Telefone Caern

Qual é o número de telefone para emergências?

O número de telefone da Caern para emergências é o 115. Este número pode ser usado para registrar falta de água, informar de vazamentos e outros emergenciais. O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Qual é o número de telefone para falar com a Central de Atendimento da Caern?

O número de telefone da Caern para você falar com o atendimento geral (abastecimento, esgoto, vazamentos e serviços) é o 115. A central de Atendimento pode ser usada para você registrar falta de água, informar de vazamentos, solicitar serviços de esgoto, pedidos de ligação, entre outras demandas. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

De momento, a Caern não disponibiliza nenhum número exclusivo para atendimento de pessoas com com deficiência de audição e/ou de fala.

Quais são os números 0800 da Caern?

A Caern não disponibiliza nenhum número 0800, mas o número 115 também oferece atendimento gratuito.

Qual é o número de WhatsApp da Caern?

O número de WhatsApp da Caern para você falar com o atendimento é o +55 84 8118-8400. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, e escolher o assunto que deseja tratar. O atendimento virtual funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Através deste canal de atendimento no WhatsApp você pode parcelar débitos, solicitar 2ª via de conta, atualizar contato, consultar pagamento, registrar falta de água, informar vazamento, emitir certidão de débitos, consultar histórico de consumo, verificar certificado e acompanhar solicitações.

Atendimento via E-mail

Você pode entrar em contato com o atendimento da Caern enviando uma mensagem para o seguinte endereço de e-mail: relacionamento@caern.com.br.

Atendimento via Chat

Você também pode conversar com o atendimento da Caern através do chat disponibilizado aqui. Neste chat você pode interagir com a assistente virtual Caren de forma simples, rápida e segura, e ter acesso as seguintes opções:

• Solicitar ligação nova.
• Informar falta de água, vazamentos e esgoto entupido.
• Pedir religação.
• 2ª via da fatura.
• Parcelar débito.
• Atualizar cadastro.
• Contestar conta.
• Histórico de consumo.
• Ver pagamentos.
• Outros assuntos.

Para falar com um atendente humano basta escolher a opção “Outros Serviços” > “Atendente” ou apenas escrever “Atendente”. Depois é só aguardar até que um atendente esteja disponível para dar continuidade ao seu atendimento.

Atendimento na Agência Virtual

Com a Agência Virtual da Caern disponibilizada aqui, você pode ter acesso aos seguintes serviços:

• Pagamento com cartão.
• Transferência de responsabilidade.
• 2ª via de contas.
• Parcelamento de débitos.
• Solicitar religação.
• Informar falta de água.
• Retirada de vazamento.
• Informar extravasamento do esgoto.
• Solicitar nova ligação.
• Contestar conta.
• Atualizar e-mail e telefone.
• Alteração de vencimento.
• Consultar pagamentos.
• Histórico de consumo.
• Emitir extratos de débitos.

Atendimento no Aplicativo

A Caern também oferece atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Com ele, você pode solicitar serviços emergenciais tais como falta de água e vazamentos, solicitar serviços, pedir 2ª via de contas, visualizar faturas em aberto, registros em aberto, procurar locais de atendimento, falar com o atendimento via chat do app, e muito mais.

Atendimento Presencial

A Caern também disponibiliza atendimento presencial nas suas agências. De seguida, confira o endereço e horário de atendimento das agências que oferecem atendimento:

