O atendimento da SumUp pode ser feito de várias formas: por telefone, por Whatsapp, por e-mail, por formulário de contato ou nas redes sociais. Confira qual é o contato da SumUp mais apropriado para você falar com a equipe de atendimento.
| Canais de Atendimento | |
|---|---|
| Telefone | ☎️ SAC: 4003-6338 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 887 8998 (demais regiões)
De segunda a sexta, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 18h |
| +55 (11) 3080-7797 | |
| Suporte: suporte@sumup.com.br | |
| Formulário | Para contatar a SumUp por formulário clique aqui. |
| Chat | Não tem |
| Redes Sociais | Facebook |
Quais são os números de telefone da SumUp?
Qual é o número de telefone do SAC da SumUp?
Os números de telefone para falar com o SAC da SumUp são o 4003-6338 (se você estiver em capitais e regiões metropolitanas) e o 0800 887 8998 (se você estiver nas demais regiões, a partir de um telefone fixo).
O SAC pode ser usado para tirar suas dúvidas, pedir informações, contratar serviços, fazer cancelamentos, fazer elogios e fazer reclamações. O atendimento está disponível de segunda a sexta, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 18h.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e da fala?
De momento, a SumUp não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para o atendimento de pessoas com deficiência auditiva e de fala.
Qual é o número 0800 da SumUp?
A SumUp disponibiliza o número 0800 887 8998 para você falar gratuitamente com o SAC.
Nota: Este número 0800 apenas deve ser usado se você estiver fora das capitais e regiões metropolitanas, a partir de um telefone fixo.
| Telefones SumUp | |
|---|---|
| SAC | 4003-6338 (capitais e regiões metropolitanas)
De segunda a sexta, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 18h 0800 887 8998 (demais regiões) De segunda a sexta, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 18h |
Qual é o WhatsApp da SumUp?
O número de WhatsApp para falar com o atendimento da SumUp é o +55 (11) 3080-7797.
Para começar a usar este canal de atendimento basta enviar um “Oi, preciso de ajuda!” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções pelo assistente virtual.
O zap da SumUp está disponível 24 horas por dia e pode ser usado para falar sobre os seguintes assuntos:
- Sobre problemas com a minha maquininha.
- Sobre os meus pagamentos.
- Sobre o envio de um pedido.
- Sobre o SumUp Bank.
- Sobre o SumUp Link.
- Sobre o meu perfil.
- Sobre o envio de documentos.
- Sobre a campanha Indique um amigo.
- Ainda não sou cliente.
Nota: Caso o assistente virtual não consiga resolver os seus problemas, pode sempre falar com um especialista. O horário de atendimento dos especialista é de segunda a sábado, das 8h às 19h.
Qual é o e-mail da SumUp?
O e-mail para entrar em contato com o suporte da SumUp é o suporte@sumup.com.br.
Qual é o formulário para contatar a SumUp?
A SumUp também disponibiliza um formulário de contato para você sanar suas dúvidas, pedir informações, fazer elogios e até fazer reclamações.
Para entrar em contato com a SumUP através do formulário de atendimento, basta entrar na Central de Ajuda e clicar em “Envie uma mensagem”. Depois basta fazer login para ter acesso a essa opção de atendimento e seguir os passos necessários para enviar sua mensagem.
Como contatar a SumUp por chat?
De momento, a SumUp não dispõe de nenhum chat para você entrar em contato com o atendimento. Em alternativa, deve entrar em contato com a equipe de atendimento através dos outros canais informados no artigo.
Como consultar a Central de Ajuda?
A SumUp conta com uma Central de Ajuda (FAQ) bastante completa para ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:
- Antes de comprar.
- Cadastro e documentos.
- Como aceitar pagamentos.
- Meu perfil.
- Pedido e entrega.
- Relatórios.
- Segurança e privacidade.
- Taxas e planos.
Como obter atendimento em libras?
A SumUp também disponibiliza atendimento em libras para pessoas com deficiência auditiva e da fala por meio de uma vídeo chamada.
Para acessar a plataforma basta entrar aqui, preencher os dados solicitados (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ), clicar em “Iniciar Video Chamada” e aguardar que um intérprete de libras esteja disponível para iniciar o atendimento.
Como entrar em contato com a ouvidoria?
Sim, a SumUp dispõe de um canal de ouvidoria.
A ouvidoria apenas deve ser acionada, caso tenha ficado insatisfeito com a solução dada pelo SAC da SumUp.
Você pode entrar em contato com a ouvidoria da SumUp através dos seguintes canais de atendimento:
- Telefone: 0800 023 6510. O atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
- E-mail: ouvidoria@sumup.com
| Ouvidoria da SumUp | |
|---|---|
| Telefone | 0800 023 6510
De segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados) |
| ouvidoria@sumup.com | |
Como fazer uma reclamação sobre a SumUp?
A SumUp como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a SumUp recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.
Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da SumUp costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a SumUp?
As principais reclamações sobre a SumUp no site Reclame Aqui são relacionadas com com o estorno e reembolso de valor pago, queixas relativas ao encerramento de conta, dificuldades para desbloquear maquininha, demora a receber o dinheiro na conta, problemas com o funcionamento da máquina, saldo bloqueado, valor debitado indevidamente, dificuldades de cadastro, queixas relativas à qualidade do serviço e mau suporte do SAC.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Mais informações sobre a SumUp
A SumUp é uma fintech que é líder em pagamentos móveis na Europa e está em alto crescimento no mercado brasileiro. Esta empresa oferece soluções de pagamentos físicos e online: maquininha de cartão de fabricação própria, link de pagamento e banco digital.
É indicada para micro e pequenas empresas, prestadores de serviços e também para pessoas físicas que trabalham com vendas mas ainda não possuem um CNPJ.
Os principais concorrentes da SumUp no Brasil são a Cielo, a Rede, a Getnet, o PagSeguro e a Stone.
