corporativos: 0800 284 8080. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 071 5509 (ligação gratuita). Funciona de segunda a sexta, das 07h às 21h (exceto nos feriados).​
• Fora de área de concessão: 0800 276 0116. Este número está disponível em todas as regiões do Brasil e atende todas as pessoas estejam fora da área de concessão da Coelba.

A Coelba também disponibiliza o número de telefone 0800 701 0155 (ligação gratuita) para clientes portadores de deficiência auditiva e da fala, desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade. Este canal está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nota: Considera-se baixa tensão clientes conectados em tensão 127V/220V como residências, comércios, pequenas indústrias, atividades rurais, entre outras e sem transformador particular.

Qual é o número 0800 da Coelba?

Todos os números de telefone disponibilizados pela Coelba permitem que você fale com o atendimento de forma gratuita. De seguida confira os números 0800 disponibilizados pela Coelba:

• 116 (Baixa Tensão).
• 0800 284 8080 (Alta Tensão / Clientes Corporativos).
• 0800 701 0155 (Clientes portadores de deficiência auditiva e da fala).
• 0800 071 5509 (Minigeração e Microgeração Distribuída).
• 0800 276 0116 (Fora de área de concessão).

Qual é o número de WhatsApp da Coelba?

O número de WhatsApp da Coelba é o +55 71 3370-6350. Para iniciar o atendimento no WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções pelo assistente virtual da Neoenergia Coelba. O zap da Coelba está disponível 24 horas por dia e pode ser usado para tratar os seguintes assuntos:

• Falta de energia.
• Religação.
• 2ª via.
• Negociação de dívidas.
• Fatura digital.
• Micro e minigeração de energia.
• Promoção energia para recomeçar.
• Outros serviços.

Como reportar falta de energia via SMS?

Você pode reportar falta de energia nas regiões onde a empresa atua por SMS. Para isso, basta enviar um SMS para o número 26560 e escrever no campo da mensagem o seu número da conta contrato.

Qual é o e-mail da Coelba?

Outra forma de entrar em contato com a Coelba é enviando uma mensagem com suas dúvidas, pedidos de informação, solicitações ou reclamações informando o seu “código” para facilitar a identificação, para um dos seguintes endereços de e-mail:

• Baixa tensão: atendimento.coelba@neoenergia.com
• Clientes corporativos / Alta tensão: clientescorporativos.coelba@neoenergia.com​
• Micro e Minigeração Distribuída: projetos.coelba@neoenergia.com

Chat da Coelba

De momento, a Coelba não dispõe de atendimento via chat online no seu site. Assim sendo, pode entrar em contato com a Coelba através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial).

Aplicativo Coelba

A Coelba também disponibiliza atendimento através de um aplicativo disponível para Android e iOS. Com esta aplicativo pode solicitar o código de barras da conta de luz para pagamento, pedir religação normal ou ainda comunicar falta de energia, sem precisar ir até uma loja de atendimento presencial ou sem precisar ligar para o teleatendimento. De seguida confira alguns dos serviços disponíveis neste aplicativo:

• 2ª via.
• Religação.
• Falta de energia.
• Consultar Faturas e Consumo.
• Consulta de dívida/débito.

Nota: Para acessar os serviços neste aplicativo é necessário o código da unidade consumidora (que fica no canto superior direito da conta de luz, e o CPF do titular). O usuário recebe o número de protocolo do serviço solicitado e todo o histórico de solicitações fica armazenado no aplicativo.

Atendimento Presencial da Coelba

A Coelba disponibiliza atendimento presencial em todos os municípios do estado da Bahia. Para sua comodidade, você pode agendar o dia e a hora do seu atendimento em uma das Lojas de Atendimento. Para agendar basta entrar aqui, clicar em “Novo agendamento” e escolher o serviço em que precisa de ajuda:

• Alteração de Títular BT: Solicitação de troca do titular da fatura.
• Desligamento a pedido / definitivo: Solicitação de desligamento definitivo (encerramento da relação comercial).
• Ligação Nova BT: Solicitação de ligação nova monofásica ou trifásica.
• Ligação Provisória: Solicitação de ligação provisória para eventos (parques, circos etc.).
• Negociação de Débitos: Solicitação de parcelamento de faturas pendentes com/sem necessidade de religação.
• Recadastramento Beneficio Tarifário: Benefício no ICMS para clientes Rurais Irrigantes, Produtores Rurais, Agroindustriais e Rurais (mediante recebimento de carta aviso da Coelba).
• Serviços de Obras: Solicitação de análise de projeto de obra, obra de rede, deslocamento de poste ou rede.
• Solicitação de Ressarcimento por Danos Elétricos: Solicitação de ressarcimento por equipamentos danificados.
• Variação de Consumo: Caso possua dúvida de como verificar sua leitura.

Após escolher o serviço, tem de preencher os campos com os dados solicitados, clicar no botão “Continuar”, selecionar a loja, a data e horário de atendimento, e clicar em “Confirmar agendamento”. Na página também pode conferir os requisitos necessários para o serviço escolhido.

