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    Sanepar

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    Encontre aqui os números de telefone, SAC, 0800, WhatsApp, e-mail, formulário do Fale Conosco, aplicativo e ouvidoria para entrar em contato com o atendimento da Sanepar. Veja aqui as principais reclamações e as respostas às dúvidas mais frequentes sobre a Sanepar.

    Sumário:
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      Telefone Sanepar

      Qual é número de telefone do SAC da Sanepar?

      Os números de telefone do SAC da Sanepar são o (41) 3330 3000 e 0800 200 0115 (ligação gratuita). O SAC da Sanepar está disponível 24 horas por dia e pode ser usado para as seguintes emergências, solicitações e assuntos comerciais:

      • Comunicar que está sem água.
      • Informar vazamento no cavalete ou no ramal.
      • Solicitar nova ligação.
      • Eliminação da Ligação a pedido do cliente.
      • Pedido de religação do fornecimento de água.
      • Dúvidas sobre sua conta.

      Nota: Ao ligar, tenha em mãos a conta de água ou o número de sua matrícula.

      Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

      A Sanepar não disponibiliza nenhum número de telefone exclusivo para atendimento de pessoas com deficiência auditiva e de fala.

      Qual é o número 0800 da Sanepar?

      A Sanepar disponibiliza o seguinte número 0800 para você falar com o SAC de forma gratuita: 0800 200 0115.

      Qual é o número de WhatsApp da Sanepar?

      De momento, a Sanepar não disponibiliza nenhum número de WhatsApp para você falar com o atendimento. Em alternativa, pode entrar em contato com a Sanepar através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, e-mail e formulário de contato).

      E-mail e formulário da Sanepar

      Atendimento via formulário do Fale Conosco

      A Sanepar disponibiliza um formulário do Fale Conosco para você tirar dúvidas, fazer reclamações e comunicar que está sem água.

      Para enviar sua mensagem para o SAC da Sanepar basta entrar aqui, preencher os dados solicitados (nome, e-mail, telefone, matrícula, cidade, assunto e mensagem) e clicar no botão “Enviar”.

      Atendimento via e-mail

      Além do formulário do Fale Conosco, também pode entrar em contato com a Sanepar via e-mail. Existem vários e-mails para entrar em contato com Sanepar, dependendo da região onde você se encontra. Pode consultar aqui o e-mail da agência mais perto de sua casa.

      Chat da Sanepar

      A Sanepar não disponibiliza nenhum chat no seu site ou na app para você falar com o atendimento. Em alternativa, você pode entrar em contato com a Sanepar através dos outros canais de atendimento informados no artigo (telefone, e-mail e formulário de contato).

      Atendimento no Aplicativo

      A Sanepar também disponibiliza atendimento através de um aplicativo disponível para Android e iOS. O acesso aos serviços é individual e deve ser feito por matrícula cadastrada, sendo que cada matrícula é identificada por um apelido escolhido pelo cliente. De seguida confira a lista de serviços oferecidos por este aplicativo:

      • Atualizar os dados cadastrais.
      • Verificar falta de água.
      • Localizar centrais de relacionamento.
      • Consultar onde pagar a conta.
      • Solicitar outra data de vencimento.
      • Solicitar entrega da conta em outro endereço.
      • Solicitar serviços de conserto de cavalete e qualidade da água.
      • Obter código para pagamento.
      • Consultar informações sobre pagamentos efetuados, débitos, leitura e consumo.
      • Aderir à Fatura Digital.
      • Baixar a conta da Sanepar em PDF.

      Nota: A senha de acesso utilizada no Sanepar Mobile é a mesma cadastrada no Autoatendimento Virtual.

      Ouvidoria Sanepar

      Sim, a Sanepar possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Sanepar é um canal que faz o elo entre o cliente e a Companhia, recebendo, analisando e respondendo demandas dos clientes que entendam não terem sido satisfatoriamente tratadas nos canais de relacionamento. A ouvidoria pode ser receber reclamações, sugestões, solicitações, elogios e SIC’s.

      Qualquer pessoa pode procurar a ouvidoria quando entender que não foi atendida com a devida atenção e empenho pelos empregados da Sanepar, ou não tenham tido uma resposta satisfatória nos canais convencionais de atendimento. Para recorrer à ouvidoria é necessário informar o número do protocolo anterior formado por 17 dígitos e com prazo vencido.

      O manifestante terá um prazo de 25 dias corridos para receber uma resposta oficial da ouvidoria, podendo esse prazo ser prorrogado, mediante justificativa. A média de tempo que a ouvidoria concluiu uma manifestação é normalmente de 15 dias.

      Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Sanepar através dos seguintes canais de atendimento:

      • Telefone: 0800 400 0600
      • Formulário online: disponível aqui.
      • E-mail: ouvidoria@sanepar.com.br
      • Correspondência: Enviar carta para R. Engenheiros Reboucas n°.1376 – CEP 80215-900 – Curitiba.
      • Presencialmente: A ouvidoria realiza atendimento pessoal, com horário pré-agendado, nas cidades de Curitiba (PR), Cascavel (PR), Londrina (PR) e Maringá (PR). Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h ás 17h.

      Reclamações Sanepar

      Como fazer um reclamação sobre a Sanepar?

      A Sanepar como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Sanepar, recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa.

      A Sanepar disponibiliza atendimento via telefone, e-mail e formulário do Fale Conosco para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Sanepar não consiga resolver o seu problema, pode entrar em contato com a ouvidoria da Sanepar. Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

      Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

      Resumo dos canais de atendimento

      Fale com a Sanepar Contato
      Telefone Emergências 0800 200 0115 (ligação gratuita).
      Telefone SAC (41) 3330 3000
      0800 200 0115 (ligação gratuita).
      Telefone Deficientes Auditivos Não tem
      Telefone 0800 0800 200 0115
      WhatsApp Não tem
      E-mail Consulte aqui o e-mail da agência mais perto de sua casa.
      Formulário de Contato Disponível aqui.
      Chat Não tem
      Aplicativo Sanepar Disponível para Android e iOS.
      Central de Ajuda (FAQ) Não tem
      Ouvidoria Sanepar Telefone: 0800 400 0600
      Formulário online: disponível aqui.
      E-mail: ouvidoria@sanepar.com.br
      Correspondência: Enviar carta para R. Engenheiros Reboucas n°.1376 – CEP 80215-900 – Curitiba.
      Presencialmente: A ouvidoria realiza atendimento pessoal, com horário pré-agendado, nas cidades de Curitiba (PR), Cascavel (PR), Londrina (PR) e Maringá (PR).

      Atualizado no dia 20 de dezembro de 2022
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