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    Cemig

    Cemig

    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, SMS, e-mail, chat online, aplicativo e ouvidoria para entrar em contato com a equipe de atendimento da Cemig. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Cemig.

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      Telefone Cemig

      Qual é o número de telefone da Cemig?

      A Cemig disponibiliza atendimento telefónico gratuito para os seus clientes falarem com o SAC, comunicarem a falta de energia, solicitarem religação, comunicarem  a autoleitura e outras solicitações. Este canal de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana através dos seguintes números de telefone:

      Além do número de telefone para falar com a SAC, a Cemig também disponibiliza o número de telefone 0800 721 7003 para negociar e solicitar o parcelamento da dívida.

      Como comunicar a falta de energia por telefone?

      Após ouvir a mensagem automática, digite a opção 2 para notificar falta de luz ou acidentes com a rede elétrica (como fio partido, por exemplo).

      Como solicitar a religação por telefone?

      No atendimento automático, escolha a opção 5 para solicitar religação. O atendimento responderá pedindo o CPF ou CNPJ do titular (envie a numeração sem pontuações).

      Como enviar a autoleitura por telefone?

      No atendimento automático, escolha a opção 6 para informar leitura. O atendimento responderá pedindo o CPF ou CNPJ do titular (envie a numeração sem pontuações). Em seguida, quando o atendimento pedir, responda com a leitura anotada.

      Qual é o número 0800 da Cemig?

      Todos os números de telefone disponibilizados pela Cemig são 0800, o que significa que pode falar sempre de forma gratuita com a equipa de atendimento da Cemig. De seguida confira a lista de números 0800 disponibilizados pela Cemig:

      Qual é o número de WhatsApp da Cemig?

      O número de WhatsApp da Cemig é o +55 (31) 3506-1160. Para começar a falar com o atendimento do WhatsApp da Cemig basta enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar a responde do assistente virtual – depois deve escrever em poucas palavras o assunto que deseja tratar. De momento, o zap da Cemig pode ser usado para falar sobre os seguintes assuntos:

      • Comunicar falta de energia.
      • Religação de energia.
      • Segunda via da conta.
      • Informar leitura.
      • Outros assuntos.

      Qual o atendimento da Cemig via SMS?

      Outra forma de comunicar com a Cemig de forma gratuita é enviando um SMS para o número 29810. Ao enviar um torpedo para o número 29810, terá acesso às seguintes opções:

      • Falta de energia: opção 1 (Luz).
      • Informar autoleitura: opção 2 (Leitura).
      • Consultar débitos: opção 3 (Conta).

      Depois de enviar o torpedo para o número 29810, o atendimento responderá pedindo o CPF ou CNPJ do titular (envie a numeração sem pontuações). Após a resposta automática, deve escolher a opção que deseja tratar com o atendimento (ver a lista de opções em cima) e responder as restantes questões colocadas pelo assistente virtual.

      E-mail da Cemig

      A Cemig também disponibiliza atendimento via e-mail para clientes corporativos tirarem suas dúvidas, pedirem informações e fazerem reclamações. Este canal não atende solicitações de pessoas físicas. Se você é um cliente corporativo e quer entrar em contato com a Cemig por e-mail, basta enviar a sua mensagem devidamente identificada para o seguinte endereço de e-mail: energiacemig@cemig.com.br.

      Chat da Cemig

      A Cemig também disponibiliza um chat online para você sanar suas dúvidas, pedir informações e até fazer reclamações. O atendimento via chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e é prestado por um assistente virtual. Para usar o chat da Cemig deve seguir os seguintes passos:

      • Acesse o site da Cemig clicando aqui.
      • Depois de entrar no site, clique no ícone em forma de chat que se encontra no canto inferior direito da tela.
      • Após a janela do chat abrir, escreva de forma resumida o que deseja o que deseja tratar. Veja alguns exemplos:
        • Se quiser avisar falta de energia, escreva “Falta de Luz”.
        • Se quiser solicitar religação, escreva apenas “Religação”.
        • Se quiser comunicar a sua autoleitura, escreva “Leitura”.
        • Se quiser consultar os seus débitos, escreva “Débitos”.
        • Se quiser ver o seu histórico de fatura, escreva “Histórico de faturas”.

