Telefone Celpe
Qual é o número de telefone da Celpe para emergências?
O número de telefone da Celpe para emergências é o 116 e o 0800 281 2236 (exclusivo para os clientes Corporativos). Este número pode ser usado para você reportar falta de energia e outros assuntos emergenciais. O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Quais são os números de telefone da Central de Relacionamento da Celpe?
A Celpe oferece atendimento telefónico gratuito para seus clientes receberem atendimento comercial e de emergência. De seguida, confira os números de telefone disponibilizados pela Central de Relacionamento da Celpe:
- Baixa tensão: Ligue para o número 116 (ligação gratuita). Para clientes conectados em tensão 127V/220V como residências, comércios, pequenas indústrias, atividades rurais, etc. e sem transformador particular. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Clientes Corporativos: Ligue para o número 0800 281 2236. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Minigeração e Microgeração Distribuída: Ligue para o número 0800 031 1866. Para clientes que precisam tratar de assuntos relacionados a minigeração ou microgeração distribuída. Disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h (exceto feriados).
- Fora de área de concessão: Ligue para o número 0800 024 2244. Este número está disponível em todas as regiões do Brasil e atende todas as pessoas estejam fora da área de concessão da Celpe. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?
A Celpe também disponibiliza o número de telefone 0800 701 0155 (ligação gratuita) para clientes portadores de deficiência auditiva e da fala, desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade. Este canal está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Quais são os números 0800 da Celpe?
A Celpe disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:
- Emergências: 116 e o 0800 281 2236 (exclusivo para os clientes Corporativos).
- Baixa tensão: 116. Apesar de não ser um número 0800, a ligação é gratuita.
- Clientes Corporativos: 0800 281 2236.
- Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 031 1866.
- Fora de área de concessão: 0800 024 2244.
- Deficientes auditivos e/ou da fala: 0800 701 0155.
Qual é o número de WhatsApp da Celpe?
O número de WhatsApp para você falar com o atendimento da Celpe é o +55 81 3217-6990. Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, e escolher o assunto que deseja tratar. O atendimento virtual funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Este canal no WhatsApp pode ser usado para os seguintes assuntos:
- Informar falta de energia.
- Solicitar religação.
- Emitir 2ª via do boleto.
- Negociação de dívidas.
- Fatura digital.
- Micro e minigeração de energia.
- Outros serviços: troca de titularidade, ligação nova, desligamento definitivo e tarifa social.
Atendimento via SMS
Você pode reportar falta de energia nas regiões onde a Celpe atua por SMS. Para isso, basta enviar enviar um SMS com o número da sua Conta Contrato para o número 26560. Este serviço é gratuito e está disponível 24 horas por dia nos 7 dias da semana.
Nota: Na mesma hora você vai receber seu protocolo de atendimento e uma estimativa do retorno da energia.
Atendimento via Chat
A Celpe não disponibiliza nenhum chat no seu site para você falar com a equipe de atendimento. Em alternativa, pode entrar em contato com a Celpe via telefone, Whatsapp, aplicativo, agência virtual, presencialmente ou enviando uma mensagem nas redes sociais.
Atendimento na Agência Virtual
Com a Agência Virtual da Celpe disponibilizada aqui, você pode ter acesso sem sair de casa aos principais serviços da empresa. De seguida, confira alguns dos serviços disponibilizados:
- Informar falta de energia.
- Pagamentos com cartão.
- Negociação de dívidas.
- Consultar e atualizar o cadastro.
- Emitir 2ª via do boleto.
- Solicitar religação.
- Consulta de débitos e protocolos.
- Poda de árvore.
Nota: Você tem acesso a estes serviços 24 horas por dia nos 7 dias da semana.
Atendimento no Aplicativo
A Celpe também oferece atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS. Com ele, você pode acessar de forma prática e segura a diversos serviços, como 2ª via para pagamento, solicitar religação, informar falta de energia, cadastrar sua fatura digital, consultar histórico de consumo e consultar dívidas.
Nota: Caso identifique a necessidade de atualizar os dados cadastrais, deve procurar os canais de atendimento informados no artigo e realizar a atualização.
