Telefone CPFL Energia
Qual é o número de telefone da CPFL Energia?
A CPFL Energia disponibiliza atendimento telefónico para você tirar dúvidas, fazer reclamações e solicitar serviços. Para falar com o SAC da CPFL Energia deve ligar para os seguintes números de telefone:
- CPFL Paulista: 0800 010 10 10
- CPFL Piratininga: 0800 010 25 70
- CPFL Santa Cruz: 0800 772 21 96
- RGE: 0800 970 09 00
A CPFL Energia também disponibiliza atendimento exclusivos para portadores de deficiência auditiva através do seguinte número de telefone:
- 0800 774 41 20 (através de equipamento especial)
Para sua maior segurança, tenha em mãos o número da sua instalação (UC) que consta na sua conta de energia. É importante recordar que todas as ligações repassadas ao atendimento humano serão gravadas.
Quais os números de telefone da CPFL para atendimento de empresas?
A CPFL Energia também disponibiliza atendimento telefónico voltado para as empresa tirarem dúvidas, fazer reclamações e solicitar serviços. O atendimento comercial deste canal está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, enquanto o atendimento emergencial está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se é uma empresa e quer entrar em contato com o atendimento telefónico deve ligar para um dos seguintes números de telefone:
- CPFL Paulista: 0800 770 4140
- CPFL Piratininga: 0800 721 1294
- CPFL Santa Cruz: 0800 721 1849
- RGE: 0800 721 1701
Qual é o número 0800 da CPFL Energia?
Todos os números de telefone para entrar em contato com a CPFL Energia são números 0800. Isto significa que pode falar com o atendimento da CPFL de forma gratuita.
Qual o WhatsApp da CPFL Energia?
O WhatsApp para clientes CPFL Energia é +55 (19) 99908-8888 e para clientes RGE é +55 (51) 99955-0002. O zap da CPFL Energia está disponível 24 horas por dia e pode ser usado para:
- Comunicar falta de energia.
- Solicitar 2ª via de conta e débitos.
- Religar energia.
- Dúvidas sobre a conta.
- Conta digital.
- Outros serviços.
Atendimento via SMS
A CPFL Energia também permite que você solicite alguns serviços por mensagem de texto (SMS) de forma rápida e gratuita. Para se cadastrar no serviço de SMS da CPFL, primeiro você precisa enviar a palavra IN e o seu código para o número da sua distribuidora:
- CPFL Paulista: 27351
- CPFL Piratininga: 27304
- CPFL Santa Cruz: 26805
- RGE: 27350
Para usar o atendimento via SMS da CPFL Energia siga as seguintes instruções:
- Falta de energia: Envie seu código para o número da sua distribuidora.
- Segunda via de contas: Envie a palavra CONTA + seu código para o número da sua distribuidora.
- Consulta a débitos: Envie a palavra DEBITO + seu código para o número da sua distribuidora.
- Religação 24h: Envie a palavra RELIGA + seu código para o número da sua distribuidora.
- Outros serviços: A CPFL informará quando houver falta de energia coletiva ou recusa no atendimento dos serviços de ligação nova, religação e desligamento definitivo para os clientes que estão cadastrados no serviço de SMS.
- Cancelamento: Se desejar cancelar seu cadastro de envio e recebimento de mensagens, envie a palavra CANCELA e o seu código para o número da sua distribuidora.
E-mail da CPFL Energia
A CPFL Energia também disponibiliza um canal de atendimento via e-mail para tirar dúvidas ou solicitar serviços exclusivo para atendimento de grandes clientes. Se for um grande cliente da CPFL envie um e-mail inserindo o código da instalação para um dos seguintes endereços de e-mail:
- CPFL Paulista: atendimentocorporativo@cpfl.com.br
- CPFL Piratininga e Santa Cruz: atendimentopiratininga@cpfl.com.br
- RGE: grandesclientes@cpfl.com.br
Chat da CPFL Energia
Outra forma de entrar em contato com a CPFL Energia é através do chat online disponibilizado pela empresa. Este canal de atendimento está disponível 24 horas por dia. Para entrar em contato com a CPFL Energia através do chat deve seguir os seguintes passos:
- Acesse o site da CPFL aqui.
- Depois de entrar na página, clique no balão que fica no canto inferior direito que diz “Assistente virtual”.
- Para iniciar a conversa com a assistente tem de introduzir os dados solicitados.
- Escolha o assunto que deseja abordar: falta de energia (sem luz), débitos e segunda via da conta, religar energia (cortada), dúvidas sobre a conta, conta digital ou outros serviços.
- Comece a falar com a assistente virtual.
Central de Ajuda
A CPFL Energia também conta com uma Central de Ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas dos seus clientes. A Central de Ajuda da CPFL Energia está disponível aqui. Nesta página de suporte da CPFL Energia terá acesso a perguntas e respostas sobre:
- Débitos e segunda via.
- Trocar o nome.
- Nova ligação.
- Conta mínima.
- Meu cadastro.
- Minha conta.
- Minha energia.
- Outras informações.
- Outros serviços.
Ouvidoria CPFL Energia
A ouvidoria da CPFL Energia é um canal de relacionamento para registrar suas sugestões, denúncias, elogios e reclamações.
Você apenas deve procurar a ouvidoria da CPFL Energia quando os demais canais de atendimento da empresa não tiverem resolvido adequadamente seu problema.
