Stone

Telefone Stone

Qual é o número de telefone da Stone?

A Stone disponibiliza atendimento telefônico para seus clientes poderem falar com o SAC através dos seguintes números de telefone:

• 3004 9680 (Capitais e regiões metropolitanas).
• 0800 326 0506 (Demais regiões).

O SAC da Stone está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana e pode ser usado para pedir informações, tirar dúvidas, fazer elogios e até fazer reclamações. De momento, a Stone não disponibiliza nenhum número de atendimento exclusivo para deficientes auditivos e da fala.

Qual é o número para quem ainda não é cliente da Stone?

Quem ainda não é cliente da Stone, mas deseja adquirir uma maquininha pode pedir a sua proposta através do número 3004 9681. Este número atende em todo o Brasil e está disponível 24 horas por dia de segunda a sexta, e aos sábados e domingos das 7h às 19h.

Qual é o número 0800 da Stone?

A Stone disponibiliza o número 0800 326 050 voltado para os clientes que vivam fora das capitais e regiões metropolitanas. Este número 0800 está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Qual o WhatsApp da Stone?

O número do WhatsApp da Stone é o +55 (11) 3004 9680. Para começar a usar este canal basta enviar um “Olá, você pode me ajudar?” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento do assistente virtual. O zap da Stone está disponível 24 horas por dia e para começar a falar basta resumir em uma mensagem o que você precisa.

E-mail da Stone

A Stone também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações, fazer elogios e até fazer reclamações sobre os produtos e serviços da empresa. Para usar este canal de atendimento basta enviar um e-mail para o endereço: meajuda@stone.com.br.

Chat da Stone

A Stone também disponibiliza um canal de atendimento através de um chat online para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. O atendimento via chat está disponível para clientes e não clientes e atende 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para usar o chat da Stone siga os seguintes passos:

1. Acesse o site da Stone clicando aqui.
2. Depois de entrar na página, clique no ícone do chat que fica no canto inferior direito.
3. Na janela no chat, escolha se já é cliente ou se quer ser cliente.
4. Se já for cliente, tem de introduzir o seu nome completo, celular, e-mail e assunto (maquininhas e aplicativos, bloqueios temporários, meu empréstimo, vendas por e-commerce e outros assuntos).
5. Se ainda não for cliente tem de introduzir os seguintes dados: nome completo, celular, e-mail e faturamento mensal em cartão.
6. Depois é só aguardar que um atendente esteja disponível para começar o atendimento.

Central de Ajuda

A Stone conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda da Stone está disponível aqui. Nesta página de suporte da Stone terá acesso a perguntas e respostas sobre:

• Maquininha e TEF.
• Stone no Celular e Computador.
• Recebimentos.
• Antecipação.
• Bandeiras.
• Cartão Stone.
• Conta da Stone.
• Depositar.
• Transferências.
• Pix.
• Link de Pagamento.
• Segurança.
• Empréstimo.
• Raio-X.
• Collact.

Ouvidoria Stone

Sim, a Stone disponibiliza um canal de ouvidoria para seus clientes. A ouvidoria da Stone tem como finalidade ajudar os clientes que acionaram o atendimento, mas não se sentiram completamente atendidos.

Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Stone através dos seguintes canais de atendimento:

• Telefone: 0800 942 2174, atende de segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados).
• E-mail: ouvidoria@stone.com.br
• Formulário online: Disponível clicando aqui. Para usar este canal basta preencher os dados pedidos: nome completo, telefone, CPF ou CNPJ, e-mail, protocolo de atendimento, motivo do contato (reclamação, elogio, critica, denúncia ou sugestão) e escrever uma mensagem detalhada a explicar a situação.

Nota: Para acionar a ouvidoria da Stone, é necessário ter um protocolo anterior sobre o mesmo assunto aberto no SAC.

Reclamações Stone

Como fazer um reclamação sobre a Stone?

A Stone como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Stone recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Stone costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

Quais são as principais reclamações sobre a Stone?

As principais reclamações sobre a Stone no site Reclame Aqui são relacionadas com o estorno ou reembolso de valor pago, taxa de cancelamento abusiva, cobrança abusiva, taxas da máquina, aumento das taxas, problemas com a máquina, problemas para cancelar produto, conta bloqueada, saldo retido, problema para trocar máquina e queixas com o atendimento.

Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

Resumo dos canais de atendimento

Mais informações sobre a Stone

A Stone é uma empresa brasileira que oferece soluções de pagamento por máquinas de cartão, soluções de pagamento online, sistemas de gestão financeira e outros serviços voltados para facilitar as operações financeiras das empresas. Foi fundada em 2012, e é conhecida por fornecer soluções de pagamento e serviços financeiros para empresas de todos os tamanhos, incluindo pequenos negócios. Com o foco em MEI e pequenas empresas, a Stone lançou no início de 2020 a Ton, uma empresa focada em soluções de pagamentos para pessoas físicas e pequenas empresas, permitindo a compra da maquininha e oferecendo taxas competitivas. As principais concorrentes da Stone são a Cielo, a Rede, a Getnet e o PagSeguro.