Atendimento nas Redes Sociais
Se preferir, também pode tentar entrar em contato com a Celpe através das redes sociais. De seguida, confira os perfis oficiais:
Central de Ajuda
A Celpe conta com uma pequena Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver as seguintes dúvidas:
- O que é necessário para realizar a troca de titularidade?
- Qual o prazo para ligação nova e religação?
- O que é Declaração de Quitação Anual?
- Quais os motivos que podem gerar a suspensão do fornecimento de energia?
- Como cadastrar o recebimento da sua fatura por e-mail?
- Falta de energia. O que verificar?
- Pagamento em duplicidade. O que fazer em caso de pagamento da conta de luz em duplicidade?
- Recebi uma carta de protesto, e agora?
- Recebi uma carta de negativação, e agora?
Para aceder à Central de Ajuda (FAQ) da Celpe basta clicar aqui.
Ouvidoria
Sim, a Celpe possui um canal de ouvidoria. A ouvidoria da Celpe é um canal de relacionamento de última instância com o objetivo de registrar, analisar e responder as manifestações dos clientes que não foram solucionadas dentro do prazo legal de atendimento e/ou não ficaram satisfeitos com os resultados oferecidos às suas reclamações. Também pode registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações sobre os serviços prestados pela Celpe.
Caso já tenha vencido o prazo de atendimento da sua demanda feita para a Celpe, ou discorde das soluções/informações apresentadas, basta entrar em contato com a ouvidoria através dos canais abaixo:
- Telefone: 0800 282 5599. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
- Formulário online: Clique aqui para registrar uma manifestação.
- Correspondência: Carta para Av. João de Barros, 111 – Sala 803 – Recife/PE – CEP: 50050-902
- Presencial: Deve entrar em contato com os canais acima para agendamento.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Celpe | Contato |
|---|---|
| Telefone Emergências 24h | 116 e o 0800 281 2236 (exclusivo para os clientes Corporativos). |
| Telefone Central de Relacionamento | Baixa tensão: 116 Clientes Corporativos: 0800 281 2236 Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 031 1866 Fora de área de concessão: 0800 024 2244. |
| Telefone Deficientes Auditivos | 0800 701 0155 |
| Telefone 0800 | Emergências: 116 e o 0800 281 2236 (exclusivo para os clientes Corporativos). Baixa tensão: 116. Apesar de não ser um número 0800, a ligação é gratuita. Clientes Corporativos: 0800 281 2236. Minigeração e Microgeração Distribuída: 0800 031 1866. Fora de área de concessão: 0800 024 2244. Deficientes auditivos e/ou da fala: 0800 701 0155. |
| +55 81 3217-6990 | |
| Atendimento via SMS | Para reportar falta de energia envie um SMS com o número da sua Conta Contrato para o número 26560. |
| Não tem | |
| Formulário de Contato | Não tem |
| Chat | Não tem |
| Agência Virtual | Disponível aqui. |
| Central de Ajuda (FAQ) | Disponível aqui. |
| Atendimento Presencial | Sim tem. Confira aqui as lojas da Celpe onde é prestado atendimento. |
| Atendimento nas Redes Sociais | Sim tem |
| Ouvidoria | Telefone: 0800 282 5599 Formulário online: Clique aqui para registrar uma manifestação. Correspondência: Carta para Av. João de Barros, 111 – Sala 803 – Recife/PE – CEP: 50050-902 Presencial: Deve entrar em contato com os canais acima para agendamento. |
Mais informações sobre a Neoenergia Pernambuco
A Neoenergia Pernambuco (antiga Celpe) é uma empresa de distribuição de energia elétrica pertencente à Neoenergia, subsidiária do grupo espanhol Iberdrola. Sua área de concessão abrange todo o estado de Pernambuco e o município de Pedras de Fogo (Paraíba). A Neoenergia Pernambuco é única distribuidora de energia elétrica do estado do Pernambuco, já no estado do Paraíba a energia elétrica também é distribuída pela Energisa Paraíba. As outras empresas do grupo Neoenergia são a Neoenergia Coelba (empresa de distribuição de energia na Bahia), Neoenergia Elektro (empresa de distribuição de energia em São Paulo e Mato Grosso do Sul), a Neoenergia Cosern (empresa de distribuição de energia no Rio Grande do Norte) e a Neoenergia Brasília (empresa de distribuição de energia em Brasília).