A ouvidoria da CPFL representa, com total imparcialidade, os direitos e deveres dos clientes da empresa. Sua principal função é analisar as solicitações não resolvidas e garantir a melhor solução dentro da legislação do setor elétrico.
Se você já contatou a CPFL e sua solicitação não foi atendida, deve registar sua manifestação através dos seguintes canais:
Nota: É necessário informar o número do protocolo registrado em um dos canais de atendimento da CPFL.
Qual é o número de telefone da ouvidoria da CPFL?
Para entrar registar sua solicitação na ouvidoria da CPFL ou RGE deve usar os seguintes números de telefone:
- CPFL Paulista: 0800 770 2735
- CPFL Piratininga: 0800 055 7878
- CPFL Santa Cruz: 0800 772 2194
- RGE: 0800 541 3336
A ligação é gratuita e o atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Qual é o e-mail da ouvidoria da CPFL?
Também pode entrar em contato com a ouvidoria da CPFL e RGE através dos seguintes endereços de e-mail:
- CPFL: ouvidoria@cpfl.com.br ou ainda pelo fax (19) 3756-8333.
- RGE: ouvidoria@rge-rs.com.br ou ainda pelo fax (54) 3206-3990.
Se você preferir também pode usar o formulário disponibilizado pela ouvidoria que está disponível na seguinte página. Após entrar na página clique no botão “Entrar em contato”, depois selecione o local em que deseja receber atendimento e por último preencha o formulário com os dados solicitados e a sua mensagem a explicar detalhadamente a situação.
Qual o endereço e horário do atendimento presencial da ouvidoria?
Se preferir também pode ser atendido presencialmente pela ouvidoria da CPFL Energia, bastando dirigir-se aos seguintes endereços:
- CPFL Paulista e CPFL Piratininga: Rua Jorge Figueiredo Correa, nº. 1632 – Jardim Professora Tarcilia – Campinas (SP), atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h (exceto feriados).
- CPFL Santa Cruz: Rua Vigato, 1620 – 1° andar – João Aldo Nassif – Jaguariúna (SP), atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h (exceto feriados).
- RGE: Av. São Borja, 2801 – Bairro Fazenda São Borja – São Leopoldo (RS), atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h (exceto feriados).
Como enviar uma correspondência para a ouvidoria da CPFL?
Outra forma de entrar em contato com a ouvidoria é enviando a sua manifestação por correio para as seguintes caixas postais:
- CPFL Paulista, CPFL Piratininga e Santa Cruz: Rua Jorge de Figueiredo Correa, nº 1632 – Bloco III – 4º. andar – Jardim Professora Tarcilia, Campinas (SP) CEP: 13087-397
- RGE: Av. São Borja, 2801 – Bairro Fazenda São Borja – São Leopoldo (RS) CEP: 93032-525
Como fazer um reclamação sobre a CPFL Energia?
A CPFL Energia como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a CPFL Energia recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da CPFL Energia costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre a CPFL Energia?
As principais reclamações sobre a CPFL Energia no site Reclame Aqui são:
- Queixas com o serviço prestado.
- Demora na execução do serviço.
- Cobrança indevida ou valor abusivo do serviço.
- Demora e queixas com a qualidade do atendimento.
- Instalação ou reparação do serviço não foi concluída.
- Produto com defeito.
- Corte de energia sem aviso prévio ou indevido.
- Instabilidade e falta de energia.
- Problemas relacionados com a religação.
- Problemas com o estorno do valor pago.
- Aparelhos queimados.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a CPFL Energia | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | CPFL Paulista: 0800 010 10 10 CPFL Piratininga: 0800 010 25 70 CPFL Santa Cruz: 0800 772 21 96 RGE: 0800 970 09 00 |
| Telefone (deficientes auditivos) | 0800 774 41 20 |
| Telefone para empresas | CPFL Paulista: 0800 770 4140 CPFL Piratininga: 0800 721 1294 CPFL Santa Cruz: 0800 721 1849 RGE: 0800 721 1701 |
| CPFL Energia: +55 (19) 99908-8888 RGE: +55 (51) 99955-0002 |
|
| Chat | Direto no site |
| Central de Ajuda | cpfl.com.br/ajuda |
| Telefone Ouvidoria | CPFL Paulista: 0800 770 2735 CPFL Piratininga: 0800 055 7878 CPFL Santa Cruz: 0800 772 2194 RGE: 0800 541 3336 |
| E-mail Ouvidoria | CPFL: ouvidoria@cpfl.com.br RGE: ouvidoria@rge-rs.com.br |
| Atendimento presencial | cpfl.com.br/localizacao |
Mais informações sobre a CPFL Energia
A CPFL Energia é um grupo do setor de energia do Brasil, com sede em Campinas, que atua no segmento de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica. No negócio de distribuição, o grupo CPFL Energia atua com quatro marcas: a CPFL Paulista, a CPFL Piratininga, a CPFL Santa Cruz e a RGE. Ao todo, as distribuidoras CPFL Energia atendem cerca de 10 milhões de clientes distribuídos em mais de 300 mil km de área de concessão nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná. A CPFL Energia é uma das maiores distribuidoras de energia do Brasil, juntamente com a Cemig (Minas Gerais), a Enel SP (Grande São Paulo), a Neoenergia Coelba (Bahia), a Copel (Paraná) e a Light (Região Metropolitana do Rio).
