Skip to content
Sumário:
    Add a header to begin generating the table of contents
    Cielo

    Cielo

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, e-mail, chat online, atendimento em Libras, atendimento presencial e ouvidoria para entrar em contato com a Cielo. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Cielo.

    Sumário:
      Add a header to begin generating the table of contents

      Telefone Cielo

      Quais são os números de telefone da Central de Relacionamento da Cielo?

      Os números de telefone da Central de Relacionamento da Cielo são o 4002-5472 (capitais e regiões metropolitanas) e o 0800 570 8472 (exceto capitais e ligações de celulares). A Central de Relacionamento pode ser usada para tirar dúvidas cadastrais, cancelamentos, consultas sobre vendas, solicitações, reclamações e sugestões. Atendimento disponível todos os dias, 24 horas por dia.

      Qual é o número de telefone do SAC da Cielo?

      De momento, a Cielo não conta com nenhum número de telefone para você falar com o SAC. Em alternativa, pode entrar em contato com a Central de Relacionamento.

      Quais são os telefones para Suporte Técnico 24h?

      Os números de telefone para Suporte Técnico 24h são o 4002-9111 (capitais e regiões metropolitanas) e o 0800 570 0111 (exceto capitais e ligações pelo celular). Este canal deve ser acionado quando precisar de suporte técnico para sua máquina, TEF ou Cielo Mobile. Atendimento disponível todos os dias, 24 horas por dia.

      Quais são os outros telefones de atendimento da Cielo?

      • Central de Autorizações 24h: para autorizar vendas por telefone. Ligue para o 0800 775 1133 (todas as localidades). Atendimento disponível todos os dias, 24 horas por dia.
      • Central E-commerce: para clientes Cielo W-commerce que tenham dúvidas sobre integração. Ligue para para o (11) 4002 9700 (todas as localidades) ou 0800 570 1700 (exceto capitais e ligações pelo celular). Atendimento disponível todos os dias, 24 horas por dia.
      • Antecipação de Vendas: para antecipar o valor das vendas realizadas no crédito. Ligue para o (11) 3003 8472 (todas as localidades) ou 0800 570 8472 (exceto capitais e ligações pelo celular). Atendimento disponível de segunda a sábado, das 8h às 18 (exceto feriados nacionais, do estado e do município de São Paulo).

      Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e da fala?

      A Cielo não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para o atendimento de pessoas com deficiência auditiva e de fala. Em alternativa, para falar com a Cielo pode usar o canal exclusivo no WhatsApp ou o chat de atendimento em Libras.

      Quais são os números 0800 da Cielo?

      A Cielo disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números de telefone:

      • Central de Relacionamento: 0800 570 8472 (exceto capitais e ligações de celulares).
      • Suporte Técnico 24h: 0800 570 0111 (exceto capitais e ligações pelo celular).
      • Central de Autorizações 24h: 0800 775 1133 (todas as localidades).
      • Central E-commerce: 0800 570 1700 (exceto capitais e ligações pelo celular).
      • Antecipação de Vendas: 0800 570 8472 (exceto capitais e ligações pelo celular).

      Qual é o número de WhatsApp da Cielo?

      O número de WhatsApp da Cielo é o +55 11 3003-2818. Para iniciar o atendimento no WhatsApp basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, confirmar os dados de seu cadastro e aguardar o carregamento das opções pela assistente virtual Elô.

      A Cielo também disponibiliza um canal exclusivo para atendimento à deficientes auditivos ou de fala no WhatsApp, através do número +55 11 3003-6620.

      E-mail e formulário da Cielo

      Você também pode entrar em contato com o atendimento da Cielo para dúvidas, sugestões e reclamações através do seguinte endereço de e-mail: atendimento@cielo.com.br. De momento, a Cielo não disponibiliza nenhum formulário de contato.

      Chat da Cielo

      Além do endereço de e-mail, a Cielo também disponibiliza um chat online para você entrar em contato com atendimento para suporte técnico, para antecipar suas vendas e também para se tornar cliente Cielo. Para usar o chat basta entrar aqui, preencher os dados solicitados (escolher assunto, nome, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ) e clicar no botão “Acessar” para iniciar o atendimento.

      Atendimento em Libras

      A Cielo também disponibiliza atendimento especializado em Libras por chamada de vídeo para pessoas com deficiência auditiva e de fala. Para acessar este canal de atendimento em Libras basta entrar aqui, introduzir os dados solicitados (nome, CPF e e-mail) e clicar no botão “Iniciar atendimento”.