Central de Ajuda

Nem sempre é preciso entrar em contato com a equipe de atendimento para resolver o seu problema com uma empresa, certo? A Coelba conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas:

• O que é necessário para a troca de titularidade?
• Qual o prazo para ligação nova e religação?
• O que é Declaração de Quitação Anual?
• Quais os motivos que podem gerar a suspensão do fornecimento de energia?
• Como cadastrar o recebimento da sua fatura por e-mail?
• Falta de energia. O que verificar?
• Pagamento em duplicidade. O que fazer em caso de pagamento da conta de luz em duplicidade?
• Recebi uma carta de protesto, e agora?
• Recebi uma carta de negativação, e agora?

Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Coelba basta clicar aqui.

Ouvidoria Coelba

Sim, a Coelba possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Coelba é um canal de relacionamento de última instância com o objetivo de registrar, analisar e responder as manifestações dos clientes que não foram solucionadas dentro do prazo legal de atendimento e/ou não ficaram satisfeitos com os resultados oferecidos às suas reclamações. Além isso, podem registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações sobre os serviços prestados pela Coelba. A Coelba compromete-se em responder às manifestações em até 15 dias úteis.

Você pode entrar em contato com a ouvidoria do Coelba através dos seguintes canais de atendimento:

• Telefone: 0800 071 7676, disponível de segunda a sexta, das 8h Às 18h.
• Formulário online: disponível aqui.
• Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Neoenergia Coelba – Sala da Ouvidoria – Térreo (Sob agendamento pelos demais Canais).
• Correspondência: Enviar carta para Av. Edgar Santos, 300 – Bloco A3, 3º Andar Narandiba, Salvador- BA – CEP: 41181-900.

Como fazer um reclamação sobre a Coelba?

A Coelba como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Coelba, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

A Coelba disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Coelba não consiga resolver o seu problema, pode entrar em contato com a ouvidoria da Coelba. Se nem mesmo a ouvidoria da Coelba conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Coelba costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

Quais são as principais reclamações sobre a Coelba?

As principais reclamações sobre a Coelba no site Reclame Aqui são relacionadas com quedas constantes no fornecimento de energia, faltas de energia, demora para realizar ligação/religação, dificuldades na troca de titularidade, conta e cobrança indevida, demora na extensão de rede, demora na execução de serviço, entre outras.

Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

Resumo dos canais de atendimento

Fale com a Coelba	Contato
Telefone Emergências	116 (Baixa Tensão). 0800 284 8080 (Alta Tensão / Clientes Corporativos). 0800 281 5641 (exclusivo para atendimento de hospitais) 0800 721 0120 (exclusivo para atendimento de água e saneamento).
Telefone SAC	116 (Baixa Tensão). 0800 284 8080 (Alta Tensão / Clientes Corporativos). 0800 701 0155 (Clientes portadores de deficiência auditiva e da fala). 0800 071 5509 (Minigeração e Microgeração Distribuída). 0800 276 0116 (Fora de área de concessão).
Telefone Deficientes Auditivos	0800 701 0155
Telefone 0800	116 (Baixa Tensão). 0800 284 8080 (Alta Tensão / Clientes Corporativos). 0800 701 0155 (Clientes portadores de deficiência auditiva e da fala). 0800 071 5509 (Minigeração e Microgeração Distribuída). 0800 276 0116 (Fora de área de concessão).
WhatsApp	+55 71 3370-6350
SMS	Para reportar falta de energia por SMS, basta enviar um SMS para o número 26560 e escrever no campo da mensagem o seu número da conta contrato.
E-mail	Condira os endereços de e-mail no artigo.
Formulário de Contato	Não tem
Chat	Não tem
Central de Ajuda	Disponível aqui.
Ouvidoria Coelba	Telefone: 0800 071 7676 Formulário online: disponível aqui. Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Neoenergia Coelba – Sala da Ouvidoria – Térreo (Sob agendamento pelos demais Canais). Correspondência: Enviar carta para Av. Edgar Santos, 300 – Bloco A3, 3º Andar Narandiba, Salvador- BA – CEP: 41181-900.

Mais informações sobre a Neoenergia Coelba

A Neoenergia Coelba é uma empresa de distribuição de energia elétrica pertencente à Neoenergia, subsidiária do grupo espanhol Iberdrola. Sua área de concessão abrange 415 dos 417 municípios do estado da Bahia e os municípios de Delmiro Gouveia (Alagoas) e Dianópolis (Tocantins). As outras empresas do grupo Neoenergia são a Neoenergia Elektro (empresa de distribuição de energia em São Paulo e Mato Grosso do Sul), a Neoenergia Cosern (empresa de distribuição de energia no Rio Grande do Norte), a Neoenergia Pernambuco (empresa de distribuição de energia em Pernambuco) e a Neoenergia Brasília (empresa de distribuição de energia em Brasília). A distribuidora de energia do estado do Alagoas é a Equatorial Energia Alagoas e do estado dos Tocantins é a Energisa Tocantins.