• Natal (Central do Cidadão – Alecrim): Av. Cel. José Bernardo, 1001, Alecrim – Natal. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h10 às 17h.
• Escritório de Ribeira: Rua Henrique Castriciano, 198, Ribeira – Natal. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Escritório de Bom Pastor: Avenida Capitão Mor Gouveia, s/n – Bom Pastor – Natal. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Natal (Central do Cidadão – Capim Macio): Av. Governador José Varela, 2900, Capim Macio – Natal. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
• Escritório de Capim Macio: Rua Professor Manoel Vilar, s/n, Capim Macio – Natal. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Escritório da Zona Norte: Avenida Doutor João Medeiros Filho, s/n, Potengi – Natal. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Natal (Central do Cidadão – Zona Norte): Av. Dr. João Medeiros Filho, 896, Potengi – Natal (ao lado do Bope). Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Escritório de Nova Parnamirim: Av. Ayrton Senna, s/n – Nova Parnamirim. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Parnamirim (Centro): Rua Sgt. Amor Divino, 13 – Parnamirim. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h.
• Escritório Central Parnamirim (Central do Cidadão): Av. Tenente Medeiros, s/n, Centro – Parnamirim. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
• Escritório de Macaíba: Avenida Jundiaí, s/n – Macaíba (próximo a Rodoviária). . Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h.
• Macaíba (Central do Cidadão): Av. Jundiaí, 97b, Macaíba. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 13h.
• Escritório de Macaíba: Rua Campo Santo, s/n, Alfredo Mesquita – Macaíba. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h.
• Escritório de São José de Mipibu: R. Olavo Feliciano, 31, Fonte da Bica – São José de Mipibu. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h.

Atendimento nas Redes Sociais

Se preferir, também pode tentar entrar em contato com a Caern através das redes sociais. De seguida, confira os perfis oficiais:

• Facebook.
• Instagram.

Ouvidoria

Sim, a Caern possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Caern é um canal de segunda instância para demandas que não foram atendidas dentro do prazo ou solução/informação não foi satisfatória junto dos demais canais de atendimento (115, presencialmente, agência virtual ou aplicativo). Este canal também recebe elogios, críticas e sugestões.

Você pode recorrer à ouvidoria da Caern através dos seguintes canais:

• Telefone: 0800 842 0100 ou (84) 3232-4561. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
• E-mail: ouvidoria@caern.com.br
• Presencial: Av Ataulfo Alves nº 149, Candelária – Natal (RN) CEP: 59064-570. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.

Nota: A ouvidoria apenas deve ser acionada apenas em casos não solucionados dentro dos prazos estabelecidos no primeiro atendimento. Já o prazo máximo de resposta da ouvidoria são 30 dias, prorrogável por mais 30 dias, mediante justificativa.

Resumo dos canais de atendimento

Fale com a Caern	Contato
Telefone Emergências 24h	115
Telefone SAC	115
Telefone Deficientes Auditivos	Não tem
Telefone 0800	Não tem, mas o número 115 também oferece atendimento gratuito.
WhatsApp	+55 84 8118-8400
E-mail	relacionamento@caern.com.br
Formulário eletrônico	Não tem
Chat	No site e no app.
Agência Virtual	Disponível aqui.
Central de Ajuda (FAQ)	Disponível aqui.
Atendimento nas Redes Sociais	Sim tem
Atendimento Presencial	Sim tem. Confira no artigo os endereços e horários das agências de atendimento.
Ouvidoria	Telefone: 0800 842 0100 ou (84) 3232-4561 E-mail: ouvidoria@caern.com.br Presencial: Av Ataulfo Alves nº 149, Candelária – Natal (RN) CEP: 59064-570.

Mais informações sobre a Caern

A Caern (Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte) é uma empresa brasileira que detém a concessão dos serviços públicos de saneamento básico, captação, tratamento e distribuição de água no estado do Rio Grande do Norte. A Caern possui 165 sistemas de abastecimento de água distribuídos em 153 sedes de municípios e 13 localidades. No Rio Grande do Norte são 40 sistemas de esgoto em 39 municípios e 1 localidade (Praia de Pipa). Apenas 15 cidades do Estado possuem sistemas de abastecimento de água que não pertencem a Caern. As maiores empresa de saneamento do Brasil são a Sabesp (São Paulo), Cedae (Rio de Janeiro), Copasa (Minas Gerais), Sanepar (Paraná) e a Corsan (Rio Grande do Sul).