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SumUp: veja como entrar em contato pelo telefone, WhatsApp e e-mail

Atualizado em 28/08/2024

Precisa de entrar em contato com a SumUp? Conheça os canais de atendimento disponibilizados pela SumUp.

O atendimento da SumUp pode ser feito de várias formas: por telefone, por Whatsapp, por e-mail, por formulário de contato ou nas redes sociais. Confira qual é o contato da SumUp mais apropriado para você falar com a equipe de atendimento.

Canais de Atendimento
Telefone ☎️ SAC: 4003-6338 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 887 8998 (demais regiões)

De segunda a sexta, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 18h

WhatsApp +55 (11) 3080-7797
Email Suporte: suporte@sumup.com.br
Formulário Para contatar a SumUp por formulário clique aqui.
Chat Não tem
Redes Sociais Facebook
Instagram
Twitter
LinkedIn

Quais são os números de telefone da SumUp?

Qual é o número de telefone do SAC da SumUp?

Os números de telefone para falar com o SAC da SumUp são o 4003-6338 (se você estiver em capitais e regiões metropolitanas) e o 0800 887 8998 (se você estiver nas demais regiões, a partir de um telefone fixo).

O SAC pode ser usado para tirar suas dúvidas, pedir informações, contratar serviços, fazer cancelamentos, fazer elogios e fazer reclamações. O atendimento está disponível de segunda a sexta, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 18h.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e da fala?

De momento, a SumUp não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para o atendimento de pessoas com deficiência auditiva e de fala.

Qual é o número 0800 da SumUp?

A SumUp disponibiliza o número 0800 887 8998 para você falar gratuitamente com o SAC.

Nota: Este número 0800 apenas deve ser usado se você estiver fora das capitais e regiões metropolitanas, a partir de um telefone fixo.

Telefones SumUp
SAC 4003-6338 (capitais e regiões metropolitanas)

De segunda a sexta, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 18h

0800 887 8998 (demais regiões)

De segunda a sexta, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 18h

Qual é o WhatsApp da SumUp?

O número de WhatsApp para falar com o atendimento da SumUp é o +55 (11) 3080-7797.

Para começar a usar este canal de atendimento basta enviar um “Oi, preciso de ajuda!” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções pelo assistente virtual.

O zap da SumUp está disponível 24 horas por dia e pode ser usado para falar sobre os seguintes assuntos:

  • Sobre problemas com a minha maquininha.
  • Sobre os meus pagamentos.
  • Sobre o envio de um pedido.
  • Sobre o SumUp Bank.
  • Sobre o SumUp Link.
  • Sobre o meu perfil.
  • Sobre o envio de documentos.
  • Sobre a campanha Indique um amigo.
  • Ainda não sou cliente.

Nota: Caso o assistente virtual não consiga resolver os seus problemas, pode sempre falar com um especialista. O horário de atendimento dos especialista é de segunda a sábado, das 8h às 19h.

Qual é o e-mail da SumUp?

O e-mail para entrar em contato com o suporte da SumUp é o suporte@sumup.com.br.

Qual é o formulário para contatar a SumUp?

A SumUp também disponibiliza um formulário de contato para você sanar suas dúvidas, pedir informações, fazer elogios e até fazer reclamações.

Para entrar em contato com a SumUP através do formulário de atendimento, basta entrar na Central de Ajuda e clicar em “Envie uma mensagem”. Depois basta fazer login para ter acesso a essa opção de atendimento e seguir os passos necessários para enviar sua mensagem.

Como contatar a SumUp por chat?

De momento, a SumUp não dispõe de nenhum chat para você entrar em contato com o atendimento. Em alternativa, deve entrar em contato com a equipe de atendimento através dos outros canais informados no artigo.

Como consultar a Central de Ajuda?

A SumUp conta com uma Central de Ajuda (FAQ) bastante completa para ajudá-lo a resolver as suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

  • Antes de comprar.
  • Cadastro e documentos.
  • Como aceitar pagamentos.
  • Meu perfil.
  • Pedido e entrega.
  • Relatórios.
  • Segurança e privacidade.
  • Taxas e planos.

Como obter atendimento em libras?

A SumUp também disponibiliza atendimento em libras para pessoas com deficiência auditiva e da fala por meio de uma vídeo chamada.

Para acessar a plataforma basta entrar aqui, preencher os dados solicitados (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ), clicar em “Iniciar Video Chamada” e aguardar que um intérprete de libras esteja disponível para iniciar o atendimento.

Como entrar em contato com a ouvidoria?

Sim, a SumUp dispõe de um canal de ouvidoria.

A ouvidoria apenas deve ser acionada, caso tenha ficado insatisfeito com a solução dada pelo SAC da SumUp.

Você pode entrar em contato com a ouvidoria da SumUp através dos seguintes canais de atendimento:

Ouvidoria da SumUp
Telefone 0800 023 6510

De segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

E-mail ouvidoria@sumup.com

Como fazer uma reclamação sobre a SumUp?

A SumUp como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a SumUp recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da SumUp costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

Quais são as principais reclamações sobre a SumUp?

As principais reclamações sobre a SumUp no site Reclame Aqui são relacionadas com com o estorno e reembolso de valor pago, queixas relativas ao encerramento de conta, dificuldades para desbloquear maquininha, demora a receber o dinheiro na conta, problemas com o funcionamento da máquina, saldo bloqueado, valor debitado indevidamente, dificuldades de cadastro, queixas relativas à qualidade do serviço e mau suporte do SAC.

Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

Mais informações sobre a SumUp

A SumUp é uma fintech que é líder em pagamentos móveis na Europa e está em alto crescimento no mercado brasileiro. Esta empresa oferece soluções de pagamentos físicos e online: maquininha de cartão de fabricação própria, link de pagamento e banco digital.

É indicada para micro e pequenas empresas, prestadores de serviços e também para pessoas físicas que trabalham com vendas mas ainda não possuem um CNPJ.

Os principais concorrentes da SumUp no Brasil são a Cielo, a Rede, a Getnet, o PagSeguro e a Stone.

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