Telefone Mercado Pago
Qual é o número de telefone do Mercado Pago?
Para informações, dúvidas ou problemas sobre os produtos ou serviços deve entrar em contato com o SAC do Mercado Pago através do número de telefone 0800 637 7246.
O Mercado Pago também disponibilizar um telefone exclusivo para deficientes auditivos ou de fala através do número 0800 650 2121 (é necessário equipamento especial para usar este telefone).
Este canal de atendimento está disponível de segunda a sexta das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 20h. Antes de iniciar a sua chamada, não se esqueça de pedir o código de atendimento. O código de atendimento tem uma validade de 20 minutos. Caso não funcione, peça outro código.
Como faço para pedir o código de atendimento do Mercado Pago?
Para gerar o código de atendimento do Mercado Pago deve seguir os seguintes passos:
- Acesse ao site do Mercado Pago clicando aqui.
- Escolha a opção “Ligue para nós – através do nosso 0800”.
- Depois de ter clicado, aparecerá um código de 5 dígitos. Como ja foi dito anteriormente, o código de atendimento tem uma validade de 20 minutos. Caso não funcione, peça outro código seguindo os mesmos passos.
Qual é o 0800 do Mercado Pago?
O Mercado Pago disponibiliza os seguintes números 0800 para você falar com a empresa de forma gratuita:
- 0800 637 7246 (para informações, dúvidas ou problemas sobre os produtos ou serviços).
- 0800 650 2121 (exclusivo para deficientes auditivos ou de fala).
Estes números de telefone estão disponíveis de segunda a sexta das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 20h.
Qual é o WhatsApp do Mercado Pago?
Sim, o Mercado Pago também disponibiliza um WhatsApp para você falar com o atendimento. Para usar este canal deve entrar nesta página, selecione a opção “Falar com um representante” e depois escolher “Vamos falar pelo chat” ou “Respondemos pelo WhatsApp”. Se escolheu a opção WhatsApp, informe o DDD e o número de telefone para o qual o Mercado Pago pode mandar mensagens para você. Depois de concluir estes passos, é só aguardar o contato da equipe de atendimento do Mercado Pago.
E-mail do Mercado Pago
Outra forma de entrar em contato com o Mercado Pago é enviando um e-mail através do formulário de contato disponibilizado pela empresa. Para enviar um e-mail para a equipe de atendimento do Mercado Pago deve seguir os seguintes passos:
- Acesse a página de ajuda do Mercado Pago clicando aqui.
- Selecione a opção “Enviar uma mensagem – Responderemos por e-mail”.
- Depois escreva uma mensagem detalhada a descrever o seu problema.
Você vai receber a resposta no e-mail informado no formulário. O tempo de resposta pode variar consoante a demanda e a complexidade da questão.
Chat do Mercado Pago
O Mercado Pago também disponibiliza atendimento através de um chat online. Para entrar em contato com o Mercado Pago através do chat é necessário seguir os seguintes passos:
- Acesse a página de ajuda do Mercado Pago clicando aqui.
- Escolha a opção “Falar com um representante” (neste passo também será informado do tempo de espera médio para falar com um atendente).
- Depois escolha a opção “Vamos nos falar pelo nosso chat”.
- Comece a falar com um atendente.
Central de Ajuda
O Mercado Pago conta com uma central de ajuda bastante completa para ajudar a responder às principais dúvidas de seus clientes. A central de ajuda do Mercado Pago está disponível aqui. Nesta página de suporte do Mercado Pago terá acesso a perguntas e respostas sobre:
- Conta Mercado Pago: Pix, depósitos, transferências, saques, rendimentos, cartões, tarifas e Open Finance.
- Pagamentos: Compras, pagamentos, tarifas e assinaturas feitas.
- Vendas e ferramentas para vender: Maquininhas Point, link de pagamento, código QR e Pix, seus recebimentos, tarifas, entre outros.
- Créditos: Como pedir, usar e pagar as parcelas do Mercado Crédito.
- Segurança: Roubo ou perda de dispositivo e roubo da conta.
- Seu perfil: Dados e problemas de acesso.
- Outros produtos: Criptomoedas, seguros, Mercado Pontos e CDB.
Ouvidoria Mercado Pago
O Mercado Pago possui um canal de ouvidoria. Deve entrar em contato com a ouvidoria caso não esteja satisfeito com o serviço prestado pelo SAC do Mercado Pago. Para recorrer à ouvidoria do Mercado Pago deve respeitar a seguintes regras:
- Você fez uma consulta e não tem resposta há 5 dias.
- O Mercado Pago respondeu, mas você não está satisfeito com a solução.
Você pode entrar em contato com a ouvidoria do Mercado Pago através dos seguintes números de telefone:
- 0800 688 4365
- 0800 650 5656 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala)
O horário de atendimento da ouvidoria é de segunda a sexta das 9h às 18h. Estes números de telefone são válidos para todas as localidades do Brasil.
Como fazer uma reclamação sobre o Mercado Pago?
O Mercado Pago como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre o Mercado Pago recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento do Mercado Pago costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.
Quais são as principais reclamações sobre o Mercado Pago?
As principais reclamações sobre o Mercado Pago no site Reclame Aqui são:
- Queixas com o reembolso depois de compra cancelada.
- Dificuldades em cancelar compra.
- Queixas relacionadas com a suspensão de contas.
- Queixas relacionadas com cobrança duplicada e valor abusivo.
- Problemas na finalização de uma compra.
- Dificuldades em fazer uma operação por telefone.
- Taxas abusivas.
- Não reconhece o cartão.
- Atraso na entrega.
- A bateria da máquina de cartão não carrega.
- Mau atendimento no SAC.
- Site fora de ar ou muito lento.
Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com o Mercado Pago | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | 0800 637 7246 0800 650 2121 (exclusivo para deficientes auditivos ou de fala) |
| Telefone 0800 | 0800 637 7246 ou 0800 650 2121 |
| Tem zap. Deve seguir os passos informados no artigo | |
| Na Central de Ajuda | |
| Chat | Na Central de Ajuda |
| Central de Ajuda | mercadopago.com.br/ajuda |
| Ouvidoria do Mercado Pago | 0800 688 4365 0800 650 5656 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala) |
Mais informações sobre o Mercado Pago
O Mercado Pago foi fundado em 2004 e criado como uma solução de pagamento do Mercado Livre. Inicialmente disponibilizada apenas para uso no marketplace, garantindo segurança para todos os usuários. Contudo, a ferramenta já passou por várias evoluções e, atualmente, é utilizada de diversas formas: por meio de lojas online, vendas em redes sociais e maquininhas de cartão de crédito. Assim, os consumidores conseguem acesso a essa modalidade de pagamento mesmo fora do Mercado Livre. Em 2022, o Mercado Pago passou a ser um banco Digital, sem burocracia e oferecendo diversos benefícios para quem utilizar. As principais concorrentes do Mercado Pago são a PagSeguro, a Cielo, a Stone, o PayPal e a SumUp.