      Atendimento Presencial

      A Cielo também disponibiliza atendimento presencial nas lojas físicas nas cidades de São Paulo, Osasco, Santo André, Rio de Janeiro, Belém e Salvador. De seguida confira os endereços das instalações onde pode obter atendimento presencial:

      • Atendimento em Brás (SP): localizada no Centro de São Paulo. Rua Maria Joaquina, 313, Braás. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 16h45 e aos sábados, das 8h às 11h45.
      • Atendimento em Ibirapuera (SP): localizada no Shopping Ibirapuera. Av. Ibirapuera, 3103, Moema. Atendimento disponível de segunda a sábado, das 10h às 21h30.
      • Atendimento em Osasco (SP): localizada no Osasco Plaza Shopping. Rua Ten. Avelar Pires de Azevedo, 81 – Centro – Osasco. Atendimento disponível de segunda a sábado, das 9h às 21h30.
      • Atendimento em Santo Amaro (SP): localizada no Mais Shopping. Rua Amador Bueno, 339 – Piso 2, Mais Shopping – Santo Amaro. Atendimento disponível de segunda a sábado, das 10h às 21h30.
      • Atendimento em Santo André (SP): localizada no Grand Plaza Shopping. Avenida Industrial, 600 – Q.T.55 (em frente à loja nº 306), Grand Plaza Shopping. Atendimento disponível de segunda a sábado, das 10h às 21h30.
      • Atendimento no Centro do Rio de Janeiro (RJ): localizada no Centro do Rio de Janeiro. Rua da Assembleia, 40 – Loja B/Sobreloja – Centro. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 10h às 17h e aos sábados, das 10h às 14h.
      • Atendimento em Campo Grande (RJ): localizada no Passeio Shopping. Rua Viúva Dantas, 100 – Piso L1 – Q 15K – Campo Grande. Atendimento disponível de segunda a sexta, das 9h às 19h e aos sábados, das 9h às 18h.
      • Atendimento em Madureira (RJ): localizada no Madureira Shopping. Estrada do Portela, 222 – 1º Piso – Shopping Madureira – Madureira. Atendimento disponível de segunda a sábado, das 10h às 22h.
      • Atendimento em Salvador (BA): localizada no Shopping da Bahia. Av. Tancredo Neves, 148 – Caminhos das Árvores – Segundo Piso. Atendimento disponível de segunda a sábado, das 9h às 21h30.
      • Atendimento em Belém (PA): localizada no Castanheira Shopping. Rodovia BR 316, Km 01 (Shopping Castanheira), Castanheira. Atendimento disponível de segunda a sábado, das 10h às 22h.

      Ouvidoria Cielo

      Sim, a Cielo possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Cielo é um canal de última instância que tem como objetivo prestar atendimento aos clientes e usuários, que já recorreram aos canais de atendimento, e não ficaram satisfeitos com a solução apresentada.

      Antes de acionar a ouvidoria da Cielo é necessário que você já tenha entrado em contato com uma das centrais de atendimento e tenha aguardado o prazo informado para atendimento da sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo do seu atendimento em mãos.

      Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Cielo através do seguinte número de telefone: 0800 570 2288 (todas as localidades). Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.

      Reclamações Cielo

      Como fazer um reclamação sobre a Cielo?

      A Cielo como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Cielo, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

      A Cielo disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail, chat online, atendimento em Libras e atendimento presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Cielo não consiga resolver o seu problema, pode entrar em contato com a ouvidoria da Cielo. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Cielo Contato
      Telefone Central de Relacionamento 4002-5472 (capitais e regiões metropolitanas).
      0800 570 8472 (exceto capitais e ligações de celulares).
      Telefone SAC Não tem
      Telefone Suporte Técnico 24h 4002-9111 (capitais e regiões metropolitanas).
      0800 570 0111 (exceto capitais e ligações pelo celular).
      Telefones Outros Central de Autorizações 24h: 0800 775 1133 (todas as localidades).
      Central E-commerce: (11) 4002 9700 (todas as localidades) ou 0800 570 1700 (exceto capitais e ligações pelo celular).
      Antecipação de Vendas: (11) 3003 8472 (todas as localidades) ou 0800 570 8472 (exceto capitais e ligações pelo celular).
      Telefone Deficientes Auditivos Não tem
      Telefones 0800 Central de Relacionamento: 0800 570 8472 (exceto capitais e ligações de celulares).
      Suporte Técnico 24h: 0800 570 0111 (exceto capitais e ligações pelo celular).
      Central de Autorizações 24h: 0800 775 1133 (todas as localidades).
      Central E-commerce: 0800 570 1700 (exceto capitais e ligações pelo celular).
      Antecipação de Vendas: 0800 570 8472 (exceto capitais e ligações pelo celular).
      WhatsApp +55 11 3003-2818

      +55 11 3003-6620 (canal exclusivo para atendimento à deficientes auditivos ou de fala).

      E-mail atendimento@cielo.com.br
      Formulário de Contato Não tem
      Chat No site. Confira no artigo como usar este canal de atendimento.
      Atendimento Presencial Sim tem. Confira no artigo os endereço das lojas físicas que prestam atendimento presencial.
      Central de Ajuda Disponível aqui.
      Ouvidoria Cielo 0800 570 2288 (todas as localidades).

      Atualizado no dia 30 de novembro de 2022
      Outros números de telefone relacionados