Fale com a Light - telefone, SAC, 0800, emergência e ouvidoria

Telefone Light

Qual é o número de telefone da Light?

A Light disponibiliza atendimento telefónico gratuito para os seus clientes falarem com o SAC, fazerem solicitações de emergência e solicitações de serviços comerciais. Este canal de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana através dos seguintes números de telefone:

• 0800 021 0196 (Para residências)
• 0800 285 2453 (Exclusivo para deficientes auditivos e da fala)
• 0800 282 1380 (Emergência Grandes Clientes)

Confira a lista de solicitações de emergência que o call center da Light atende:

• Falta de luz ou de fase.
• Fios partidos.
• Postes abalroados ou em mau estado.
• Transformadores com defeito.
• Galho de árvore ou outro objeto sobre a rede.
• Oscilação de tensão temporária.
• Caixa Subterrânea – pegando fogo ou inundada.
• Caixa Subterrânea – tampa solta ou danificada.
• Fogo em rede e medidor.
• Denúncias de ligações clandestinas e fraudes.

Confira também a lista de solicitações de serviços comerciais que o call center da Light atende:

• Informações sobre serviços e produtos.
• Valor da conta.
• Segunda via de contas.
• Atualizações de dados cadastrais.
• Cadastramento da conta em débito automático.
• Alteração no dia de vencimento.
• Alterações de carga, encerramento de contrato, religação, entre outros.

Qual é o número 0800 da Light?

Todos os números de telefone disponibilizados pela Light são 0800, o que significa que pode falar sempre com a equipa de atendimento da Light de forma gratuita. De seguida confira a lista de números 0800 disponibilizados pela Light:

• 0800 021 0196 (Para residências)
• 0800 285 2453 (Exclusivo para deficientes auditivos e da fala)
• 0800 282 1380 (Emergência Grandes Clientes)

Qual o WhatsApp da Light?

O WhatsApp da Light é o +55 (21) 99981-6059. Para começar a usar este canal de atendimento basta enviar um “Olá!” ou outra mensagem, e aguardar o carregamento das opções de ajuda. O zap da Light está disponível 24 horas por dia para clientes residenciais e comercial e pode ser usado para falar sobre os seguintes assuntos:

• Segunda Via da Conta.
• Religação.
• Parcelamento de Débito.
• Troca de Nome da Conta.
• Atendimento Hora Marcada.
• Código de Barras.
• Atualização Cadastral.
• Fatura Digital.
• Débito automático.
• Histórico de Consumo.
• Consulta de TOI Recebido.
• Composição de Faturamento.
• Indicadores de Continuidade.
• Consulta Débito.
• Acompanhamento de Serviços.
• Encerramento de Contrato.
• Encerramento de Contrato.
• Recuperar código do cliente.
• Campanha de Negociação.

Qual é o atendimento da Light por SMS e Twitter?

Você pode comunicar automaticamente a falta de luz em sua residência por SMS ou pelo Twitter.

• Comunicar por SMS: envie #luz + código da instalação (somente os números, sem espaços) que consta em sua conta de energia para o nº 54448. O serviço está disponível para clientes Claro, Oi, Vivo e Tim e é limitado a duas mensagens de texto ao dia por número de telefone celular. Exemplo: #luz0406666663
• Comunicar pelo Twitter: envie #luz + código da instalação por DM (mensagem direta) para o @lightclientes. Lembre-se de colocar um espaço entre #luz e a sua instalação. Exemplo: #luz 0406666663

Nota: Seu código da instalação começa com 04 e está em destaque na sua conta, no box verde.

Fale Conosco da Light

A Light também disponibiliza atendimento através de um formulário Fale Conosco para você sanar suas dúvidas, pedir informações, fazer elogios e até fazer reclamações sobre os serviços da Light. Os clientes atendidos em baixa, média ou alta tensão devem acessar o Fale Conosco da Agência Virtual da Light. Para ter acesso à Agência Virtual da Light deve clicar aqui.

Além do formulário Fale Conosco, a Light disponibiliza um e-mail para atendimento?

De momento, a Light não disponibiliza nenhum endereço de e-mail para você falar a equipe de atendimento da empresa. Assim sendo, deve usar o formulário Fale Conosco informado anteriormente para entrar em contato com a Light.

Agência Virtual da Light

A Light também disponibiliza atendimento através de uma Agência Virtual. A Agência Virtual da Light é um espaço virtual disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana onde você pode encontrar serviços e informações essenciais de forma simples e amigável – pode acessar a Agência Virtual clicando aqui. De seguida confira a lista de serviços oferecidos pela Agência Virtual:

• 2ª via de conta.
• Troca de titularidade (mudança de nome da conta).
• Ligação Nova.
• Alteração de carga.
• Alteração de dados cadastrais.
• Encerramento de contrato (pedido de desligamento).
• Comprovante de conta paga.
• Histórico de consumo.

