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    Stone

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    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, e-mail, chat online e ouvidoria para falar com um atendente da equipe de atendimento da Stone. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Stone.

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      Telefone Stone

      Qual é o número de telefone da Stone?

      A Stone disponibiliza atendimento telefônico para seus clientes poderem falar com o SAC através dos seguintes números de telefone:

      O SAC da Stone está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana e pode ser usado para pedir informações, tirar dúvidas, fazer elogios e até fazer reclamações. De momento, a Stone não disponibiliza nenhum número de atendimento exclusivo para deficientes auditivos e da fala.

      Qual é o número para quem ainda não é cliente da Stone?

      Quem ainda não é cliente da Stone, mas deseja adquirir uma maquininha pode pedir a sua proposta através do número 3004 9681. Este número atende em todo o Brasil e está disponível 24 horas por dia de segunda a sexta, e aos sábados e domingos das 7h às 19h.

      Qual é o número 0800 da Stone?

      A Stone disponibiliza o número 0800 326 050 voltado para os clientes que vivam fora das capitais e regiões metropolitanas. Este número 0800 está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

      Qual o WhatsApp da Stone?

      O número do WhatsApp da Stone é o +55 (11) 3004 9680. Para começar a usar este canal basta enviar um “Olá, você pode me ajudar?” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento do assistente virtual. O zap da Stone está disponível 24 horas por dia e para começar a falar basta resumir em uma mensagem o que você precisa.

      E-mail da Stone

      A Stone também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para você sanar suas dúvidas, pedir informações, fazer elogios e até fazer reclamações sobre os produtos e serviços da empresa. Para usar este canal de atendimento basta enviar um e-mail para o endereço: meajuda@stone.com.br.

      Chat da Stone

      A Stone também disponibiliza um canal de atendimento através de um chat online para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. O atendimento via chat está disponível para clientes e não clientes e atende 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para usar o chat da Stone siga os seguintes passos:

      1. Acesse o site da Stone clicando aqui.
      2. Depois de entrar na página, clique no ícone do chat que fica no canto inferior direito.
      3. Na janela no chat, escolha se já é cliente ou se quer ser cliente.
      4. Se já for cliente, tem de introduzir o seu nome completo, celular, e-mail e assunto (maquininhas e aplicativos, bloqueios temporários, meu empréstimo, vendas por e-commerce e outros assuntos).
      5. Se ainda não for cliente tem de introduzir os seguintes dados: nome completo, celular, e-mail e faturamento mensal em cartão.
      6. Depois é só aguardar que um atendente esteja disponível para começar o atendimento.

      Central de Ajuda

      A Stone conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda da Stone está disponível aqui. Nesta página de suporte da Stone terá acesso a perguntas e respostas sobre:

      • Maquininha e TEF.
      • Stone no Celular e Computador.
      • Recebimentos.
      • Antecipação.
      • Bandeiras.
      • Cartão Stone.
      • Conta da Stone.
      • Depositar.
      • Transferências.
      • Pix.
      • Link de Pagamento.
      • Segurança.
      • Empréstimo.
      • Raio-X.
      • Collact.

      Ouvidoria Stone

      Sim, a Stone disponibiliza um canal de ouvidoria para seus clientes. A ouvidoria da Stone tem como finalidade ajudar os clientes que acionaram o atendimento, mas não se sentiram completamente atendidos.

      Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Stone através dos seguintes canais de atendimento:

      • Telefone: 0800 942 2174, atende de segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados).
      • E-mail: ouvidoria@stone.com.br
      • Formulário online: Disponível clicando aqui. Para usar este canal basta preencher os dados pedidos: nome completo, telefone, CPF ou CNPJ, e-mail, protocolo de atendimento, motivo do contato (reclamação, elogio, critica, denúncia ou sugestão) e escrever uma mensagem detalhada a explicar a situação.

      Nota: Para acionar a ouvidoria da Stone, é necessário ter um protocolo anterior sobre o mesmo assunto aberto no SAC.

      Reclamações Stone

      Como fazer um reclamação sobre a Stone?

      A Stone como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Stone recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Stone costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre a Stone?

      As principais reclamações sobre a Stone no site Reclame Aqui são relacionadas com o estorno ou reembolso de valor pago, taxa de cancelamento abusiva, cobrança abusiva, taxas da máquina, aumento das taxas, problemas com a máquina, problemas para cancelar produto, conta bloqueada, saldo retido, problema para trocar máquina e queixas com o atendimento.

      Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Stone Contato
      Telefone SAC 3004 9680 (Capitais e regiões metropolitanas)
      0800 326 0506 (Demais regiões)
      Telefone Não Clientes 3004 9681 (atende em todo o Brasil)
      Telefone 0800 0800 326 0506 (Demais regiões)
      WhatsApp +55 (11) 3004 9680
      E-mail meajuda@stone.com.br
      Formulário de Contato Não possui.
      Chat No site. Siga os passos do artigo.
      Central de Ajuda stone.com.br/ajuda
      Ouvidoria Stone Telefone: 0800 942 2174
      E-mail: ouvidoria@stone.com.br
      Formulário online: Disponível clicando aqui.
      (Atualizado no dia 6 de setembro de 2022)