      Aplicativo Cemig Atende

      A Cemig também disponibiliza atendimento através de um aplicativo disponível no Android, iOS e no site da Cemig. Com esta aplicativo pode comunicar problemas ou solicitar serviços sem precisar ir até uma loja de atendimento presencial ou sem precisar ligar para o atendimento. De seguida confira alguns dos serviços disponibilizados por este aplicativo:

      • Visualizar contas em aberto e detalhe da conta.
      • Pagar com PIX ou código de barras.
      • Consultar seu histórico de contas.
      • Informar sua leitura atual.
      • Pedir a religação.
      • Informar rapidamente a falta de luz no seu endereço.

      Ouvidoria Cemig

      Sim, a Cemig disponibiliza um canal de ouvidoria para seus clientes. A ouvidoria da Cemig é um canal de relacionamento para solucionar ou responder reclamações que ainda não foram resolvidas por meio de outros canais de atendimento da Cemig. Na ouvidoria também poderão ser registrados elogios, denúncias e sugestões.

      Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Cemig através dos seguintes canais de atendimento:

      • Telefone: 0800 728 3838, disponível em dias úteis das 8h às 18h (excetos feriados).
      • Formulário online: disponível no portal da Cemig. Clique aqui e preencha o formulário.
      • Atendimento presencial: no endereço Avenida Barbacena, n.º 1200 – Térreo – Bairro Santo Agostinho – Belo Horizonte – MG (das 09:00h às 11:30h e das 13:00h às 16:30h).
      • Carta: envie um envelope fechado mencionando “Ouvidoria” para o endereço Avenida Barbacena, n.º 1200 – Bairro Santo Agostinho – Belo Horizonte – MG – CEP 30190-131.

      Quando devo entrar em contato com a ouvidoria?

      O primeiro contato para solucionar sua reclamação deverá ser feito através dos outros canais de atendimento da Cemig. Deve guardar o número do protocolo do seu atendimento e o prazo. Apenas deve entrar em contato com a ouvidoria quando a sua solicitação não for atendido no prazo informado ou quando a solução não for satisfatória.

      Qual o prazo de resposta da ouvidoria da Cemig?

      O prazo de resposta informado pela ouvidoria da Cemig é de 10 dias úteis.

      Reclamações Cemig

      Como fazer um reclamação sobre a Cemig?

      A Cemig como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Cemig recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

      A Cemig disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp e chat para você fazer as suas reclamações. Caso estes canais de atendimento não consigam resolver o seu problema, então deve entrar em contato com a ouvidoria da Cemig – este canal tem 10 dias úteis para responder à sua solicitação. Se nem a ouvidoria conseguir resolver a sua reclamação, sugerimos que faça uma reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Cemig costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

      Quais são as principais reclamações sobre a Cemig?

      As principais reclamações sobre a Cemig no site Reclame Aqui são relacionadas com corte de energia sem aviso, constantes faltas de luz, demora para nova ligação ou religação, corte de energia com contas em dia, cobranças indevidas e dificuldades para trocar a titularidade.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Cemig Contato
      Telefone SAC 116 (Minas Gerais).
      0800 721 0116 (Demais estados).
      Telefone Deficientes Auditivos 0800 723 8007
      Telefone Negociação de Dívidas 0800 721 7003
      Telefone 0800 116 (Minas Gerais).
      0800 721 0116 (Demais estados).
      0800 723 8007 (Deficientes auditivos e da fala).
      WhatsApp +55 (31) 3506-1160
      SMS Envie um torpedo para o número 29810
      E-mail energiacemig@cemig.com.br (apenas para clientes corporativos)
      Formulário Fale Conosco Não tem
      Chat Online Sim tem. Para usar este canal deve seguir os passos informados no artigo.
      Central de Ajuda Disponível no site da Cemig.
      Ouvidoria Cemig Telefone: 0800 728 3838
      Formulário online: disponível aqui.
      Atendimento presencial: ver endereço e horário de atendimento no artigo.
      Carta: ver endereço no artigo para enviar sua carta.
      Atualizado no dia 14 de setembro de 2022