Aplicativo Light Clientes

A Light também disponibiliza atendimento através de um aplicativo disponível para Android e iOS. De momento, este aplicativo só está disponível para clientes de baixa tensão. De seguida confira a lista de serviços oferecidos por este aplicativo:

• Segunda Via da Conta.
• Comprovante de Pagamento.
• Parcelamento de Débito.
• Religação.
• Atualização Cadastral.
• Conta de luz por e-mail.
• Encerramento de Contrato.
• Programa de Incentivo a Redução de Consumo.
• Troca de Nome na Conta.
• Histórico de Consumo.
• Comunicar que faltou a luz.

Ouvidoria Light

Sim, a Light disponibiliza um canal de ouvidoria para seus clientes. A finalidade do canal de ouvidoria da Light é solucionar ou responder às solicitações que não foram atendidas nos outros canais de atendimento da empresa. Também pode ser utilizado para enviar denúncias, sugestões ou elogios.

Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Light através dos seguintes canais de atendimento:

• Telefone: 0800 284 0182, funciona apenas em dias úteis, das 8h às 18h.
• Agência Virtual: disponível aqui.
• Carta: Ouvidoria da Light – Avenida Marechal Floriano nº 168, Centro – Rio de Janeiro – CEP 20080-002

Quando entrar em contato com a ouvidoria da Light?

Apenas deve entrar em contato com a ouvidoria da Light, quando a sua solicitação não for atendida no prazo informado ou a resposta não tenha sido satisfatória. Para entrar em contato com a ouvidoria da Light terá de informar o número de protocolo – fornecido quando entra em contato com os canais de atendimento da empresa.

Qual o prazo de resposta da ouvidoria da Light?

O prazo de resposta informado pela Light é de até 10 dias úteis, comprometendo-se a buscar uma solução para a sua demanda no menor prazo possível.

Como fazer uma reclamação sobre a Light?

A Light como todas as empresas também possui problemas nos seus produtos e serviços. Se tem alguma reclamação a fazer sobre a Light recomendamos que faça inicialmente nos canais próprios da empresa. Caso a empresa não consiga resolver o seu problema sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”. A equipe de atendimento da Light costuma ser muito rápida a responder a todas as reclamações no site Reclame Aqui.

Quais são as principais reclamações sobre a Light?

As principais reclamações sobre a Light no site Reclame Aqui são:

• Queixas relacionadas com a falta de luz.
• Queixas relacionadas com o corte de luz com conta já paga.
• Problemas relacionados com a oscilação de energia.
• Atraso na reparação da energia.
• Atraso na vistoria.
• Problemas relacionados com a caixa de relógio.
• Queixas relacionadas com cobranças indevidas.
• Queixas relacionadas com o medidor e leitura de consumo.
• Problemas com a troca de titularidade.
• Problemas com o parcelamento de conta.
• Problemas relacionados com estorno / reembolso de valor pago.
• Problemas com a inclusão da conta na tarifa social.
• Dificuldades com o encerramento do contrato.
• Dificuldades em realizar o cadastro na Agência Virtual.
• Queixas relacionadas com a demora a retirar o nome do Serasa.
• Mau atendimento do SAC.

Nota: Todas as reclamações referidas neste artigo foram recolhidas do site Reclame Aqui.

Resumo dos canais de atendimento

Fale com a Light	Contato
Telefone SAC	Para residências: 0800 021 0196 e 0800 285 2453 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala). Emergência Grandes Clientes: 0800 282 1380
Telefone 0800	Para residências: 0800 021 0196 e 0800 285 2453 (exclusivo para deficientes auditivos e da fala). Emergência Grandes Clientes: 0800 282 1380
SMS	54448
WhatsApp	Atendimento: +55 (21) 99981-6059
E-mail	Não possui.
Formulário Fale Conosco	Disponível aqui.
Chat	Não possui.
Central de Ajuda	Não possui.
Agência Virtual	Disponível aqui.
Ouvidoria Light	Telefone: 0800 284 0182 Agência Virtual: disponível aqui. Carta: ver endereço no artigo.

Mais informações sobre a Light

A Light é uma das maiores empresas de energia elétrica do Brasil. Sediado na cidade do Rio de Janeiro, atua nos segmentos de geração, distribuição e comercialização de energia. Sua área de concessão abrange cerca de um quarto do território do Estado do Rio de Janeiro, o que equivale a mais de 10 milhões de pessoas. Além da Light, a Enel RJ e a Energisa também distribuem energia elétrica no estado do Rio de Janeiro. É uma das maiores distribuidoras de energia do país, juntamente com a Cemig (Minas Gerais), a Enel SP (Grande São Paulo), a Neoenergia Coelba (Bahia) e a Copel (Paraná).